每個(gè)企業(yè)都深知這樣一個(gè)道理：老客戶的維護(hù)成本遠(yuǎn)低于新客戶的開發(fā)成本，且維護(hù)好老客戶，讓已有客戶上量比開發(fā)新客戶要容易得多。雖然，誰都懂這個(gè)道理，但卻很少有企業(yè)能夠做好，并且的實(shí)際工作中，企業(yè)在客戶服務(wù)過程中會(huì)碰到各類問題，如員工流失導(dǎo)致客戶服務(wù)脫節(jié)、客戶記錄不完整等，從而導(dǎo)致事情無可查、無法核實(shí)公司曾經(jīng)給客戶的承諾、不能及時(shí)了解客戶銷售狀態(tài)而找到幫助客戶切實(shí)提高銷量的方法。因此，做好行動(dòng)記錄是每個(gè)企業(yè)，尤其是納入中小企業(yè)客戶管理的重要環(huán)節(jié)。

所謂行動(dòng)記錄，是指圍繞客戶記錄企業(yè)每次與客戶接觸的詳細(xì)內(nèi)容，包括客戶購買記錄、服務(wù)記錄、節(jié)假日問候信息記錄、客戶跟蹤階段等信息。通過完整的行動(dòng)記錄，公司可以了解客戶，并能通過行動(dòng)記錄分析客戶，全面把握客戶動(dòng)態(tài)，避免不良情況發(fā)生，從而提升銷量。

以XTools CRM行動(dòng)歷史記錄為例，來談?wù)勂髽I(yè)如何從銷售人員的行動(dòng)記錄中了解到客戶的詳細(xì)情況。

只要登錄系統(tǒng)打開客戶試圖，便可以看到所有該客戶的跟蹤記錄。

從這個(gè)行動(dòng)記錄表中，位于表格最上方的是業(yè)務(wù)員最近一次與客戶的溝通記錄，依次逆推。從中可以看出與客戶接觸的行動(dòng)階段，每次跟蹤的具體內(nèi)容是哪些，還可以設(shè)置下次回訪的時(shí)間，并提醒。

有了行動(dòng)記錄，只要有權(quán)限的人打開任一客戶的資料，點(diǎn)擊行動(dòng)記錄，馬上就能清清楚楚的了解客戶的詳細(xì)狀況。

行動(dòng)記錄：您企業(yè)了解客戶的窗口！維護(hù)好老客戶不再是難事。