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4大問題導(dǎo)致客戶流失 公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失： 這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一，特別是公司中、高級營銷管理人員，是公司最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，每年都有離職變動(dòng)，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往伴隨著客戶的大量流失。就如當(dāng)年伊利的牛根生、創(chuàng)維的陸強(qiáng)華一樣，這些人物往往具備超出常人的個(gè)性張力，他們的離去往往帶走一批營銷精英，引發(fā)集體政變，而這些營銷精英的離職，又往往能“忽悠”走一批客戶。 競爭對手奪走客戶： 任何一個(gè)行業(yè)的客戶畢竟是有限的，優(yōu)秀客戶是珍稀的，所以自然成為各大企業(yè)爭奪的對象。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品都有自己的軟肋，競爭對手就是利用你的軟肋，一有機(jī)會就乘虛而入，對你的大客戶動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利。 市場波動(dòng)導(dǎo)致客戶流失： 企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾、企業(yè)資金暫時(shí)緊張、意外災(zāi)害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動(dòng)。這時(shí)，嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。千萬別忘了，在商戰(zhàn)中，絕大多數(shù)客戶以利為先，就像墻頭草。 無信讓客戶喪失信心： 客戶最擔(dān)心的是和沒有誠信的企業(yè)合作，而恰恰有些銷售人員喜歡向客戶隨意承諾，結(jié)果又不能及時(shí)兌現(xiàn)，或者返利、優(yōu)惠等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶。但企業(yè)有點(diǎn)誠信問題發(fā)生，客戶往往立即選擇離開。 4大方法留住優(yōu)質(zhì)客戶 高質(zhì)量服務(wù)： 質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。每個(gè)企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務(wù)才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。隨著產(chǎn)品技術(shù)的日趨同質(zhì)化，服務(wù)也越來越成為影響市場份額的關(guān)鍵因素。因此，為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務(wù)和產(chǎn)品的評價(jià)轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。找準(zhǔn)了基本點(diǎn)。 高質(zhì)量產(chǎn)品： 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個(gè)很遙遠(yuǎn)的問題�？系禄�的服務(wù)是一流的，但依然出現(xiàn)了蘇丹紅事件，而讓對手有機(jī)可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克、息斯敏等藥物也是在質(zhì)量上出現(xiàn)問題而不能在市場上銷售。 加強(qiáng)溝通： 在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達(dá)好客戶的要求、意見。企業(yè)員工要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，和對市場的敏感，以及豐富的管理技巧。當(dāng)然，要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色，不能干預(yù)客戶更多的事情，除和客戶正常的業(yè)務(wù)以外，不要摻雜其他內(nèi)容，否則會影響客情關(guān)系。 高效執(zhí)行力： 要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領(lǐng)先。成功的企業(yè)，20％靠策略，60％靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力！作為管理者，重塑執(zhí)行力的觀念有助于制定更健全的策略。事實(shí)上，要制定有價(jià)值的策略，管理者必須同時(shí)確認(rèn)企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。在執(zhí)行中，一切都會變得明確起來。面對激烈市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧。以執(zhí)行為導(dǎo)向的企業(yè)，策略的實(shí)施能力會優(yōu)于同業(yè)，客戶也更愿意死心塌地地跟隨著企業(yè)一起成長。