客戶(hù)公海 XTools CRM年終強(qiáng)勁一擊
隨著2011年企業(yè)信息化的不斷深化，企業(yè)對(duì)于信息化工具的要求普遍提高，特別是像ERP、OA、CRM這類(lèi)直接涉及管理以及流程協(xié)作的管理軟件，企業(yè)對(duì)此的需要已經(jīng)達(dá)到極高甚至苛刻的要求，這對(duì)廠(chǎng)商和產(chǎn)品都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為促進(jìn)信息化以及管理軟件的更新?lián)Q代起到了推動(dòng)作用。

面對(duì)市面上五花八門(mén)的CRM產(chǎn)品，如果不能獨(dú)樹(shù)一幟或者富含創(chuàng)新性功能，那么一款產(chǎn)品也將壽終正寢，一款裹足不前的CRM產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也不能為企業(yè)提高信息化日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)力。但是XTools為企業(yè)詮釋了不斷創(chuàng)新的CRM產(chǎn)品可以為企業(yè)帶來(lái)生生不息的新鮮活力，云計(jì)算高端CRM產(chǎn)品的保障也為中小企業(yè)降低實(shí)施CRM的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，低廉的價(jià)格讓企業(yè)享受到云計(jì)算帶來(lái)的給力盛宴。

很多企業(yè)認(rèn)為CRM即是管理客戶(hù)的軟件，這是狹義的解釋?zhuān)�而廣義的解釋是不止是客戶(hù)關(guān)系管理、也是銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)流程管理的綜合管理解決方案。而對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容XTools又對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的細(xì)分，可以將客戶(hù)細(xì)分為泛客戶(hù)、公�？蛻�(hù)、私有公海客戶(hù)，通過(guò)這樣的劃分可以極大的提升銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，提高跟單的成功幾率。

XTools CRM客戶(hù)公海是XTools對(duì)產(chǎn)品近期更新的最新功能，繼XTools隨身行之后又一XTools CRM功能的濃縮精選。一年工作接近尾聲，企業(yè)都在忙著做年終盤(pán)點(diǎn)，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)總結(jié)，各種回款是否到位，業(yè)務(wù)跟單是否完結(jié)，這是一個(gè)龐大繁瑣的工程，XTools在年終之時(shí)及時(shí)推出公�？蛻�(hù)功能，一擊粉碎跟單障礙。

那么什么是公�？蛻�(hù)？顧名思義，公海就是那些不隸屬于個(gè)人或團(tuán)體的大家共享的資源，而公�？蛻�(hù)就是那些在CRM系統(tǒng)中沒(méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的客戶(hù)群，這個(gè)群體首先是CRM客戶(hù)當(dāng)中的群體，是極有可能成單的群體。

因?yàn)槊總�(gè)人的精力有限，不可能某一個(gè)銷(xiāo)售人員處理所有最有潛力成交的客戶(hù)，因此就需要有其他或者更為合適的銷(xiāo)售人員來(lái)跟單，可以最大限度的整合企業(yè)的客戶(hù)資源，使交易成功率得到最大限度的提升，XTools定義客戶(hù)公海為：是一種壓力型銷(xiāo)售管理工具。

在XTools CRM的體系中，公�？蛻�(hù)是CRM客戶(hù)中的一部分，它分為兩類(lèi)，一種是沒(méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的公�？蛻�(hù)，這些公海客戶(hù)的集合，我們稱(chēng)之為客戶(hù)公海；一種是已被認(rèn)領(lǐng)或被分配的公海客戶(hù)，我們可以暫時(shí)稱(chēng)之為私有公海客戶(hù)，這種公�？蛻�(hù)只有其負(fù)責(zé)人（也是擁有者）才能有讀取權(quán)限。
公�？蛻�(hù)與CRM客戶(hù)關(guān)系圖示

XTools這樣細(xì)分客戶(hù)以后，可以有效幫助企業(yè)在甄選出最有價(jià)值客戶(hù)的同時(shí)進(jìn)行打單追單，也可以進(jìn)行最快速的回款跟蹤，而所有的客戶(hù)資源可以大家共享，選出最優(yōu)結(jié)果與銷(xiāo)售人員匹配，使資源分配最優(yōu)化，將每個(gè)銷(xiāo)售人員的特長(zhǎng)發(fā)揮到極致，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

客戶(hù)公海功能的特點(diǎn)：
1、由boss或公海管理員將客戶(hù)公海中的客戶(hù)分配給公海用戶(hù)，公海用戶(hù)也可以自己從客戶(hù)公海中認(rèn)領(lǐng)客戶(hù)，使之成為自己的私有公�？蛻�(hù)。
2、每個(gè)公海用戶(hù)同時(shí)擁有的擁有的公海客戶(hù)有最大限制，超過(guò)最大限制，會(huì)禁止領(lǐng)取或分配。
3、被領(lǐng)取的公�？蛻�(hù)如果在期限內(nèi)沒(méi)有回款或簽單，此公�？蛻�(hù)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)收回客戶(hù)公海。

也即是說(shuō)，銷(xiāo)售人員只需固定的針對(duì)自己已有的私有客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，規(guī)范了自己的工作范圍，投入主要精力在主要客戶(hù)上獲得最好的回報(bào)，如果某一客戶(hù)不適合自己則及時(shí)回歸公海交由更適合的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。公海中的每一個(gè)客戶(hù)都是活水源，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都有各自擅長(zhǎng)的工具來(lái)挖掘水源，達(dá)到所有水源最終匯聚成海的目的。

通過(guò)這個(gè)客戶(hù)公海功能，企業(yè)可以將所有存在CRM當(dāng)中的客戶(hù)進(jìn)行有價(jià)值的資源分配，可以進(jìn)行個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)跟蹤，能直觀(guān)的看到客戶(hù)回款記錄以及當(dāng)前客戶(hù)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值，完整的客戶(hù)列表功能簡(jiǎn)單容易上手。

XTools年終為用戶(hù)們帶來(lái)的客戶(hù)公海功能不僅體現(xiàn)了云端CRM產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用、方便快捷的特性，展現(xiàn)XTools產(chǎn)品高頻率更新高頻率升級(jí)活力的同時(shí)也為用戶(hù)開(kāi)放出一片深耕CRM客戶(hù)資源的藍(lán)海，讓企業(yè)在使用CRM的同時(shí)獲得公海中無(wú)與倫比的瑰麗寶藏。