訪談精彩回放：
●“客戶至上，品質(zhì)為先”：將客戶的需求置于首位，以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷追求卓越。
●“誠信經(jīng)營，長期合作”：秉持誠實(shí)守信的原則，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和口碑。
2024年7月，鋼之家網(wǎng)站第十五屆“全國鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)百家誠信暨品牌供應(yīng)商”正式拉開帷幕。此次評選活動(dòng)是為具有誠信經(jīng)營資質(zhì)的優(yōu)秀鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈（含鋼材、鐵礦、廢鋼、煤焦、鐵合金等）生產(chǎn)、貿(mào)易與物流企業(yè)提供的專享宣傳、展示平臺(tái)。9月5日，鋼之家網(wǎng)站對第十五屆百家誠信參評企業(yè)—新疆昆鼎貿(mào)易有限公司董事長邵杰進(jìn)行了專訪。
新疆昆鼎貿(mào)易有限公司成立于2011年8月，注冊資本1000萬元，位于新疆烏魯木齊市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))鐵銀街88號(hào)(新疆北方鋼鐵物流園)信息部物業(yè)樓101號(hào)。公司主營：焊管、熱鍍管、板材、建材、型材、螺旋管、所屬自貿(mào)區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易、常備庫存5000噸、是邯鄲正大制管有限公司、遷安正大通用鋼管有限公司、山西正大制管有限公司一級(jí)代理商、八鋼管材直銷商。
邵總認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它滲透在企業(yè)的每一個(gè)角落，影響著企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和員工的工作態(tài)度。對于鋼材公司而言，企業(yè)文化不僅是墻上標(biāo)語或口號(hào)，還是每個(gè)員工心中的信仰和行動(dòng)指南，它塑造了思維方式、工作習(xí)慣以及對待同事和客戶的態(tài)度。一個(gè)積極向上的企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)更加具有競爭力。
邵總表示，客戶反饋對于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)具有重要意義。通過多種渠道收集客戶反饋，包括在線調(diào)查、產(chǎn)品評論、社交媒體、客戶支持通道等，確保獲取到來自不同來源和渠道的反饋，將收集到的反饋分類，分為正面、負(fù)面和建議性的反饋。分析每類反饋中的共同問題和模式，基于反饋，制定明確的改進(jìn)目標(biāo)。確定希望在產(chǎn)品或營銷策略中實(shí)現(xiàn)的具體改進(jìn)，如提升用戶界面、增加功能、優(yōu)化營銷信息等鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提出創(chuàng)新的解決方案，以解決客戶反饋中的問題，實(shí)施改進(jìn)后，跟蹤數(shù)據(jù)以評估效果。對比之前和之后的數(shù)據(jù)，看看改進(jìn)是否實(shí)際產(chǎn)生了積極影響。
在企業(yè)經(jīng)營中，“質(zhì)量第一”和“以客戶為中心”的服務(wù)理念很重要，強(qiáng)調(diào)誠信價(jià)值觀，就是旨在實(shí)現(xiàn)與客戶的互利共贏。
邵總認(rèn)為，要做好企業(yè)品牌的維護(hù)，就要以客戶為中心，質(zhì)量至上，誠信服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新，高效響應(yīng)，致力于環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。這樣的服務(wù)理念既體現(xiàn)了公司對客戶的重視，也展現(xiàn)了公司對質(zhì)量、創(chuàng)新、環(huán)保等方面的承諾。
產(chǎn)品方面：
質(zhì)量保障：優(yōu)質(zhì)的鋼材產(chǎn)品是樹立品牌良好形象的基石?？煽康馁|(zhì)量能夠贏得客戶的信任和口碑，讓客戶認(rèn)為該品牌的鋼材具備高性能、耐用性、穩(wěn)定性等特質(zhì)，符合他們對高品質(zhì)材料的需求，從而提升品牌在市場上的可信度和美譽(yù)度，樹立起品質(zhì)可靠的形象。
產(chǎn)品多樣性：豐富多樣的產(chǎn)品線能夠滿足不同客戶的個(gè)性化需求和各種應(yīng)用場景，顯示出公司的實(shí)力和適應(yīng)性，拓寬品牌的市場覆蓋面，吸引更多客戶關(guān)注和選擇，體現(xiàn)品牌的多元化和專業(yè)性。
優(yōu)質(zhì)售前服務(wù)：包括專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、個(gè)性化解決方案提供等，讓客戶感受到品牌的熱情和專業(yè)，增強(qiáng)客戶對品牌的好感和購買意愿，為后續(xù)合作奠定良好基礎(chǔ)，樹立起熱情服務(wù)、專業(yè)專注的形象。
邵總認(rèn)為，企業(yè)在市場的競爭力離不開良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，要做到以下幾點(diǎn)：
“客戶至上，品質(zhì)為先”：將客戶的需求置于首位，以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷追求卓越。
“誠信經(jīng)營，長期合作”：秉持誠實(shí)守信的原則，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和口碑。
售后服務(wù)保障：建立完善的售后服務(wù)體系，對售出的鋼材提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)。及時(shí)處理客戶的投訴和反饋，積極解決問題，確保客戶的滿意度。
定期客戶回訪：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和意見建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提升客戶的忠誠度和口碑。
通過以上產(chǎn)品要求和服務(wù)理念的踐行，鋼貿(mào)企業(yè)能夠在市場競爭中樹立良好的形象，贏得客戶的信賴和支持，從而提升自身的競爭力和市場份額。同時(shí)，不斷根據(jù)市場變化和客戶需求進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場環(huán)境。
上半年我國鋼材市場價(jià)格總體震蕩下跌，鋼鐵企業(yè)大面積虧損，鋼鐵行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，邵總表示，可以從幾方面來看：
悲觀方面：
全球經(jīng)濟(jì)增長不確定性依然較高，貿(mào)易摩擦等因素可能持續(xù)影響國際貿(mào)易和需求。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)雖然在逐步復(fù)蘇，但基礎(chǔ)仍需鞏固，基建投資、房地產(chǎn)投資等對鋼材需求的拉動(dòng)作用可能存在一定變數(shù)。鋼鐵產(chǎn)能仍處于相對高位，市場供應(yīng)壓力較大，且原材料價(jià)格波動(dòng)也會(huì)對鋼材成本形成一定壓制，這些都可能導(dǎo)致鋼材價(jià)格在下半年繼續(xù)面臨下行壓力，市場走勢仍較為復(fù)雜和艱難。
樂觀方面：
國家一系列穩(wěn)增長政策的持續(xù)發(fā)力有望在一定程度上支撐鋼材需求，一些傳統(tǒng)行業(yè)如制造業(yè)等的復(fù)蘇也會(huì)對鋼材需求形成一定支撐。同時(shí)，環(huán)保政策的嚴(yán)格執(zhí)行有助于行業(yè)優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)集中度，改善市場供需關(guān)系。部分高端鋼材領(lǐng)域的需求增長潛力依然存在，企業(yè)若能抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展高端市場，可能獲得較好的發(fā)展空間。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的建議：
營銷方面：
拓展銷售渠道：除了傳統(tǒng)的建筑等領(lǐng)域，積極開拓新興領(lǐng)域市場，如新能源、高端裝備制造等，尋找新的增長點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，提高客戶滿意度和忠誠度。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：密切關(guān)注市場價(jià)格波動(dòng)、原材料供應(yīng)等風(fēng)險(xiǎn)因素，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對措施，合理控制庫存水平，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
培養(yǎng)專業(yè)人才：注重引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展提供人才保障。
企業(yè)管理方面：
提升管理水平：完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理效率和決策水平。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：培育積極向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
加強(qiáng)企業(yè)間合作：可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織加強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。
總之，鋼材企業(yè)在當(dāng)前嚴(yán)峻市場環(huán)境下要堅(jiān)定信心，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、提升管理水平等一系列措施，積極尋找市場機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。同時(shí)，也需要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
當(dāng)前我國鋼鐵市場依然面臨鋼鐵產(chǎn)能全面過剩、產(chǎn)業(yè)和品種結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈金融化等多重壓力和挑戰(zhàn)，邵總表示，在適應(yīng)新的市場環(huán)境時(shí)，可以對產(chǎn)業(yè)和品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整：
精準(zhǔn)市場定位：深入研究市場需求趨勢和客戶個(gè)性化需求，細(xì)分市場，明確公司的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群體，針對性地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品種，提高產(chǎn)品與市場需求的匹配度。
提升服務(wù)能力：圍繞客戶需求，提供全方位的服務(wù)解決方案，包括產(chǎn)品定制化、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、技術(shù)咨詢與支持等，增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度和忠誠度。
產(chǎn)業(yè)鏈全融化方面：
加強(qiáng)上下游合作：與上游原材料供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保貨源的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量；同時(shí)加強(qiáng)與下游用戶的溝通與協(xié)同，共同開展產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的深度融合。
培養(yǎng)人才隊(duì)伍：注重人才引進(jìn)和培養(yǎng)，打造一支具備市場敏銳度、專業(yè)技術(shù)能力和創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
積極參與行業(yè)整合：在市場競爭激烈的情況下，通過兼并重組、戰(zhàn)略合作等方式，實(shí)現(xiàn)資源整合和優(yōu)勢互補(bǔ)，提升企業(yè)的綜合實(shí)力和市場競爭力。
邵總在提到今年以來托盤企業(yè)暴雷事件時(shí)說道，今年以來托盤企業(yè)爆雷事件在鋼材銷售方面可能帶來以下一些思考：
從積極方面來看：
強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)：促使鋼材銷售企業(yè)更加深刻地認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。在與托盤企業(yè)等合作方開展業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)更加謹(jǐn)慎地評估合作方的財(cái)務(wù)狀況、信用風(fēng)險(xiǎn)等，加強(qiáng)對合作方的盡職調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，避免過度依賴可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的合作伙伴，降低因合作方經(jīng)營不善導(dǎo)致自身業(yè)務(wù)受牽連的風(fēng)險(xiǎn)。
推動(dòng)客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化：促使企業(yè)反思客戶群體的結(jié)構(gòu)合理性。會(huì)更加注重拓展那些財(cái)務(wù)穩(wěn)健、經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)、信用良好的優(yōu)質(zhì)客戶，減少與一些實(shí)力較弱、經(jīng)營不穩(wěn)定的客戶的合作，優(yōu)化客戶資源配置，提升整體客戶質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
注重供應(yīng)鏈協(xié)同管理：意識(shí)到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合對于業(yè)務(wù)安全的重要性。會(huì)加強(qiáng)與上下游企業(yè)包括原材料供應(yīng)商、托盤企業(yè)等的溝通與協(xié)作，建立更加緊密的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，提高供應(yīng)鏈的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
從消極方面來看：
市場信心受挫：托盤企業(yè)爆雷事件可能在一定程度上影響鋼材銷售企業(yè)的市場信心，導(dǎo)致客戶對與相關(guān)企業(yè)開展業(yè)務(wù)時(shí)存在顧慮，擔(dān)心自身資金安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響，從而可能對鋼材銷售產(chǎn)生一定的抑制作用，使銷售拓展難度增加，業(yè)務(wù)量受到一定沖擊。
合作模式調(diào)整：事件發(fā)生后可能促使鋼材銷售企業(yè)重新審視與托盤企業(yè)等的合作模式，更加傾向于采取更加直接、可控的合作方式，如減少或取消中間環(huán)節(jié)的托盤租賃等業(yè)務(wù)，直接與終端用戶進(jìn)行對接，以降低風(fēng)險(xiǎn)，但這也可能在短期內(nèi)對業(yè)務(wù)的拓展規(guī)模和效率帶來一定影響。
總體而言，托盤企業(yè)爆雷事件促使鋼材銷售企業(yè)更加重視風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化和供應(yīng)鏈協(xié)同管理等方面，有助于企業(yè)在今后的經(jīng)營中不斷完善自身管理和業(yè)務(wù)模式，提升應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)也需要在面對事件帶來的挑戰(zhàn)時(shí)積極采取措施加以應(yīng)對和調(diào)整，以確保鋼材銷售業(yè)務(wù)的平穩(wěn)健康發(fā)展。
邵總表示，鋼之家舉辦的百家誠信企業(yè)評選活動(dòng)，突出了企業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)作用：在評選中加大對企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面的權(quán)重，鼓勵(lì)企業(yè)通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，提升行業(yè)整體競爭力；促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作：通過評選活動(dòng)搭建企業(yè)間的交流平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)分享、合作對接，推動(dòng)行業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步；加強(qiáng)評選結(jié)果的宣傳推廣：利用多種渠道廣泛宣傳評選出的優(yōu)秀企業(yè)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)的市場拓展和品牌建設(shè)提供有力支持。
