什么是客戶關(guān)系管理 (CRM)？
客戶關(guān)系管理(CRM) 是指管理您與客戶（包括潛在客戶）之間的關(guān)系。CRM 將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標(biāo)。它是一種全方位戰(zhàn)略，可幫助您更深入地了解客戶及其行為，以便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關(guān)系。如果沒(méi)有對(duì) CRM 引起高度重視，則企業(yè)很難取得成功。畢竟，所有業(yè)務(wù)行為均圍繞客戶展開(kāi)。有了 CRM，您就可以在一個(gè)地方，集中管理銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶發(fā)生的所有互動(dòng)。這有利于您更好地進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，因?yàn)槟�能始終掌握最新、最準(zhǔn)確的客戶信息。
銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷
從市場(chǎng)和營(yíng)銷開(kāi)始，建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。CRM 軟件能夠隨著銷售渠道一路追蹤銷售狀況，為您提供多種概況信息，包括所有正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)、每個(gè)銷售代表的業(yè)績(jī)及估計(jì)收入。這有助于您對(duì)未來(lái)銷售狀況作出有信心的預(yù)測(cè)，進(jìn)行更好的決策，并保持客戶的滿意度。
同時(shí)，營(yíng)銷人員可以跟蹤哪些活動(dòng)產(chǎn)生最好的潛在客戶，并最終獲得了最高的銷量。有了 CRM，營(yíng)銷人員可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的 ROI（投入產(chǎn)出比），然后根據(jù)收入最多的活動(dòng)取得所需預(yù)算。
客戶服務(wù)和支持
既讓客戶滿意又能節(jié)省服務(wù)成本：這是每一個(gè)客戶服務(wù)管理者的最終目標(biāo)。CRM 軟件都能幫您更快、更靈敏、更經(jīng)濟(jì)地提供服務(wù)。
CRM 和云計(jì)算
今天，CRM 正在向云計(jì)算方向發(fā)展。無(wú)需為管理客戶對(duì)話和信息而購(gòu)買昂貴的服務(wù)器和軟件，公司可以使用基于互聯(lián)網(wǎng)的（“云”） CRM 軟件，提高投資回報(bào)率。
對(duì)于任何行業(yè)中的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)專業(yè)人員，CRM 軟件都應(yīng)足夠簡(jiǎn)單易用。這是提高用戶使用率的最佳方法，確保CRM 軟件以最適合您的方式為您服務(wù)。
另一個(gè)影響云計(jì)算模式CRM 軟件的關(guān)鍵因素是多租戶的架構(gòu)。借助此架構(gòu)，所有客戶共享一種通用技術(shù)，運(yùn)行于最新的版本之上，并受益于自動(dòng)升級(jí)。因此，它們可以集中精力經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而不必管理技術(shù)。
云計(jì)算的產(chǎn)物：XToolsCRM
XToolsCRM軟件是一款基于云技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件，只需要一個(gè)瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的全方位掌控。
XToolsCRM在經(jīng)過(guò)蓬勃發(fā)展，積累了8761家企業(yè)客戶(截止2011.3.31)的基礎(chǔ)上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來(lái)電精靈和銷售自動(dòng)化的軟件群。XTools產(chǎn)品線日臻豐富，為中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來(lái)更多選擇。同時(shí)，向中國(guó)幾千萬(wàn)家中小企業(yè)發(fā)布“企業(yè)維生素”理念，并通過(guò)XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學(xué)管理思想帶來(lái)的銷售提升。全面體檢公司的健康狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。