上海市公布旅游服務(wù)滿意度指數(shù)
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小 發(fā)表日期:2007-04-19 17:07 評(píng)論:0 點(diǎn)擊:1346
市旅游委昨天公布本市旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)——2006年上海國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度指數(shù)為76.06,出境旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度指數(shù)為75.50。節(jié)前公布滿意度指數(shù)將為市民“五一”出行、選擇旅行社提供參考。
據(jù)市旅游委對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)的分析,在國(guó)內(nèi)游游客滿意度各要素中,“游客抱怨”、“游客期望”的評(píng)價(jià)較高,但游客的“忠誠(chéng)度”較低,同時(shí),游客對(duì)“旅游購(gòu)物”、“廣告宣傳”和“旅游娛樂(lè)”滿意度較低,特別是“旅游購(gòu)物”已成為國(guó)內(nèi)游游客的一項(xiàng)沉重精神負(fù)擔(dān)。上海春秋旅行社、上航假期旅行社、上海大眾旅游公司是游客滿意度較高的三家旅行社,游客對(duì)天志旅行社、通達(dá)旅行社、上海自來(lái)水科友旅游公司滿意度較低。
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