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　　在公關(guān)交往中，一件恰當?shù)亩Y品往往是不可缺少的。它既可以增進人與人之間的了解，又可以表達出自己待人的友善之情。但是，我們應(yīng)該選擇什么樣的禮品呢？又要以什么樣的方式去贈送禮品呢？這里邊都是大有講究的。在這一講當中，我們就講一講公關(guān)人員所應(yīng)當了解的相關(guān)禮品禮儀。　　禮品，在現(xiàn)代社會中是一個非常常見的人際交往的媒介。對禮品如何去評價？如何認識？如何選擇？是我們必須重視的問題。有些人對禮品是有錯誤認識的。他認為所謂的公關(guān)，就是攻打的攻，難關(guān)的關(guān)，"攻關(guān)"。怎么攻？煙酒等等。顯而易見，這對公關(guān)和禮品都是錯誤的認識。在商務(wù)交往中，尤其是在公關(guān)的一些場合，一件恰到好處的禮品，能夠增進人和人之間的了解、溝通，諸如此類。一般而言，公關(guān)禮品重在表達情感和尊重。此外，還有紀念、宣傳之意。　　有一次，一個同志到我家來，也是一個同行，也是一個大學老師。一進門就說：金教授，我給你送一禮物。我挺不高興的，我說：這不合適，以后再說。那同志也很會說話：金教授，您別著急，您看看，您先看看這禮物，您再說別的。然后他把禮物拿出來。這禮物一看我還真喜歡，而且還有點愛不釋手。他送了我什么呢？我出生的那一天，當日的國內(nèi)各大報紙的復(fù)印件。我就喜歡看報紙，每天看的報紙總有十份八份之多。什么報紙都看過了，還真沒看到自己出生的那天的報紙是什么樣的？這個人應(yīng)該是有心人，知道您是哪天生的？也知道您出生地是哪兒的？我當時是在上海生的，北京的人民日報、中國少年兒童報、中國青年報、北京日報，上海的新民晚報、文匯報，等等都有。一個大全套。說實話，這套東西，復(fù)印起來也就是幾十塊錢的樣子，但是禮輕情意重，主要是人家有這個心意。　　公關(guān)禮品重在表達情感和尊重。我收到這份禮品后很高興，回家之后把門一關(guān)，研究了半天，還給我娘打電話。我問：娘，你記不記得我生日那天國內(nèi)外發(fā)生什么大事了嗎？我媽也很實在，她老人家當時笑著說：我記得當時只發(fā)生了一件事兒，就是你小子不出來，在里面搗亂，害得老媽難受半天。然后我把那天報紙主要內(nèi)容跟他們老兩口一說，老爸老媽都挺高興，憶往昔，崢嶸歲月稠。由此可見，一件恰到好處的禮品，可以縮短人和人之間的距離。　　公關(guān)人員在選擇禮品時，不僅要關(guān)注禮品的內(nèi)容，而且也要關(guān)注贈送禮品的形式。　　有一天，我的一個學生，悄悄跟我說：老師，你不是知道我這不是談女朋友嘛？一開始，我單相思，追人家好長時間，沒追上。今兒革命成功了，追上了。他是喜歡一家大公司的一個女孩，倆人是本科同學。人家本科畢業(yè)去大公司了，他就來讀研究生。他革命成功，我也挺高興，我說那我祝賀你呀。他說人家過兩天就過生日了，我想送給她一份生日禮物，送什么禮物比較合適呢？老師您覺得送什么好呢？我說這事兒還用老師給你比劃嘛？他肯求：老師拜托拜托。我說，咱都不能免俗，送女孩禮物跟送男人不大一樣。男人有時候喜歡要實用點的，送本什么書，送個什么剃須刀，這管用。女孩則喜歡溫柔浪漫的禮品，還是送花，鮮花贈美人兒。但這花得會送。送什么品種的花？這是一回事兒，一般來講，應(yīng)該送玫瑰。進而言之，送多少朵呢？送玫瑰講究送一朵紅玫瑰。送一朵紅玫瑰表示一心一意，我的眼里只有你，一往情深。送一朵、送十一朵都挺合適的，數(shù)目上有講究，品種上也有講究。色彩上就更有講究了，最好是送紅玫瑰，不能送黃玫瑰。黃玫瑰代表分手，分手的意思。有的人傻乎乎的，第一次追人家，就給人家女孩子送了999朵玫瑰，不會來事兒。其實你第一次追他，最好只送一朵紅玫瑰。革命成功了，明年這個時候不忘昔日，可送二朵。后年送三朵，這一輩子花不了多少錢。送女孩子花時，你上來就999朵，下次還不得9999朵，起點太高了嘛。　　當時我還建議他考慮送花的方式，別像大學那些傻小子似的，周末時分，孤苦伶仃，手持鮮花一束等在女生樓下。仰望女生樓上的某一個窗戶，被那個窗戶后面躲著的一群傻丫頭狂笑。我說：你得注意形式，你得了解女生。第一，人家真的喜歡你嗎？他說喜歡。我說喜歡其實什么好辦了，愛屋及烏，喜歡的話，你拿只粉筆頭給她，只要經(jīng)過你的手就來勁兒了，那是你給她的呀，那不是一般的粉筆頭啊。喜歡你。不喜歡你的話，送她什么都沒有用。把你自己給人家都不要，因為不喜歡你。　　我說我給你支一招，買一束花。女孩多大了？他說二十四了，我說那就二十四朵紅玫瑰，雙數(shù)，好事兒成雙，請送花公司的花仙子給送去。進了門就要高喊那女孩的名字，比如那女孩叫什么馬麗娜，或者馬麗麗，進門就要高喊她的名字。弄出點兒響動來，姑娘們好這口兒，被人家追是幸福的。馬麗娜在哪里？馬麗麗在哪里？高喊，當時大概除了這個馬小姐不接招之外，別人都會問，誰找她？有個先生送花，誰送的？壓低聲音說：人家不讓說，故弄玄虛，女孩希望有神秘感。這樣做的話，禮品的價值可能會驟增�；ㄓ植荒艹�，又不能喝，又不能穿，但花有情調(diào)。以物傳情，真是個高招。但公關(guān)禮品，和我講的生活中的禮品又大相徑庭了。　　我們談到公關(guān)的禮品禮儀的時候，首先要定位。公關(guān)禮品是干什么的？公關(guān)禮品，實際上是向我們的交往對象，推介我們的企業(yè)、推介我們的組織，以及對對方表示尊重和友善之意的一種載體。首先是自我推介，然后是對對方表示尊重，二者最好合二而一。做不到，強調(diào)其一也行。具體而言，選擇公關(guān)禮品時，下面幾項原則需要注意。　　第一，宣傳性。一定要明白，我們在公關(guān)交往中贈送禮品，不是拉攏腐蝕、搞定推介人，不是讓人下水，而是宣傳和推介我所在的組織和企業(yè)的形象，宣傳和推介我的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，宣傳和推介我的形象。這一點很重要。　　第二，紀念性。好的禮品，可以讓人家睹物思人。見到我們這個禮品，就想起我們這個人，想起我們這個組織，想起我們往年昔日的那一次友誼的聚會。友誼地久天長，令人懷念以往。這是非常重要的。有些東西倒不在乎于貴重，禮輕情意重，恰到好處就行了。比如，國家公務(wù)員收受禮品有規(guī)定的，他收受禮品超過一百元人民幣要登記，超過二百元人民幣的要上交。你送人家的東西太貴重，搞不好就有拉人家下水之嫌了。　　第三，獨特性。它要求：選擇禮品講究人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。舉個例子，我在辦公桌上就放了個小禮物。　　有一次到惠州大亞灣核電站，那里做公關(guān)的同志送我的一個核電站的模型。說實話，那個東西的成本，我看就十塊八塊的。但我把它放在桌上，覺得挺獨特。山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。它與眾不同，令人矚目。與此同時，還要注意時尚性。你光獨特不時尚，沒有意思。你光時尚不獨特，也沒意思。所以，時尚和獨特有時需要兼具。　　第四，便攜性。就是禮品通常必須便于攜帶。　　有一次，到南方有一個地方去了。吃飯，有道菜叫栗子雞，板栗和雞肉放一塊燉，那個板栗非常甜。我就順嘴說：你這兒栗子很甜。主人說：那當然，咱們這兒產(chǎn)栗子，比你那什么良鄉(xiāng)板栗好吃，這栗子出口日本的。我也跟著人家說：好吃，就是好吃。沒有想到第二天主人到了機場跟我握別的時候告訴我：金教授給你準備了一麻袋栗子，連夜從一百多公里之外用轎車給你運來的！那你說他給我弄了一麻袋栗子，我能不要嘛？但是，我怎么帶走？我怎么帶他沒有想到。說實話，托運花了我不少錢，不說了；下了飛機出來的時候，你知道首都機場大呀，從那提貨處拉著栗子，又累又不容易呀！有點讓人尷尬和難堪。　　我們講的這些東西屬于禮品定位�？偠灾�，禮品定位解決了之后，你才會涉及到其他問題。進而言之，在公關(guān)交往中送什么禮物好？什么東西不能送？二者都是非常重要的。　　我們其實剛才講的幾個定位，宣傳性，紀念性，獨特性，時尚性，以及便攜性其實也已經(jīng)很具體了。進而言之，作為公關(guān)人員來講，我們大概下面一些東西可以做。　　下面，著重介紹公關(guān)交往中的宜送禮品。　　首先，標志性產(chǎn)品。比如，這個東西是我們的拳頭產(chǎn)品，代表性的產(chǎn)品，高新技術(shù)含量比較多的東西，或者微縮的模型，包括其宣傳的畫冊甚至明信片，這個是可以送的。當然，這個東西你要注意別太大了。比如，汽車廠不可能送你一輛汽車。　　我有一次到一汽去了，他們就送了我一個最新型的汽車模型，高爾夫的模型，放在柜子上很好看。廈門航空公司送過我一個廈航的757的模型，也很時尚。送此類禮品給客人，等于變相地推廣自己的產(chǎn)品和技術(shù)。　　第二，具有特色的禮品。此處的特色，包括國家特色、地方特色與民族特色。比如，中國人和外國人打交道，風箏，玉佩，甚至筷子都可以送。還可以送中國結(jié)，中國結(jié)都很有講究。前幾年開大運會的時候，最暢銷的商品是什么呢？就是一雙筷子加一個中國結(jié)。小販賺大錢了，因為很多外國大學生和教練，沒來過中國，不會使用筷子。他用熟了之后，還想把筷子帶回去。有時候外國來賓也喜歡穿中式服裝，旗袍。當然說實話，旗袍那東西，他們往往穿不上去。身材不大一樣嘛。但是，他們喜歡它。　　我有一次送一個外國小朋友一只鐵環(huán)，我們小時候玩的那種鐵環(huán)，推著玩的。那可夠折騰的，他爸他媽跟著他跑，推了半天推不遠，很有意思。這是一種情調(diào)。還有北京人抖的那個空竹，有些人可能不太熟悉，但在外地人、外國人眼里，魅力無比啊。正因為不熟悉玩起來才有意思呢。　　有哪些禮品不能送呢？這個也要看對象了。特別要關(guān)注的是：中外有別，民族習俗有別，宗教信仰有別，男女有別，老少有別等等。說個最老土的例子，中國人有講究，戀人之間有一些不能送的東西吧，比如不送傘，我們南方人就不送傘�？催^著名的導(dǎo)演李少紅導(dǎo)演的一個片子《紅粉》吧？《紅粉》里面就有這么一個情節(jié)：男主角給女主角送了一把傘，它意味著兩個人以后散了。傘者，散也，不吉利。還有，不送剪刀，一刀兩斷，不祥之兆。還有，夫妻之間不分梨，不分著吃梨，分梨的諧音是"分離"嘛。我小時候還問爺爺：我到人家串門去，人家給我一個梨怎么辦？爺爺告訴我了，如果你跟你女朋友，或者跟你太太一塊兒去，別人給你一個梨，兩人合著吃，但是不能切開。晚輩掙了錢給長輩買個禮物，禮輕情意重，其實長輩不缺你這個東西，要的只是你惦記老人的這個心意。但是有東西你別送，"老不送鐘"。另外不送鞋，需要避邪。這類講究也不能說是封建迷信，它是習俗，禮出于俗，俗化為禮，禮和俗是有關(guān)系的。　　作為公關(guān)人員來講，你有什么東西不送呢？大體上有以下五類東西不送。　　第一，不送現(xiàn)金和有價證券。否則有行賄的嫌疑。送現(xiàn)金、有價證券、金銀珠寶或過于貴重之物，必然有行賄的嫌疑。　　第二，不送有礙對方民族習俗，宗教禁忌和個人禁忌的物品。講究禮儀，首先要了解人、尊重人。人家忌諱這個東西，你就不能送了。打個比方，我們那個國寶熊貓盼盼，亞運會的時候咱們挺喜歡的，后來發(fā)現(xiàn)其實有些國家的人并不喜歡你這個盼盼，那盼盼怎么了？有人覺得熊貓長的像豬，有些民族忌諱這個東西。你說像嗎？它其實不像，但是人家覺得像，那你就別再勉強人家了。在我們傣族地區(qū)，西雙版納、瑞麗，人們喜歡孔雀，可西方有一些國家絕對是不喜歡孔雀的，孔雀在一些西方國家叫作淫鳥，經(jīng)常耍流氓的鳥。你給人家送一個孔雀圖案，或者孔雀扇子，他肯定就不高興了。　　我碰到過類似的事情，有一次到某一個少數(shù)民族聚集區(qū)域去了，天冷。我怕冷，捂頭捂腳。穿的厚厚的鞋子，戴著旱獺皮帽子。人家說，說你這個帽子挺酷，但是顯老氣，我說那你給我弄頂帽子吧，就這么順嘴一說，第二天人家當?shù)赝具€真拿了一頂帽子來送我。當時他拿來一只大盒子裝著它，鄭重其事的還包裝著。當著我面說：金先生，給你帶了一頂帽子來，太太親手制作的，少數(shù)民族帽子。當時我這邊有幾個一塊去的同志，過去幫忙，打開盒子。結(jié)果他們一看見那盒子里面的帽子，都用那種壞壞的眼神看著我。你知道為什么，你知道他送我一頂什么帽子？送我一頂綠帽子！在我們內(nèi)地的話，漢族、滿族一般不戴綠帽子，戴綠帽子說明老婆對自己不忠，但是在那個地方人家那是民族習慣，綠色是吉祥色，人家那兒戴綠帽子人很多。我知道人家沒有惡意，所以當著他的面也把那帽子戴上了，而且還跟他在一起合影留念。后來有人看到我那照片都說，你那樣子非�？蓱z。　　第三，藥品、營養(yǎng)品不送。你記不記得我們前面講過？有教養(yǎng)的人，是不跟別人討論健康問題的。一般老百姓講：有病吃藥，沒病進補。外人你別給他送此類物品。中國的講法是缺什么補什么，你怎么知道人家缺少什么呀？你明白我講的意思吧，你不是多管閑事嗎？　　第四，有違社會公德的物品不送。別給人送什么毛片、盜版光盤。煙酒之類的東西也不要送，因為吸煙喝酒有礙健康。與社會公德不符的東西，送人往往涉嫌害人。　　第五，帶有明顯的廣告標志的物品和宣傳用語的物品不送。什么是廣告？廣告就是付費的宣傳，花了錢所進行的宣傳。比如，你是聯(lián)想集團的人，你送我一塊廣告表，上面印聯(lián)想倆字，說實話，我可能就不戴了。否則我得跟你講價錢了：我現(xiàn)在在中央電視臺做節(jié)目，那我戴你這表，上面有"聯(lián)想"這么大的標志，你得給我錢了呀。你要不給我錢，難道我是你的移動式免費廣告嗎？一般老百姓沒這個事兒，老百姓你看夏天穿那T恤衫，什么都敢穿，管它上面印什么可口可樂、王致和、娃哈哈，沒有不敢穿的。但是你要跟外商打交道，跟公司企業(yè)的人打交道，跟政府官員打交道，公關(guān)禮品則一定要避免使用明顯的廣告標志和宣傳用語。頂多那個外包裝盒上，咱把咱公司名印上就行了。　　在商務(wù)交往中，尤其在對外交往中，贈送禮品還有個事兒比較重要。包裝！越是講究的場合，越是重要的活動，禮品越在乎包裝。包裝要精美，包裝實際上是禮品的外衣。這個禮品的包裝，很多時候你要不注意就很麻煩了。公關(guān)人員一定要重視禮品包裝。尤其對外交往中的禮品。包裝要鄭重其事，不包裝則有濫竽充數(shù)之嫌。有些同志不大注意這個，那報紙一裹就給你弄去了，那塑料袋一裝就來了，像地下黨接頭似的。對外交往要鄭重其事，該包裝就是要包裝的。　　在涉外交往中，你還是要注意，如果外國客人或其他客戶送你的禮品帶有包裝的話，一定要當面打開看一看，表示喜歡和欣賞。不打開看就有詛咒謾罵之嫌。還要當面的贊揚，而且最好還要說兩句好話，比如我送你條絲巾，你最好當面把這個絲巾拿出來圍在脖子上說，真是漂亮。這我就挺舒服，覺得沒白送。給你條絲巾，你說這老土，挺沒勁。外國人送你禮物你要不看的話，就有怠慢他的嫌疑，現(xiàn)在一般人都知道了，但也有人不在乎。　　有一天一位外國朋友就跟我說誰送給誰誰禮物，給了他之后，對方順手就放到口袋里了，感到被對方侮辱。我說我跟你說實話，你送給俺的禮物，俺也很想看，但是俺不好意思在你面前看，怕你笑俺沒見過世面。但是那不等于俺真的不看。其實你一出門，俺馬上就看，不僅看，而且俺們?nèi)胰艘粔K兒討論，這東西值多少錢？　　這個是個溝通的問題了，贈送禮品和接受禮品時都必須入國而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗。都是自己人可以不在乎，對待外人還是要注意的。在公關(guān)活動中，我們要講贈送禮品的國際慣例。公關(guān)人員要注意，五W原則。　　第一個W，Who。送給誰？男女老幼，親朋故舊，遠近親疏，關(guān)系不同、國際民族不同，送給誰的禮品自然不同。　　第二個W，What。送什么？送誰的問題解決了之后，送什么品種的問題，便不可掉以輕心。　　第三個W，When。何時送？在什么時間送？有講究的，待客與拜會時，送禮的具體時機便明顯有別。　　第四個W，Where。什么地點送？因公交往的禮品，應(yīng)在辦公地點送，因私交往的禮品，宜在私人居所送。　　第五個W，Which。如何送？要強調(diào)包裝，并關(guān)注誰出面送。一般來講，一般客人，公關(guān)人員去送就可以了，但是來了重要客人怎么辦？不妨由我們領(lǐng)導(dǎo)親自出面。我到你公司去，董事長、總經(jīng)理親自把禮品送給我，這是一種規(guī)格。不在乎禮品的便宜還是貴重，但這是對我的重視。有的同志不注意，客人走的時候悄悄告訴人家：把貨給您放到汽車后備箱里。這不合適，我又不是到你這索賄來了。作為公關(guān)人員，來而不往非禮也。你把禮品送給別人家，還有人家送禮給你的問題。接受禮品時，公關(guān)人員有三點要注意。　　第一，落落大方�？梢越邮芫鸵邮芰耍瑳]有必要再三說：不要，不要，然后卻又拿在手里。　　第二，感謝對方。就是要當面感謝對方。拿到對方禮品之后可以馬上打開包裝，并說很喜歡，謝謝，諸如此類。如果要是重要活動的話，不妨在接受對方禮品之后，在一定的時間之內(nèi)，比如24小時之內(nèi)或者一星期之內(nèi)，給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業(yè)的禮品，寫封感謝信，或者打一個電話，這也是禮尚往來。以后有機會見到送禮者的時候，還把這個禮品可以用一用。比如，你送給我們公司一個紀念的瓶，一個雕塑，我平�？梢园阉诺揭话愕牡胤饺ィ侨绻愕轿肄k公室來，或者到我會客室來，我就把它放出來，讓你看到，說明我沒有忘記。你送我一條領(lǐng)帶，我平常可以不打，但是今天我可能見到你，我就把它打上。一看到它，你肯定會有被重視的感覺。　　第三，拒絕有方。有時，對方的禮品，你不能接受怎么辦？有的公司企業(yè)有規(guī)定：在公務(wù)活動中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當面跟送禮者說清楚，但是別對人家惡語相加。什么意思，拖我下水，害我，別這么說。必須依禮婉拒：不好意思，王經(jīng)理，非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規(guī)定，這個時候收你禮品就犯了忌了�？傊紫�，要感謝對方的好意。其次，說清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。　　所謂"尊重為本"，禮尚往來，在我看來，公關(guān)禮品的價值是次要的，它所傳遞的情感，與尊重則是最重要的。這兩個點是要注意的：重在情感，不在于價值。