處于產(chǎn)能和質(zhì)量問(wèn)題困境的創(chuàng)業(yè)公司錘子科技周日對(duì)外表示，錘子手機(jī)產(chǎn)能嚴(yán)重不足，無(wú)法按原計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)向已付300元預(yù)訂款的用戶發(fā)貨。
自信的錘子科技CEO羅永浩近日麻煩不斷，壞消息從未離開(kāi)錘子科技。7月8日，跳票已久的錘子手機(jī)正式上線發(fā)售，然而首日銷售不足1000臺(tái)。緊接著，一些收到貨品的消費(fèi)者反映，產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題。其中最夸張的是手機(jī)后置攝像頭外沒(méi)有安裝防護(hù)玻璃。
某國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)企業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴騰訊科技，一般手機(jī)廠商前幾批貨物都需要在原料、生產(chǎn)、包裝的更多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)，因此出現(xiàn)問(wèn)題的可能非常小。而類似錘子這樣出現(xiàn)沒(méi)有鏡頭玻璃的問(wèn)題，肯定是人工的問(wèn)題。
前比亞迪通信終端事業(yè)部總經(jīng)理賀濤在其微博上評(píng)論，從未有客戶容忍開(kāi)箱不合格率超過(guò)1%。實(shí)際上，這樣的危機(jī)在手機(jī)行業(yè)并不常見(jiàn)，尤其是對(duì)曾聲稱對(duì)工藝有苛刻要求的羅永浩來(lái)說(shuō)，這一情況更為糟糕，其所樹(shù)立的“工匠”形象正在迅速崩塌。
對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題，錘子科技回應(yīng)稱，其在之前嚴(yán)格走完了 P1 至 P4 的完整工程機(jī)階段。但量產(chǎn)開(kāi)始后的問(wèn)題來(lái)自于產(chǎn)線欠磨合、工人對(duì)新機(jī)型裝配操作的不熟練、物料初期供應(yīng)不穩(wěn)定、品控標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有完全統(tǒng)一。錘子科技統(tǒng)一將其稱之為“復(fù)雜因素的制約”。
從生產(chǎn)線反饋的信息來(lái)看，目前錘子的產(chǎn)能每天最好時(shí)良品為數(shù)百臺(tái)，糟糕的時(shí)候可能會(huì)當(dāng)天停止整個(gè)產(chǎn)線進(jìn)行調(diào)整。
富士康管理層已經(jīng)增派了更有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人參與問(wèn)題的解決，不過(guò)，錘子科技表示，“到現(xiàn)在為止，仍有兩項(xiàng)關(guān)鍵性元器件的良率還是很低”。也就是說(shuō)，要達(dá)到日產(chǎn)能1800臺(tái)的水平，可能還需要數(shù)周的時(shí)間，而消化完已有訂單，可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。
在郵件中，錘子科技宣布接下來(lái)將進(jìn)行一系列調(diào)整：為已經(jīng)支付預(yù)付款的用戶提供退款保留到貨提醒服務(wù)；贈(zèng)送已支付300元預(yù)付款用戶價(jià)值300元錘子科技網(wǎng)上商店現(xiàn)金券可在10月下旬購(gòu)買周邊產(chǎn)品；即日起，取消300元預(yù)訂的方式。
然而，錘子的用戶可能等不及了，他們正在逃離。錘子科技稱，其曾遭遇方舟子“碰瓷”，在7月15日左右的兩天時(shí)間里，每天的退單數(shù)比平時(shí)增加了100多臺(tái)。