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CRM是什么意思 什么是客戶關(guān)系管理 (CRM)？ 客戶關(guān)系管理(CRM) 是指管理您與客戶（包括潛在客戶）之間的關(guān)系。CRM 將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合在一起，實現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標(biāo)。它是一種全方位戰(zhàn)略，可幫助您更深入地了解客戶及其行為，以便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關(guān)系。如果沒有對 CRM 引起高度重視，則企業(yè)很難取得成功。畢竟，所有業(yè)務(wù)行為均圍繞客戶展開。有了 CRM，您就可以在一個地方，集中管理銷售、市場和客戶服務(wù)團(tuán)隊與客戶發(fā)生的所有互動。這有利于您更好地進(jìn)行商業(yè)運作，因為您能始終掌握最新、最準(zhǔn)確的客戶信息。 銷售和市場營銷 從市場和營銷開始，建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。CRM 軟件能夠隨著銷售渠道一路追蹤銷售狀況，為您提供多種概況信息，包括所有正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)、每個銷售代表的業(yè)績及估計收入。這有助于您對未來銷售狀況作出有信心的預(yù)測，進(jìn)行更好的決策，并保持客戶的滿意度。 同時，營銷人員可以跟蹤哪些活動產(chǎn)生最好的潛在客戶，并最終獲得了最高的銷量。有了 CRM，營銷人員可以知道自己市場活動的 ROI（投入產(chǎn)出比），然后根據(jù)收入最多的活動取得所需預(yù)算。 客戶服務(wù)和支持 既讓客戶滿意又能節(jié)省服務(wù)成本：這是每一個客戶服務(wù)管理者的最終目標(biāo)。CRM 軟件都能幫您更快、更靈敏、更經(jīng)濟(jì)地提供服務(wù)。 CRM 和云計算 今天，CRM 正在向云計算方向發(fā)展。無需為管理客戶對話和信息而購買昂貴的服務(wù)器和軟件，公司可以使用基于互聯(lián)網(wǎng)的（“云”） CRM 軟件，提高投資回報率。 對于任何行業(yè)中的銷售、市場和服務(wù)專業(yè)人員，CRM 軟件都應(yīng)足夠簡單易用。這是提高用戶使用率的最佳方法，確保CRM 軟件以最適合您的方式為您服務(wù)。 另一個影響云計算模式CRM 軟件的關(guān)鍵因素是多租戶的架構(gòu)。借助此架構(gòu)，所有客戶共享一種通用技術(shù)，運行于最新的版本之上，并受益于自動升級。因此，它們可以集中精力經(jīng)營業(yè)務(wù)，而不必管理技術(shù)。 云計算的產(chǎn)物：XToolsCRM XToolsCRM軟件是一款基于云技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件，只需要一個瀏覽器就可以實現(xiàn)對公司的全方位掌控。 XToolsCRM在經(jīng)過蓬勃發(fā)展，積累了8761家企業(yè)客戶(截止2011.3.31)的基礎(chǔ)上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。XTools產(chǎn)品線日臻豐富，為中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來更多選擇。同時，向中國幾千萬家中小企業(yè)發(fā)布“企業(yè)維生素”理念，并通過XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學(xué)管理思想帶來的銷售提升。全面體檢公司的健康狀況，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。