王府井售貨員:微笑服務(wù) 就是最好的國慶禮物
編者按:今年是新中國60年大慶。在游人如織、車水馬龍的長安街附近,人們?cè)谝栽鯓拥姆绞綖閲鴳c獻(xiàn)禮?
北京工美大廈里的迎國慶橫幅 北京工美大廈售貨員: 微笑服務(wù) 就是最好的國慶禮物 雖然是個(gè)商業(yè)場(chǎng)所,北京工美大廈卻頗具國慶氣氛,店里到處可見“慶祝國慶60周年“字樣的橫幅,柜臺(tái)里的國慶60周年特別紀(jì)念商品更是奪人眼球! 跋壬,這是您的‘大閱兵’紀(jì)念銀條,請(qǐng)拿好,謝謝您光臨,歡迎再來!甭曇艨捎H,笑得更是陽光迷人。她就是工美大廈的一名普通售貨員徐芙君。
徐芙君微笑服務(wù) 為了迎接新中國成立60年大慶,工美推出了一系列的紀(jì)念品,有‘大閱兵’ 紀(jì)念銀條、‘和為貴’紀(jì)念銀條、‘國慶熊貓’彩色銀條、‘盛世輝煌’紀(jì)念印章……徐芙君介紹,這些紀(jì)念品銷量特比好,最忙的時(shí)候她和同事們連喝口水的功夫都沒有! ≈靶燔骄操I過珠寶首飾,同樣是貴重金屬,一枚金戒指和一枚國慶60周年紀(jì)念幣拿在手里,一樣的耀眼,卻有著不一樣的“份量”。“放在手心里沉甸甸的,每次給顧客介紹這些紀(jì)念品,就像重溫新中國60年的歷史,挺感慨的,也挺驕傲的!薄 ⌒燔骄榻B,顧客們同樣沒把這些紀(jì)念品當(dāng)做普通商品,顧客們心中也是有著愛國情愫的。譬如有些顧客專門買紀(jì)念幣送給外國朋友,“他們認(rèn)為這是送給外國朋友最珍貴、最有意義的禮物”。也有公司團(tuán)購國慶紀(jì)念品,他們是要作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給公司的員工,激勵(lì)員工“愛國、愛公司,努力工作,才能有幸福的小家”。 徐芙君笑言,自己就是名普通的售貨員,沒啥可驕傲的。但是能在工美大廈工作,還真覺得自己“不一般”。去年奧運(yùn)會(huì)期間,徐芙君和同事們就經(jīng)歷過了高規(guī)格的檢驗(yàn)。好多外賓包括一些國外的領(lǐng)導(dǎo)人,都曾光顧工美。 “我們專門學(xué)了外語,有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),譬如迎接客人的第一句話必須是您好,必須是始終保持微笑,必須告知客人紀(jì)念品的保養(yǎng)方法……”徐芙君數(shù)不清自己站一天的柜臺(tái),需要說多少句“您好”、多少句“歡迎光臨”、多少句“您慢走”! 拔颐刻炀耧枬M的上班,熱情周到的接待顧客,就是愛國,就是為國慶獻(xiàn)禮吧!毙燔骄M鎳絹碓胶,經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá),大家的日子越過越好。
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徐芙君微笑服務(wù) 為了迎接新中國成立60年大慶,工美推出了一系列的紀(jì)念品,有‘大閱兵’ 紀(jì)念銀條、‘和為貴’紀(jì)念銀條、‘國慶熊貓’彩色銀條、‘盛世輝煌’紀(jì)念印章……徐芙君介紹,這些紀(jì)念品銷量特比好,最忙的時(shí)候她和同事們連喝口水的功夫都沒有! ≈靶燔骄操I過珠寶首飾,同樣是貴重金屬,一枚金戒指和一枚國慶60周年紀(jì)念幣拿在手里,一樣的耀眼,卻有著不一樣的“份量”。“放在手心里沉甸甸的,每次給顧客介紹這些紀(jì)念品,就像重溫新中國60年的歷史,挺感慨的,也挺驕傲的!薄 ⌒燔骄榻B,顧客們同樣沒把這些紀(jì)念品當(dāng)做普通商品,顧客們心中也是有著愛國情愫的。譬如有些顧客專門買紀(jì)念幣送給外國朋友,“他們認(rèn)為這是送給外國朋友最珍貴、最有意義的禮物”。也有公司團(tuán)購國慶紀(jì)念品,他們是要作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給公司的員工,激勵(lì)員工“愛國、愛公司,努力工作,才能有幸福的小家”。 徐芙君笑言,自己就是名普通的售貨員,沒啥可驕傲的。但是能在工美大廈工作,還真覺得自己“不一般”。去年奧運(yùn)會(huì)期間,徐芙君和同事們就經(jīng)歷過了高規(guī)格的檢驗(yàn)。好多外賓包括一些國外的領(lǐng)導(dǎo)人,都曾光顧工美。 “我們專門學(xué)了外語,有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),譬如迎接客人的第一句話必須是您好,必須是始終保持微笑,必須告知客人紀(jì)念品的保養(yǎng)方法……”徐芙君數(shù)不清自己站一天的柜臺(tái),需要說多少句“您好”、多少句“歡迎光臨”、多少句“您慢走”! 拔颐刻炀耧枬M的上班,熱情周到的接待顧客,就是愛國,就是為國慶獻(xiàn)禮吧!毙燔骄M鎳絹碓胶,經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá),大家的日子越過越好。
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