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| 能啃下難啃的骨頭的,可能不是牙齒,而是舌頭。對于客戶,既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵,應(yīng)如何妥善運作和適當(dāng)應(yīng)對?孫子兵法說:“故上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,最下攻城!币簿褪钦f,首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài),采取正確有效的策略,其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系,推動各種杰出有效的計劃和制度,最后才是面對客戶挑剔時采取適當(dāng)?shù)淖龇。而對于最挑剔的客戶,如何“對抗?.. |
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