一位赴美訪問學(xué)者在蒙大拿州一個(gè)小城波茲曼的一家文具店看中了一臺(tái)打印機(jī)，當(dāng)他正準(zhǔn)備付錢買下來帶回中國時(shí)，那位售貨的小伙計(jì)馬計(jì)馬上對(duì)他說：“我建議你不要買，因?yàn)檫@些都是中國生產(chǎn)的，你回國后買肯定比這里便宜。”說著伙計(jì)還特地把那臺(tái)打印機(jī)翻了個(gè)身，讓他看產(chǎn)地標(biāo)簽。
　　
　　他確實(shí)感到很驚訝，售貨的小伙計(jì)為什么那么為他著想？做成這樣一筆生意，對(duì)他和公司不是更好嗎？這位訪問學(xué)者陷入深思。究其原因，在于美國人的經(jīng)商行為強(qiáng)調(diào)贏取顧客的心。貪財(cái)?shù)摹昂谛摹崩习瀹?dāng)然也有，不過美國強(qiáng)大的輿論力量和完備的法律體系，令他們注重顧客至上，賺錢賺心。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：相比之下，我們身邊大多的生意人卻很難做到這一點(diǎn)，他們考慮最多的就是如何把顧客口袋里的錢掏出來，至于主動(dòng)送上門來的生意，那更是求之不得了，哪有到手的錢不賺的，豈不成了“白癡”，而更有一些生意人為了多賺錢，還會(huì)挖空心思、變著花樣來宰客，使顧客望而生畏。比起美國那家商店，我們?nèi)钡囊苍S就是別人那種顧客至上的誠意，對(duì)美國商人來說，盡管是一時(shí)少賺了錢，但卻贏得了顧客的心。我們也可以從中看出，他們已經(jīng)不是單純地為了賺錢而賺錢，他們已經(jīng)把經(jīng)商上升到一種新的境界，真正把生意這本經(jīng)念活了。