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　在這個(gè)“營(yíng)銷”、“市場(chǎng)”、“競(jìng)爭(zhēng)力”等時(shí)尚詞語(yǔ)滿天飛的時(shí)代，提起營(yíng)銷，總會(huì)讓眾多的企業(yè)及高管又愛(ài)又恨：企業(yè)若生存，就必須有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)若要有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要做好市場(chǎng)，若做好市場(chǎng)，就必須會(huì)營(yíng)銷，這是亙古不變的道理！　　“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但并不意味著所有的成長(zhǎng)中的企業(yè)都會(huì)失去生存的空間。關(guān)鍵在于成長(zhǎng)中的企業(yè)要有積極的態(tài)度，以改革求變謀生存的思想，深度思考如何在有限的時(shí)間內(nèi)，有效地增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。　　大的企業(yè)集團(tuán)在聯(lián)合、兼并的過(guò)程中，對(duì)聯(lián)合、兼并的對(duì)象將會(huì)實(shí)行多方位評(píng)估，擇優(yōu)入圍。而弱勢(shì)群體又會(huì)產(chǎn)生優(yōu)劣之分，絕對(duì)弱小的企業(yè)難免出局。　　針對(duì)此種現(xiàn)狀，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的首席顧問(wèn)、中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人于斐先生從以下三個(gè)方面闡述了成長(zhǎng)中的企業(yè)如何打造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，即差異化、生動(dòng)化和人性化。　　差異化營(yíng)銷——讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī) 　　“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特指出，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，要么具有成本優(yōu)勢(shì)，要么實(shí)行差異化戰(zhàn)略———有差異才能有市場(chǎng)，才能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。　　成長(zhǎng)中的企業(yè)要立足市場(chǎng)，首先要有吸引消費(fèi)者眼球的產(chǎn)品或服務(wù)。　　在各行各業(yè)產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，成長(zhǎng)中的企業(yè)必須在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就立足創(chuàng)新，在運(yùn)作過(guò)程中營(yíng)造差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)化組合，開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)格局。　　同時(shí)還要不斷推出獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)潛在的消費(fèi)需求，尋求新的“顧客”增長(zhǎng)點(diǎn)。真正做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”！　　然而，在產(chǎn)品特別是基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)差異化日盛的今天，服務(wù)的同質(zhì)化、趨同性也日益突現(xiàn)。僅僅從關(guān)注客戶需求方面尋找差異化還是不夠的，我們面對(duì)的同時(shí)也是一個(gè)“個(gè)性化”的消費(fèi)時(shí)代，除了關(guān)注客戶的需求外，還要對(duì)客戶進(jìn)行 “差異化”服務(wù)。把傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品、賣服務(wù)轉(zhuǎn)向賣需求過(guò)渡，提供超值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良性互動(dòng)發(fā)展，領(lǐng)先一步，不斷超越，始終讓客戶感受到本企業(yè)的差異化特色服務(wù)。　　只有做好服務(wù)工作，建立起與客戶之間的誠(chéng)信關(guān)系，不斷提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使客戶樂(lè)意用企業(yè)的產(chǎn)品，才能提高企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。　　大體來(lái)說(shuō)，除了以上服務(wù)差異化和產(chǎn)品差異化兩點(diǎn)是差異化營(yíng)銷必不可少的環(huán)節(jié)之外，還有以下兩點(diǎn)也是必須要提的：　　一、實(shí)施市場(chǎng)差異化營(yíng)銷。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，僅僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能掌控市場(chǎng)，必須根據(jù)市場(chǎng)變化，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施差異化營(yíng)銷。用心去占領(lǐng)這部分市場(chǎng)，往往能收到事半功倍的效果。　　二、實(shí)施手段差異化營(yíng)銷。根據(jù)不同的市場(chǎng)特點(diǎn)，適時(shí)、適地、適度變換營(yíng)銷手段，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額的有效措施。對(duì)必保市場(chǎng)、必奪市場(chǎng)、必爭(zhēng)市場(chǎng)和隨機(jī)市場(chǎng)，可以分別采取大量促銷與限量銷售，薄利多銷與厚利少銷，低價(jià)促銷與高價(jià)限銷，賺錢經(jīng)營(yíng)與賠錢經(jīng)營(yíng)，熱情服務(wù)與冷淡服務(wù)，先發(fā)制勝與后發(fā)制勝等不同的營(yíng)銷手段，以確保市場(chǎng)份額的穩(wěn)定增加與經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提升�！� 　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，幾年前的補(bǔ)血市場(chǎng)可謂梟雄爭(zhēng)霸、烽煙四起，而在眾多的企業(yè)之間，最引人矚目的就是紅桃K、血爾和女人緣之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，紅桃K強(qiáng)調(diào)補(bǔ)血特快，血爾則強(qiáng)調(diào)補(bǔ)血持久，而女人緣美容膠囊則是另辟蹊徑，來(lái)個(gè)“補(bǔ)血紅了臉，還有色斑怎么辦？”把功能訴求內(nèi)涵解釋得更有底蘊(yùn)。　　總之，成長(zhǎng)中的企業(yè)要想成就市場(chǎng)，除了產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良外，還必須讀懂市場(chǎng)，采取靈活多變的營(yíng)銷策略，以有限的營(yíng)銷投入，獲取最大的市場(chǎng)份額和最佳的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。只有靈活運(yùn)用差異化營(yíng)銷手段，才能開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)，才能取得較大市場(chǎng)份額，才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。　　生動(dòng)化營(yíng)銷——讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中呼風(fēng)喚雨　　邁克爾·J·沃爾芙是美國(guó)最大媒體與娛樂(lè)業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)--BOOZ－Alan ＆ Harnilton企業(yè)管理顧問(wèn)公司的創(chuàng)始人。他在不久前出版的《娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)》一書中正式提出了娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)的概念。他認(rèn)為，娛樂(lè)因素已經(jīng)成為產(chǎn)品與服務(wù)的重要增值活動(dòng)及市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵，娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)已成為新的世界通貨，21世紀(jì)的貨幣不是歐元，而是娛樂(lè)。　　娛樂(lè)的這種巨大力量，催生了整個(gè)娛樂(lè)營(yíng)銷的概念。　　邁克爾·沃爾芙曾自問(wèn)自答地提出這樣一個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)消費(fèi)者的時(shí)間如此少、口味又如此善變的世界里，企業(yè)應(yīng)如何吸引消費(fèi)者的注意呢？一旦抓住消費(fèi)者的注意力，企業(yè)可以加進(jìn)些什么來(lái)提高產(chǎn)品的價(jià)值，使產(chǎn)品更具吸引力？　　答案只有8個(gè)字：娛樂(lè)內(nèi)容或娛樂(lè)要素，也就是娛樂(lè)的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。　　今天，娛樂(lè)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊鋪天蓋地、無(wú)所不至，公司必須超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，去取悅、撩撥和教育消費(fèi)者。　　換言之，公司需要提供消費(fèi)者可以參與的娛樂(lè)經(jīng)驗(yàn)。　　生動(dòng)化營(yíng)銷的到來(lái)決不是偶然的。　　新經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)的因素在逐步降低，非物質(zhì)或是人文的因素在快速增加，以全球兩大手機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)為例，來(lái)自芬蘭的諾基亞，提出一句震撼人心的廣告“科技以人為本”，打破了該產(chǎn)業(yè)以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的概念，首創(chuàng)手機(jī)的外殼可以替換，迎合了年輕人買不起第二支手機(jī)但可以換外殼來(lái)求新求變的風(fēng)尚，于是拉開(kāi)和第二大品牌--來(lái)自美國(guó)的摩托羅拉的競(jìng)爭(zhēng)。　　　可見(jiàn)，即使是高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，也必須在實(shí)用之外，加入休閑娛樂(lè)方面的附加價(jià)值，才能發(fā)揮它整合營(yíng)銷的效應(yīng)。　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，百事可樂(lè)公司主席羅杰·思瑞克曾說(shuō)：飲料之戰(zhàn)沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家，輸贏并不重要，重要的是一定要有趣。這大概是生動(dòng)化推廣的一種境界。　　國(guó)際知名企業(yè)尚且如此，成長(zhǎng)中的企業(yè)就更應(yīng)該在營(yíng)銷過(guò)程中尋求“生動(dòng)化”方式。　　總之，生動(dòng)化營(yíng)銷就是企業(yè)圍繞產(chǎn)品所展開(kāi)的一切推廣手段、方法和模式都要從過(guò)分的商業(yè)促銷中走出來(lái)。從全民參與角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)趣味性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性，在活潑中融入個(gè)性，在輕松中吸引投入，同時(shí)，雙方保持協(xié)同一致與交流溝通中增加理解、友好等動(dòng)態(tài)平衡元素。　　和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，生動(dòng)化營(yíng)銷的最大特點(diǎn)是摒除和削弱傳統(tǒng)營(yíng)銷中嚴(yán)肅、呆板。凝重的一面，讓產(chǎn)品變得親和。輕松起來(lái)，更具有針對(duì)性和可操作性。有了生動(dòng)化營(yíng)銷手段，企業(yè)何必板著臉掙錢呢？　　成長(zhǎng)中的企業(yè)只有真正掌握了生動(dòng)化營(yíng)銷的真諦，才能真正的在市場(chǎng)營(yíng)銷中呼風(fēng)喚雨、戰(zhàn)無(wú)不勝！　　人性化營(yíng)銷——讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中百戰(zhàn)不殆！　　人性化營(yíng)銷，顧名思義，就是一切以人為主，依照人性來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)充分滿足人性的需求來(lái)達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。　　這一觀點(diǎn)是包括眾多知名企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)在21世紀(jì)所面臨的一個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)，人性化營(yíng)銷，弱勢(shì)企業(yè)必須提到日程上來(lái)。　　為何如此說(shuō)呢？舉一個(gè)大企業(yè)人性化營(yíng)銷的典型例子：　　海爾集團(tuán)是率先提出 “您來(lái)設(shè)計(jì)我來(lái)實(shí)現(xiàn)”人性化新口號(hào)的知名企業(yè)，其意義在于由消費(fèi)者向海爾提出自己對(duì)產(chǎn)品的需求模式，由海爾集團(tuán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種人性化營(yíng)銷在當(dāng)時(shí)引起了轟動(dòng)。海爾集團(tuán)產(chǎn)品的人性化和實(shí)用價(jià)值與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)不能同日而語(yǔ)。海爾的市場(chǎng)權(quán)勢(shì)，正是用它所提供的滿足顧客人性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造自身良好的形象，造成低于其他滿足顧客需求源的位勢(shì)，才使它的營(yíng)銷活動(dòng)處于強(qiáng)勢(shì)的地位。　　而這個(gè)過(guò)程，可以歸結(jié)為塑本、造勢(shì)、增值和創(chuàng)新的人性化營(yíng)銷鏈。這個(gè)營(yíng)銷鏈周而復(fù)始地運(yùn)行，形成海爾營(yíng)銷的良性循環(huán)。　　人性化營(yíng)銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。品牌忠誠(chéng)度應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容：行為忠誠(chéng)度和情感忠誠(chéng)度。行為忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在實(shí)際行動(dòng)上能夠持續(xù)購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對(duì)這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購(gòu)買沖動(dòng)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場(chǎng)覆蓋率高于競(jìng)爭(zhēng)品牌等其他與情感無(wú)關(guān)的因素促成的。　　情感忠誠(chéng)度是指某一品牌的個(gè)性與消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀念相吻合，消費(fèi)者對(duì)該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買的欲望和行為。　　這種典型的人性化營(yíng)銷方式正是眾多成長(zhǎng)中的企業(yè)所應(yīng)該借鑒的，過(guò)去人們購(gòu)買商品，更多地是看重它的使用價(jià)值，一方面是由于商品匱乏，品種單一，沒(méi)有充分的選擇余地；另一方面也是因?yàn)槿藗兩钏降投鴮?dǎo)致文化欣賞水平不高�，F(xiàn)在人們購(gòu)買商品時(shí)，不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的人性化。　　這就要求生產(chǎn)企業(yè)尤其是弱勢(shì)企業(yè)必須迎合現(xiàn)代消費(fèi)者的心理，多設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有個(gè)性化、人性化化的商品，增加商品的文化附加值。　　對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有真正的在營(yíng)銷過(guò)程中從“點(diǎn)滴”做起，想顧客之所想，急顧客之所急，不要采取“皇帝女兒不愁嫁”的高姿態(tài)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中沖出重圍。　　　　綜上三點(diǎn)所述，只不過(guò)給成長(zhǎng)中的企業(yè)成就市場(chǎng)開(kāi)了一個(gè)小方，至于如何真正的做到縱橫市場(chǎng)，還有待企業(yè)自身不斷提高，無(wú)論是從競(jìng)爭(zhēng)力還是從綜合素質(zhì)方面，真正的做到隨市場(chǎng)而變。

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