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1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,勇敢的跨出第一步一切就會好轉.心理的建設并不是人人都能做的,除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為. 2. 切記電話拜訪時,對方看不見您的表情及態(tài)度,但可從您的聲音做為第一印象的判斷.所以,保持愉 快心情才能有悅耳的音調,同時也可使對方減低排斥感,如此便能做到親和力的第一步-將心比心. 3. 適當?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感,使對方認為我們是朋友,而非只是電話拜訪員.通常在電話拜訪 時應注意下列幾點: a. 在一周的開始,通常每一公司都會很忙,且上班族最不喜歡的也是這一天,所以不要太早做電話拜訪,才不會花許多時間卻得不到理想的成績. b. 依不同行業(yè)調整電話拜訪時間. c. 在電話拜訪時應對此行業(yè)有初步的認知;何時忙,何時可電話拜訪. d. 若已知對方職稱時,應直接稱呼對方職稱,會使對方有被重視感. e. 訪問結束時,應表達感謝之意,并說聲"對不起,耽誤您不少時間". 4. 如何開口說第一句話.常會遇到的狀況分述如下: a. 總機不愿轉接:先說聲謝謝并掛掉電話,等整個拜訪計劃過一次以后,再重新打,有可能當時總機正在忙或心情不好. b. 對方表示已有專人負責,故不愿轉接:婉轉詢問對方狀況,并研判是否另找時間再度電話拜訪. c. 對方表示無專人負責:將對方基本資料詢問完整,以利日后再度電話拜訪. d. 專人不在:請對方告知負責人之全名及職稱,通常何時會在. e. 撥不通或無人接:應透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障. f. 不愿多談即將電話掛掉:另找時間電話拜訪,并檢討自己的表達方式或是時機不對. 5. 順利通過第一關后應可順利完成訪談,因為,成功的第一步已踏出,接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡. a. 應保持客戶資料卡書寫之工整,以免增加自己無謂的困擾. b. 將訪談重點摘錄出來. 6. 填完客戶資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名. 7. 詢問對方主要銷售或制造產品內容及行業(yè)別. 8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況,產品的需求及對其他配合廠商的印象. 9. 電話拜訪的大約流程:收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡. 如何做好心理調適: 1. 一般人對于電話拜訪,不是認為那是一件不起眼的工作,便是認為那是一件簡單的不得了的工作,但事實上并非如此,要真正做好電話拜訪是一 件相當不簡單的事,所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作. 2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌聲,而是付出十分努力可能只得到一分掌聲.但不要灰心,只要努力不懈,說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感,為何不勇于向自己挑戰(zhàn).成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大 的,所花的時間之多也是無法想像的. 3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶,而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾.如受訪對象一聽是要做電訪,不是把電話掛掉便是推說沒空.電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪,因為一 位成功的電話拜訪員,他在成功前不知被掛了幾通電話,即使在成功后仍有可能被掛電話. 4. 如果碰到受訪者語氣不好時,更應維持自己的好口氣,不要受到這種情緒波動的影響,禮貌性的將電話掛掉,并重新擬定下一次電訪日. 5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時,切記不要與對方扯談,應盡快切入訪談重點,婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地,并適時將電話結束.因為這是拒絕訪談的高招,可千萬別中計了! 6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時,就要施展耐力戰(zhàn),而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊. 7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望,也不需要抱持著一定失敗的心,二者各抱持50%.太陽底下沒有一件事是絕對的,凡事都有變數(shù).期望太高,失敗較不易復原;期望太低,也不易品嘗到成功的果實 . 8. 電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕,當做是一種磨練,進而做到自我的提升.如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步. 9. 如何才算成功,這是很難下定義的.不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標,量力而為,做起來才會愉快,切記!不要為獲得一份薪水而委屈自己. 10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨,而無法以言語相交流,希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員.