企業(yè)兩項最重要資產中知識為第一項，第二項是由感覺、信念、認知和價值觀等隱性資源構成的“情緒資本”。

英國管理學者湯姆森把情緒稱作智力資本的燃料，認為情緒資本能為企業(yè)帶來可觀的財富，但若認識不當，情緒資本同樣也可能會毀掉整個企業(yè)。

外在情緒資本存在于顧客和股東的內心，這種資本有時被描述成品牌價值和商譽；內在情緒資本存在于企業(yè)員工的內心，對員工工作產生的影響，會關系到公司產品的質量或所提供服務的優(yōu)劣。

企業(yè)不僅僅是由數據和圖表組成的商業(yè)實體，即使是最冷漠的企業(yè)也都具有自己的性格，其原因就在于它是由人構成的，人是企業(yè)的命脈。

為此，我們必須重新定義企業(yè)：它是一個小型的社區(qū)，是人的集合；它的所有要素，包括產品、服務、品牌，都與情緒相交織而存在。能夠成功地贏得員工心靈和意志的企業(yè)，一定能夠塑造出充滿熱情和執(zhí)著的企業(yè)性格，這一點對于顧客來說無疑具有強大的號召力。股東、員工與顧客之間的溝通渠道越通暢，溝通效率越高，企業(yè)的性格也就越豐富多彩。

企業(yè)的“十大動力情緒”包括：執(zhí)著———意識中時時閃現堅定不移的信念；挑戰(zhàn)———勇敢地挺身而出，即使勝算不高也不氣餒；熱情———對自己的產品、服務、概念和想法具有強烈的感情和濃厚的興趣；奉獻———全心全意完成工作或處理事務；決心———意志堅定不動搖；愉快———樂于接受微笑與樂趣；愛心———助人為樂，并具有高尚的情操；自豪———因為自身價值或團隊成績而深感榮耀；渴望———強烈希望能夠擁有某物或成就某事；信賴———相信他人和集體的素質、價值和可靠性。

相反，企業(yè)的“十大負面情緒”則顯得十分病態(tài)：畏懼———面對困難手心出汗，縮頭縮腳；憤怒———因實際存在或假想的對立而產生極大的痛苦與敵意；冷漠———事不關己，高高掛起，比憤怒還糟糕；緊張———頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)；憂慮———對可能出現的困難感到寢食難安；敵意———對立或反抗的行為；嫉妒———對他人的成就或優(yōu)秀素質心生不滿甚至感到氣憤；貪婪———無休止、無限度地追求財富或權力；自私———萬事從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受；憎恨———過于強烈的厭惡感。

健康、快樂生活每一天！