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UPS的創(chuàng)始人吉姆·凱西在半個世紀之前就告訴我們，要向管理要效益，因為只有卓越的管理才能以低成本為顧客提供卓越的服務(wù)。 快遞業(yè)是一個門檻極低的行業(yè)，只要有足夠的遞送人員和交通工具，就可以辦一個快遞公司了。你不需要雇傭大學(xué)生，也不需要研發(fā)或者購買最新的技術(shù)，而且模式是現(xiàn)成的，一點也不新鮮�？纯疵總�寫字間前臺上面各家快遞公司人員名片數(shù)量就知道大概了。 關(guān)于這一點，UPS的創(chuàng)始人吉姆·凱西（Jim Casey）在1946年就說：“任何人都能遞送包裹—從鄰居家的小男孩到陸地上最為廣泛的物流系統(tǒng)。但只有我們能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)�！睋Q句話說，吉姆·凱西在半個世紀之前就告訴我們，要向管理要效益，因為只有卓越的管理才能以低成本為顧客提供卓越的服務(wù)。 快遞業(yè)可以說是一片紅海中的紅海，如何在紅海中生存發(fā)展，UPS的歷史無疑是值得關(guān)注的一個絕好案例�！蹲冎星髣佟猆PS的百年成功之道》（Driving Change, The UPS Approach Business）全面回顧了這家擁有426億美元資產(chǎn)的公司的成長歷程，這家公司誕生于1907年，由一個名叫吉姆·凱西的少年創(chuàng)辦，最初的名字叫美國信使服務(wù)公司（American Messenger Company）。在它草創(chuàng)之時，大概就似重慶車站碼頭的“棒棒軍”一般，靠幾根繩子打天下。100年前，它不是第一家這樣的公司，但是它是惟一一家成功進化的公司。 洛杉磯一家百貨公司的負責(zé)人在談到經(jīng)營私人快遞公司的難度時，說：“在過去的15年內(nèi)，我在洛杉磯親眼目睹五家以上公司最終走向破產(chǎn)。你知道它看上去很簡單—從顧客那里拿走包裹，運送包裹，然后收取費用。但是在運送大量包裹的同時，如何將毀損降至最低，如何嚴格遵循時間表并減少延誤，如何在商店和他們的顧客之間保持和諧—所有這些都需要在員工和設(shè)備的使用上保持高度的組織性�！� 如同生物進化一般，UPS高度的組織性使它成為一家具有很強免疫能力的公司，同時，面對環(huán)境時的積極求變，盡管企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生劇變，它也能渡盡劫波，最終存活下來，并笑到最后。這大概也是長壽公司的共有品質(zhì)。20世紀30年代，美國經(jīng)濟大蕭條，它也曾深陷泥沼，舉步維艱；20世紀60年代，它為生存和美國政府直接對抗；20世紀70年代，遭遇能源危機；20世紀90年代在聯(lián)邦快遞的打擊下幾乎一蹶不振…… 創(chuàng)始人的性格很多時候約等于企業(yè)的性格，他的一些理念往往會成為這個企業(yè)的文化，并在他的身后仍在發(fā)揮作用。靠機遇發(fā)家的企業(yè)家，他的成功時常會掩蓋其性格中的重大缺陷，而這些缺陷卻成為組織的癌細胞，隨著企業(yè)的成長，最終惡化到不可收拾。吉姆·凱西則相反，他的創(chuàng)業(yè)始終很艱辛，他留給UPS的遺產(chǎn)是良性的，是UPS的一筆無形財富。UPS是美國最早實現(xiàn)員工持股的公司之一，加上它完善的內(nèi)部晉升機制給它帶來了員工的熱忱和忠心。對外，它一開始就強調(diào)服務(wù)、顧客至上和準時。吉姆·凱西將二者以《制度手冊》固定下來，成為UPS的價值觀和公司法典。 在追求效率方面，凱西親自上陣，他于1926年和工程專家哈維格斯特一道踏上尋求當時世界上最先進工業(yè)生產(chǎn)流程的路途。二人參觀了美國中西部、加拿大和 大西洋 (行情 股吧)沿岸的各大企業(yè)，不停地做筆記，勾畫工廠的布局和機器，試圖從中學(xué)到什么。在工業(yè)自動化先驅(qū)弗雷德里克·泰羅（Fredrick Taylor）的影響下，凱西等人所做的是很嚴格的標準調(diào)查，他們希望親身感受并直接向行業(yè)中的最具開創(chuàng)性的企業(yè)學(xué)習(xí)。這次游歷，讓凱西意識到兩點：永不滿足和關(guān)注細節(jié)，并將它們貫徹下去。 當然這本書最終要講的還是UPS如何實行變革的訣竅，雖然很多人認為一百年來，它未曾改變。1954年UPS的主要收入來自那些大型百貨公司，但是吉姆·凱西則早已認為公司的未來是普通快遞業(yè)務(wù)，而非零售業(yè)務(wù)。這是一個高瞻遠矚的觀點。他看到了，消費者權(quán)力的成長。 快遞業(yè)可以說是一個國家經(jīng)濟興衰的晴雨表，而UPS又是一個世紀商業(yè)歷史的記錄板，無論是早期的工業(yè)化，還是后來的信息化，以及眼下越演越烈的全球化，都與UPS的成長休戚相關(guān)。作為一個商業(yè)世界的活化石，UPS仍在變革，它在1993年便意識到出售自己能力比送包裹更有前途……至于想全面了解這個棕色巨人的成長故事以及它的管理智慧，讀者還是看書吧。