在競爭性環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導人應該領(lǐng)導企業(yè)“變革”(change), 還是領(lǐng)導企業(yè)“持續(xù)改進”(continuous improvement)？首先，我們來看看關(guān)于變革和持續(xù)改進的權(quán)威觀點。

　　企業(yè)領(lǐng)導人面臨著不斷變化、競爭加劇的經(jīng)營環(huán)境，科技的日新月異、市場競爭的國

際化等都是變革的驅(qū)動力，這些力量已經(jīng)摧毀了20世紀中葉以來的穩(wěn)定性，并急劇提升了變革的速度，使得領(lǐng)導者和管理者必須同時具備變革的能力。在20世紀中葉時，世界經(jīng)濟為寡頭及獨占企業(yè)所壟斷，全球競爭的障礙甚多，變革空間有限，產(chǎn)業(yè)變化緩慢，組織對變革的需求不大，漸進變革是最有效的手段。然而，在愈漸成熟的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)架構(gòu)下，這種做法也許會越來越走得通，在過去數(shù)十年間，組織變革的呼聲不斷高漲，有巨大影響力的有流程再造、組織變革、策略重建、品質(zhì)計量、文化變革并購等。哈佛商學院終身教授、“領(lǐng)導與變革”領(lǐng)域世界第一權(quán)威約翰·科特博士是“變革”的倡導者，他調(diào)查、研究了大量的企業(yè)并提出了一系列領(lǐng)導企業(yè)變革的有效方法和科學步驟。他認為，成功的企業(yè)變革通常是一個耗時且極其復雜的流程，不能一蹴可至，領(lǐng)導者如果想投機取巧跳過一些步驟，或者不遵守應有的順序，成功機會就會變得渺茫。雖然變革牽涉到多個復雜的流程，高效的領(lǐng)導人總能隨著環(huán)境變化及時調(diào)整關(guān)鍵行動以達到變革的目的，而對環(huán)境變化缺乏敏感以及持有“一招半式闖天下”的心態(tài)，則通常是造成失敗的原因。

　　進入20世紀90年代以后，“持續(xù)改進”成了企業(yè)發(fā)展的重大主題。與環(huán)境的快速變化和競爭加劇相適應，諸如流程再造、全面質(zhì)量管理、及時制、時間管理、標桿管理、精益生產(chǎn)和經(jīng)濟價值分析等有關(guān)改進的革新性管理思潮風靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進實踐的主流。所謂“持續(xù)改進”，就是以不斷改進、不斷完善的管理理念和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，圍繞克服企業(yè)發(fā)展瓶頸的重點工作，通過全員參與生產(chǎn)經(jīng)營各個領(lǐng)域的目標化、日常化、制度化的改進活動，使企業(yè)管理水平漸進地、螺旋式地上升，促進企業(yè)以較快的速度平穩(wěn)發(fā)展。因此，可以說，“持續(xù)改進”既是一種可操作的變革模式，也是一種指導實踐的管理哲學。

　　那么，作為企業(yè)領(lǐng)導人，他應該領(lǐng)導企業(yè)“變革”，還是應該領(lǐng)導企業(yè)“持續(xù)改進”？有些觀點認為：企業(yè)面對劇變的世界時應徹底變革，如湯姆·彼德斯在其名著《管理的革命》一書中曾指出，企業(yè)只有兩條路——變革或滅亡；另外一些觀點認為：“持續(xù)改進”比革命性的“變革”具有更廣泛的適應性，對于多數(shù)管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)來說，“持續(xù)改進”是應該引起重視并大力倡導的一條切實可行之路。

　　筆者曾多次開發(fā)、實施領(lǐng)導力方面的課程，如領(lǐng)導力大師保羅·赫塞博士開發(fā)的《情境領(lǐng)導》、“領(lǐng)導與變革”世界第一權(quán)威約翰·科特博士開發(fā)的錄像課程《變革的力量——領(lǐng)導力》和《領(lǐng)導者之劍——有效的問題分析和決策制定》等國際經(jīng)典課程，筆者認為，上述觀點都對，只是站在不同的角度來看變革問題而已：堅持“領(lǐng)導企業(yè)持續(xù)改進”觀點的人認為變革應是漸進式的(evolutionary)，堅持“領(lǐng)導企業(yè)變革”觀點的人認為變革應是激進式的或迅速的(revolutionary)。其實，領(lǐng)導企業(yè)“變革”與領(lǐng)導企業(yè)“持續(xù)改進”并不矛盾，筆者認為，“持續(xù)改進”是“變革”的一部分，是漸進式的變革。約翰·科特博士曾經(jīng)把企業(yè)變革總結(jié)為一個實用的“8步流程”：建立緊迫感；成立指導聯(lián)盟；制定遠景和戰(zhàn)略；傳播變革遠景；授權(quán)員工行動；創(chuàng)造短期成果；鞏固成果并推行更多變革；深植新做法于文化當中。上述步驟中的第6步(創(chuàng)造短期成果)的目的是為變革參與者增加信心，同時給反對變革的人看看變革的好處，這就是變革中的一種“持續(xù)改進”工作，將不斷的“持續(xù)改進”深入到企業(yè)文化當中，就產(chǎn)生了變革，只是劇烈變革顯得更加轟轟烈烈而已。

　　企業(yè)領(lǐng)導人應時刻注意“變革”和“持續(xù)改進”工作，不管企業(yè)現(xiàn)在是否已經(jīng)非常優(yōu)秀。優(yōu)秀的企業(yè)總會有“高處不勝寒”的感覺，做到行業(yè)領(lǐng)先地位后可能發(fā)現(xiàn)似乎沒有什么可以改進的地方了，這種自滿意識一旦形成，企業(yè)內(nèi)部的自我束縛就會增加，從而使企業(yè)隨時被對手超越，所以，“持續(xù)改進”工作就顯得很有必要。激進式“變革”往往是在企業(yè)面臨危機、問題嚴重且緊迫時所必須采取的果斷措施，它倡導革命、企業(yè)再造、突破性思維、一切重新開始、徹底改造、根本改變等理念，其核心思想是主張廣泛推行激進式變革。當企業(yè)推進激進式“變革”時，企業(yè)必須具有抗沖擊的堅實基礎(chǔ)(如管理水平較高、基礎(chǔ)扎實、員工素質(zhì)普遍較高、適應能力較強、企業(yè)文化深入人心、企業(yè)領(lǐng)導威望很高等)。同時，這種變革具有風險大、失敗率高、易反復的缺點，因此，在企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢、員工素質(zhì)和適應能力一般、企業(yè)雖無危機但存在許多問題的條件下，大力推行“持續(xù)改進”則十分適宜并非常有必要，或者說，推行漸進式“變革”是更為可行的選擇。

　　總之，領(lǐng)導企業(yè)“變革”與領(lǐng)導企業(yè)“持續(xù)改進”并不矛盾：領(lǐng)導人為推動企業(yè)發(fā)展所推行的日常改進是一種持續(xù)的、漸進式的“變革”；在面臨環(huán)境巨變或危機時推行的激進式“變革”也很必要。孫子曾經(jīng)說過：“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”，作為企業(yè)領(lǐng)導人，他應該將變化、變革和持續(xù)改進當作永恒的話題和工作。

(供稿：麥肯特)