電話交談的語(yǔ)氣
電話交談的語(yǔ)氣,是影響形象的一個(gè)重要方面。
大多數(shù)人在日常交往與交流中往往意識(shí)不到非語(yǔ)言信息的重要性。事實(shí)上,語(yǔ)言的交流通常只占了整個(gè)交流過(guò)程的7%,很大一部分的交流都是由非語(yǔ)言信息完成的。非語(yǔ)言信息包括身體語(yǔ)言、語(yǔ)氣、神態(tài)等。
然而,由于在打電話時(shí),交談中沒(méi)法使用身體語(yǔ)言,所以你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就顯得特別重要。你的語(yǔ)調(diào)表明你的感情和情緒,也能表明你對(duì)這個(gè)通話人的態(tài)度。記住“語(yǔ)調(diào)不是你說(shuō)了些什么,而是你說(shuō)話的方式”。
你必須意識(shí)到并不是所有的身體語(yǔ)言在電話交談中都失去了用場(chǎng)。雖然這個(gè)正在與你談話的人看不到你,可他在與你進(jìn)行電話交談時(shí),會(huì)在意識(shí)中勾畫出你的樣子。你的一些表現(xiàn)—表情和身體語(yǔ)言等可以使你說(shuō)話的方式發(fā)生微妙的變化,比如你的語(yǔ)氣和腔調(diào),這種微妙的變化會(huì)被那端的人捕捉到。
所以,如何你想給對(duì)方留下好的印象,你就必須用能給對(duì)方留下好印象的講話方式。
應(yīng)傳達(dá)這樣的一種語(yǔ)氣給對(duì)方:
● 態(tài)度明確
● 熱情洋溢
● 樂(lè)于幫助
● 舉止得體
具體說(shuō)來(lái),電話交談?wù)Z氣分為不合適方式和合適方式兩類。
不合適的方式:惱怒的,粗魯?shù),不愿意幫忙的,高高在上的,不明事理的,傲氣十足的,諷刺挖苦的,不樂(lè)意的,討厭的,架子很大的,冷漠的,傲慢的,冷酷的,猶豫不決的,沙啞惱人的,冒昧魯莽的。
合適的方式:熱情的,有禮貌的,高興的,自信的,容易接近的,冷靜的,令人寬慰的,關(guān)懷的,同情的,體貼的,友好的,感興趣的,溫暖的,輕松的,明智的,支持贊同的。
大多數(shù)人在日常交往與交流中往往意識(shí)不到非語(yǔ)言信息的重要性。事實(shí)上,語(yǔ)言的交流通常只占了整個(gè)交流過(guò)程的7%,很大一部分的交流都是由非語(yǔ)言信息完成的。非語(yǔ)言信息包括身體語(yǔ)言、語(yǔ)氣、神態(tài)等。
然而,由于在打電話時(shí),交談中沒(méi)法使用身體語(yǔ)言,所以你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就顯得特別重要。你的語(yǔ)調(diào)表明你的感情和情緒,也能表明你對(duì)這個(gè)通話人的態(tài)度。記住“語(yǔ)調(diào)不是你說(shuō)了些什么,而是你說(shuō)話的方式”。
你必須意識(shí)到并不是所有的身體語(yǔ)言在電話交談中都失去了用場(chǎng)。雖然這個(gè)正在與你談話的人看不到你,可他在與你進(jìn)行電話交談時(shí),會(huì)在意識(shí)中勾畫出你的樣子。你的一些表現(xiàn)—表情和身體語(yǔ)言等可以使你說(shuō)話的方式發(fā)生微妙的變化,比如你的語(yǔ)氣和腔調(diào),這種微妙的變化會(huì)被那端的人捕捉到。
所以,如何你想給對(duì)方留下好的印象,你就必須用能給對(duì)方留下好印象的講話方式。
應(yīng)傳達(dá)這樣的一種語(yǔ)氣給對(duì)方:
● 態(tài)度明確
● 熱情洋溢
● 樂(lè)于幫助
● 舉止得體
具體說(shuō)來(lái),電話交談?wù)Z氣分為不合適方式和合適方式兩類。
不合適的方式:惱怒的,粗魯?shù),不愿意幫忙的,高高在上的,不明事理的,傲氣十足的,諷刺挖苦的,不樂(lè)意的,討厭的,架子很大的,冷漠的,傲慢的,冷酷的,猶豫不決的,沙啞惱人的,冒昧魯莽的。
合適的方式:熱情的,有禮貌的,高興的,自信的,容易接近的,冷靜的,令人寬慰的,關(guān)懷的,同情的,體貼的,友好的,感興趣的,溫暖的,輕松的,明智的,支持贊同的。

葉葉啊葉葉,你為什么就這么地偉大呢?!
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