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“持續(xù)改進”本為質(zhì)量管理的八項原則之一，最早出自1996年的ISO/CD9004?/FONT>8《質(zhì)量管理原則及其應用指南》，在1999年11月25日正式發(fā)布的2000版ISO9000族國際標準草案（簡稱DIS）中得以再次重申。 它不是什么新名詞新概念。其實，我們的企業(yè)口號“盡心盡力，盡善盡美”，我們的企業(yè)精神“團結(jié)、進取、高效、創(chuàng)新”，我們的質(zhì)量方針“追求更好棗我們永恒的目標”……都已涵蓋了“持續(xù)改進”的內(nèi)容，最高管理者也早就多次強調(diào)了企業(yè)發(fā)展后繼力的問題。由此看來，我們所說的“持續(xù)改進”已經(jīng)跨出了單純的質(zhì)量管理范疇，而擴大到了全面的企業(yè)管理之中。 作為質(zhì)量管理原則的“持續(xù)改進”，是指組織為達到其質(zhì)量方針和目標，致力于不斷提高組織的有效性和效率的過程。需要特別明確的是，顧客需求是不斷變化和提高的，我們必須持續(xù)滿足顧客的需求并爭取超過顧客的期望。這是持續(xù)改進的動力之源。 最高管理者要為下屬創(chuàng)造有利于持續(xù)改進的環(huán)境，例如重視人才、尊重每個人、承認業(yè)績、建立激勵機制、提供培訓機會、資源支持等等。 另一方面，員工自己也要努力學習新知識、新技術(shù)、新經(jīng)驗，提高工作能力；多提合理化建議，為公司發(fā)展獻計獻策；更重要的是，激發(fā)自己的工作激情和進取心。 持續(xù)改進終歸要人來實現(xiàn)，這里的人當然是指企業(yè)中的每一個員工，無論職位高低、工種相異、資歷深淺。人力是企業(yè)的第一資源，誰都清楚。 企業(yè)人若不持續(xù)改進，組織就無法獲得發(fā)展的后繼力，無法滿足顧客不斷變化和提高的需求，無法凝聚員工形成有效的團隊，無法保持和拓展市場……這樣的企業(yè)，最終只會走向衰退和滅亡。 人的持續(xù)改進，首要解決的問題是什么呢？觀念！員工是否合格、稱職，是看他的工作能力、工作業(yè)績、工作態(tài)度……觀念，是一個員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)平臺棗工作技能怎么樣、績效怎么樣、態(tài)度怎么樣、會干什么、愿不愿意干、干得如何……都取決于觀念先行。 我們在企業(yè)運行中，都會程度不同地遇到這樣的一些問題：高層的決策到了基層就打折扣了或走樣了，員工團隊松散、士氣不振，重復犯同樣的錯誤，學不進新東西（包括別人的長處），人人都在背后發(fā)大大小小的牢騷，獎勵刺激不了人的神經(jīng)，挨了鞭子的慢牛依然東搖西晃……什么原因？歸根到底，因為人的觀念落后了。少數(shù)人在觀念深處拒絕前行，成了沉淀層，還可以用激活或清除的辦法來解決；要是整個團隊都這副模樣了，企業(yè)的病恐怕就是入了膏肓了！ 更新觀念何其難也！你能認識到自己的行為慣性并下勁克服嗎？你能清理過時的老經(jīng)驗嗎？你能重新拿起書本往腦子里灌水嗎？你能走出既得利益的舒適區(qū)嗎？最要緊的是，你知道自己的觀念已經(jīng)不行了嗎？ 有什么辦法讓人更新觀念？我們承認，是人就有惰性。為了減小惰性讓其不至于阻礙往前挪步子，公司方面已經(jīng)采取了利誘與加壓并舉的各種辦法棗導入目標管理（危機管理），通過目標考核和強行排序，結(jié)合薪酬分配和競爭上崗，一方面提供上升空間，一方面鞭打慢牛。但是，實際效果并沒有達到我們的預期。外因是通過內(nèi)因起作用的，這是淺顯的道理。就是說，人不主動改進觀念，任何外在的牽引和鞭打都會是無效的。 說起來，好象是無計可施了。但我們不能這樣急躁。我們不能企求人人都好得讓人流淚，一個團隊中，如果始終有70%的員工令人滿意，就已經(jīng)很不錯的了。人有左中右，五指有長短。就象打仗，70%的士兵呼啦一下沖上去了，余下的小部分人自然受到壓力和感染，也會跟著沖的。關(guān)鍵是這70%，關(guān)鍵的關(guān)鍵是這70%中的干部同志。 文章繞到這里，結(jié)論出來了棗人的持續(xù)改進，還是在于干部帶頭啊。