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【分享】《向解放軍學(xué)習(xí)》—企業(yè)要具有無(wú)性繁殖能力（2）

字體：大中小發(fā)表日期：2006-03-19 16:49 評(píng)論:0 點(diǎn)擊：2146

四、“缸滿院凈”：“露出你的上八顆牙” 　　制定了規(guī)矩，教育組織成員服從，授權(quán)有人監(jiān)督執(zhí)行，僅有這些還不夠。組織的規(guī)定是要能夠按標(biāo)準(zhǔn)操作的。　　“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，行動(dòng)應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，并且應(yīng)該形成制度無(wú)條件執(zhí)行。　　“每分鐘116步，每步75公分”——這是對(duì)軍人齊步走步頻和步幅的規(guī)定。這個(gè)規(guī)定，使幾百萬(wàn)軍人能夠步調(diào)一致地前進(jìn)。　　1990年，我參加了中國(guó)人民解放軍第一支特警部隊(duì)——某部特警團(tuán)的組建。這支部隊(duì)是從5個(gè)集團(tuán)軍、6個(gè)師、200多個(gè)連隊(duì)抽調(diào)軍官和士兵組建的。我清楚地記得，按照命令規(guī)定，所有人員在第一天報(bào)到后，第二天就開(kāi)始出操，形成戰(zhàn)斗力了。　　軍隊(duì)組織與跨國(guó)公司一樣，是可以自己“復(fù)制”、無(wú)性繁殖的。這就是為什么跨國(guó)公司能夠把店開(kāi)到全球的原因。軍隊(duì)有一套可以“復(fù)制”的制度、方法和文化。解放軍之所以能夠作到“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，在于她的一切管理可以量化。我們部隊(duì)駐守北方，每年要到野外駐訓(xùn)。　　幾十年來(lái)主要是征住民房。由于軍隊(duì)的傳統(tǒng)，駐訓(xùn)期間，有一個(gè)很重要的任務(wù)，是密切聯(lián)系軍民關(guān)系。部隊(duì)各級(jí)政治機(jī)關(guān)還有專門負(fù)責(zé)軍民關(guān)系的干部——群眾工作干事。而檢查的標(biāo)準(zhǔn)，是有沒(méi)有“缸滿院凈”。　　什么叫“缸滿院凈”呢？由于北方缺水，農(nóng)村主要靠村中的水井吃水。戰(zhàn)士們?yōu)榉繓|挑水并保證水缸里水滿，是每天必須做的事情；再一件，是衛(wèi)生。凡是有部隊(duì)住的院落每天都必須打掃�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我們每天做的“缸滿院凈”，從個(gè)人角度講有多大意義不好說(shuō)，但數(shù)百萬(wàn)軍隊(duì)，每年、每月把小事情連續(xù)不斷地做到如此，確是世界軍隊(duì)的奇觀，也足以看出解放軍的偉大和不凡。話說(shuō)回來(lái)，做到了，軍民關(guān)系也好了。　　中國(guó)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)徹底工業(yè)革命的國(guó)家，所以在管理上缺乏“科學(xué)管理”階段的積累。受電影《摩登時(shí)代》的影響，我們大多數(shù)人認(rèn)為，即使在大工業(yè)化時(shí)代，人也不應(yīng)該是機(jī)器。但恰恰相反，在工業(yè)組織中，人的作用可能就是一顆螺絲釘。　　在現(xiàn)代工業(yè)和企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中，如果管理過(guò)程和管理內(nèi)容不能量化，不能用數(shù)字表達(dá)，這個(gè)管理方式是注定要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的。　　2004年夏天，我去一家企業(yè)講課。這是一家從事連鎖銷售的企業(yè)。同國(guó)內(nèi)許多企業(yè)一樣，到處可以看到口號(hào)式標(biāo)語(yǔ)。廠區(qū)顯眼的地方掛著“顧客是上帝”的牌子，各辦公室張貼著《服務(wù)守則》。我特別注意到，守則第一條是：“員工要熱情對(duì)待顧客”。　　開(kāi)始上課，我從“顧客是上帝”和《服務(wù)守則》談起。我把沃爾瑪“三米之內(nèi)，露出你的上八顆牙微笑”與“員工要熱情對(duì)待顧客”對(duì)比，問(wèn)大家：哪個(gè)更“科學(xué)”呢？　　結(jié)果，全場(chǎng)的人都“露出上八顆牙”，笑了。　　我告訴他們：與“員工要熱情對(duì)待顧客”的含糊要求相比，“露出上八顆牙微笑”的量化要求就是科學(xué)管理。　　課后，老板很有感觸地對(duì)我講了這樣一個(gè)被當(dāng)?shù)厝俗鳛樾υ挼墓适�。麥�?dāng)勞在當(dāng)?shù)胤N植了幾百畝馬鈴薯。少雨的當(dāng)?shù)赜幸惶煜缕鹆擞�，在田里抽水灌溉的農(nóng)民都停了電機(jī)。　　但人們看到，麥當(dāng)勞馬鈴薯地中自動(dòng)噴灌機(jī)又開(kāi)始噴灌了。農(nóng)民們笑說(shuō)：“老外”真傻，下雨還澆地。秋天到了，好奇的農(nóng)民跑到“下雨還澆地”的麥當(dāng)勞馬鈴薯地里，他們都驚奇了：　　這里的馬鈴薯不僅產(chǎn)量高，而且大小形狀一樣。其價(jià)格自然也高出當(dāng)?shù)剞r(nóng)民馬鈴薯的數(shù)倍。　　步調(diào)一致需要標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有了標(biāo)準(zhǔn)，組織就無(wú)法“步調(diào)一致”。　　在管理上，跨國(guó)公司有個(gè)重要組織理念：無(wú)性繁殖。無(wú)性繁殖是說(shuō)，一個(gè)組織需要有“自己復(fù)制自己”的功能。麥當(dāng)勞的成功，就在于它對(duì)店面設(shè)計(jì)、漢堡包的大小、薯?xiàng)l原料的選擇，在全世界的店都是一樣的。這里沒(méi)有特例。這種“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，是工業(yè)化生產(chǎn)、管理和組織的先決條件。企業(yè)要真正做大、做強(qiáng)，管理的標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)和前提。不具備這種能力，肯定做不成一個(gè)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)。　　解放軍的“步調(diào)一致”，在于她所有組織單元執(zhí)行的是同一個(gè)條令，這是共同的標(biāo)準(zhǔn)。五、從養(yǎng)成抓起：注重細(xì)節(jié) 　　一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，需要從細(xì)節(jié)、從養(yǎng)成抓起。使組織成員把“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”變?yōu)樽杂X(jué)。　　在解放軍中，一個(gè)經(jīng)常性用語(yǔ)是“抓作風(fēng)養(yǎng)成”。能不能抓部隊(duì)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，是衡量軍官有無(wú)帶兵能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。　　飯要一口一口地吃，仗要一個(gè)一個(gè)地打，基礎(chǔ)工作要一件一件地落實(shí)。養(yǎng)成，就是從細(xì)節(jié)入手，從每個(gè)動(dòng)作舉止入手，從每天入手，把“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”化為具體、可操作的行為和規(guī)范。　　在軍隊(duì)管理上，200多萬(wàn)軍隊(duì)，依據(jù)的就是3本共同條令：《內(nèi)務(wù)條令》、《隊(duì)列條令》和《紀(jì)律條令》。這是保證全軍步調(diào)一致的基礎(chǔ)。　　解放軍在規(guī)范軍人一日生活舉止方面規(guī)定：　　練三相：坐、行、站；　　振三聲：口令聲、呼號(hào)聲、掌聲；　　糾三手：背手、袖手、插手；　　去三長(zhǎng)：長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲；　　緊三帶：鞋帶、腰帶、領(lǐng)帶；　　扣三扣：領(lǐng)扣、衣扣、褲扣；　　行三禮：舉手禮、注目禮、舉槍禮。　　每天只干一件事，每年只干一件事，一生只干一件事。始終如一，何事不成？我曾在解放軍儀仗大隊(duì)生活過(guò)幾天。這是世界上最好的儀仗兵。為什么？一年365天他們只干一件事：隊(duì)列訓(xùn)練。　　部隊(duì)管理出戰(zhàn)斗力，企業(yè)管理出效益。軍隊(duì)的指揮者始終相信，科學(xué)管理出戰(zhàn)斗力。企業(yè)管理100余年的發(fā)展，產(chǎn)生了這樣那樣的時(shí)尚主題和“秘籍”，但基礎(chǔ)是企業(yè)的“科學(xué)管理”。　　什么是科學(xué)管理？我認(rèn)為，科學(xué)管理就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情可操作化，把可操作的事情可度量化、數(shù)字化，把可度量、數(shù)字化的事情可考評(píng)化——執(zhí)行需要簡(jiǎn)單。　　美國(guó)著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：人們通常將管理當(dāng)成“完成任務(wù)”的藝術(shù)來(lái)討論。這種管理思路強(qiáng)調(diào)的是保證管理行為能深入開(kāi)展的過(guò)程和方法。設(shè)定管理原則的目的是為了讓團(tuán)隊(duì)成員采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。六、八大軍區(qū)司令對(duì)調(diào)：不能另立山頭　　“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝�！苯夥跑姷摹耙磺行袆�(dòng)聽(tīng)指揮”，在于絕對(duì)的紀(jì)律性——命令和制度具有絕對(duì)的權(quán)威。　　現(xiàn)代企業(yè)不同于現(xiàn)代國(guó)家，所代表的是一種類似于“封建時(shí)代”的結(jié)構(gòu)。從政治上說(shuō)，它是一種“寡頭政治”，但作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，它則表現(xiàn)出“寡頭經(jīng)濟(jì)”。　　軍隊(duì)與企業(yè) 有類似的地方：軍隊(duì)不允許在組織中還有“亞組織存在”。換句話說(shuō)，不能允許有“獨(dú)立王國(guó)”和“山頭”的存在。解放軍非常好地解決了中國(guó)軍隊(duì)幾千年來(lái)存在的與國(guó)家相對(duì)的“家”軍隊(duì)現(xiàn)象。　　1973年12月，毛澤東主持召開(kāi)了一次政治局會(huì)議。會(huì)上，毛澤東提議全國(guó)各大軍區(qū)司令員互相對(duì)調(diào)。根據(jù)政治局會(huì)議決定，中央于12月20日召開(kāi)了八大軍區(qū)司令員對(duì)調(diào)會(huì)議。毛澤東接見(jiàn)了參加會(huì)議的全體高級(jí)將領(lǐng)。　　關(guān)于此次對(duì)調(diào)，有幾點(diǎn)是非常特殊的：第一，下命令就走；第二，上任不準(zhǔn)帶秘書等人；第三，人走家搬。　　對(duì)調(diào)的八大軍區(qū)為：　　北京軍區(qū)司令員李德生與沈陽(yáng)軍區(qū)司令員陳錫聯(lián)對(duì)調(diào)。　　濟(jì)南軍區(qū)司令員楊得志與武漢軍區(qū)司令員曾思玉對(duì)調(diào)。　　南京軍區(qū)司令員許世友與廣州軍區(qū)司令員丁盛對(duì)調(diào)。　　福州軍區(qū)司令員韓先楚與蘭州軍區(qū)司令員皮定鈞對(duì)調(diào)。　　當(dāng)時(shí)全國(guó)共11個(gè)大軍區(qū)，同時(shí)就有8個(gè)軍區(qū)的司令調(diào)動(dòng)，這在我軍歷史上是前所未有的，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)毛澤東下的決心有多大（沒(méi)調(diào)動(dòng)的軍區(qū)司令員是：成都軍區(qū)司令員秦基偉、昆明軍區(qū)司令員王必成、新疆軍區(qū)司令員楊勇）。　　這說(shuō)明，堅(jiān)持集中統(tǒng)一，必須靠鐵的紀(jì)律作保證。　　企業(yè)是個(gè)以贏利為目的的競(jìng)爭(zhēng)性組織。一個(gè)成長(zhǎng)起來(lái)的組織容易出現(xiàn)“諸侯割據(jù)”現(xiàn)象。這種局面一旦出現(xiàn)，企業(yè)也就失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因?yàn)椤爸T侯割據(jù)”絕對(duì)會(huì)削弱企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。　　世界上那些著名的跨國(guó)企業(yè)、百年老店，在“削藩”上，都有自己一套行之有效的方法，絕對(duì)不允許“割據(jù)”出現(xiàn)。解決的基本方式無(wú)外乎兩種：　　第一是通過(guò)財(cái)務(wù)。應(yīng)用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理手段和方式，使企業(yè)的財(cái)務(wù)大權(quán)控制在總部一級(jí)。不論企業(yè)規(guī)模多大，幾乎都是如此。如，美國(guó)的通用、沃爾瑪。中國(guó)企業(yè)近些年也在搞財(cái)務(wù)的統(tǒng)一。華潤(rùn)集團(tuán)總裁寧高寧在集團(tuán)進(jìn)行的重要改革措施，就是建立企業(yè)統(tǒng)一的結(jié)算中心，把“諸侯”的財(cái)權(quán)收歸“中央”。　　第二是通過(guò)組織調(diào)整�？鐕�(guó)公司對(duì)領(lǐng)軍人物的培養(yǎng)和任用有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是任職的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。原則上在同一崗位工作不超過(guò)5年，一般為3年；二是崗位的輪換。常常可以看到的是，我們?cè)S多企業(yè)的分公司老總在崗位上工作幾年后，往往利用公司的資源辦起自己的“小店”，甚至“大店”，最后不僅另立山頭，而且成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是很讓中國(guó)老板頭痛的事情。　　萬(wàn)科是從事地產(chǎn)的公司，這些年出了不少職業(yè)經(jīng)理人，但沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)“諸侯”，其重要原因之一是王石對(duì)各個(gè)領(lǐng)軍人物的管理行之有效。其實(shí)，我研究萬(wàn)科多年，王石也沒(méi)有什么高招，無(wú)外乎是：在“諸侯”沒(méi)有形成的時(shí)候，進(jìn)行全國(guó)性調(diào)動(dòng)。對(duì)于這種調(diào)動(dòng)，也有不服從的老總。出現(xiàn)這種情況，只有請(qǐng)他走人。一個(gè)真正成功的企業(yè)，是“離了誰(shuí)都照樣轉(zhuǎn)”的企業(yè)。這是王石的萬(wàn)科的成功之處。七、“啃骨頭”與“吃肉”：團(tuán)結(jié)就是競(jìng)爭(zhēng)力　　一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，還表現(xiàn)在內(nèi)部的團(tuán)結(jié)上。　　解放軍的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，一靠覺(jué)悟，大家在一個(gè)共同目標(biāo)下，局部利益服從全局利益，全軍步調(diào)一致；二靠制度，解放軍有鐵的紀(jì)律。由于顧及個(gè)人、小團(tuán)體、局部利益而不執(zhí)行命令將受到嚴(yán)厲制裁，所以，官兵都向一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高度看齊，形成一個(gè)有機(jī)的整體。覺(jué)悟和制度，保證了團(tuán)結(jié)。　　劉伯承元帥曾經(jīng)講過(guò)一段話：打仗有個(gè)“吃肉”和“啃骨頭”的關(guān)系。“啃骨頭”的部隊(duì)，仗打得硬，犧牲大，俘虜和繳獲少。而“吃肉”的部隊(duì)，仗打得痛快，犧牲少，俘虜繳獲多，功勞也大。　　對(duì)這一點(diǎn)，原國(guó)民黨將領(lǐng)、后任中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)副委員長(zhǎng)的董其武將軍也講過(guò)一段話：“共產(chǎn)黨部隊(duì)打勝仗是因?yàn)橛腥嗽敢狻泄穷^’。國(guó)民黨部隊(duì)打仗不行，重要的一個(gè)原因是都想‘吃肉’，沒(méi)人‘啃骨頭’�！� 　　1946年6月，粟裕集中華中野戰(zhàn)軍主力3萬(wàn)人迎擊大舉進(jìn)犯的國(guó)民黨5個(gè)整編師約12萬(wàn)人。一個(gè)半月，七戰(zhàn)七捷，殲滅敵人53000余人，震驚蘇中。喜訊傳到延安，毛澤東極為興奮，親自為中央軍委起草電報(bào)，將“集中絕對(duì)優(yōu)勢(shì)兵力打敵一部”的范例通報(bào)全軍。　　這就是在解放軍戰(zhàn)史上著名的“七戰(zhàn)七捷”。　　但是，這個(gè)“七戰(zhàn)七捷”中還有一個(gè)英雄——能“啃骨頭”的將領(lǐng)李先念。李先念在解放軍歷史上素以能“啃骨頭”著稱。紅四方面軍西征，他帶部隊(duì)“啃骨頭”；中原突圍，他再次帶部隊(duì)“啃骨頭”。這次，為保證粟裕指揮華中野戰(zhàn)軍主力3萬(wàn)人作戰(zhàn)，李先念帶著1萬(wàn)余人的部隊(duì)，以幾千人的犧牲，牽制了國(guó)民黨軍隊(duì)另外30萬(wàn)大軍，使其無(wú)法增援，從而使粟裕殲敵作戰(zhàn)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。這種戰(zhàn)例在解放軍中有許多。這也充分說(shuō)明這個(gè)組織的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。實(shí)際上，解放軍把保持內(nèi)部的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)到生死存亡的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。　　解放軍的內(nèi)部團(tuán)結(jié)主要有五個(gè)方面：　　第一，是官兵的團(tuán)結(jié)。　　第二，是領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。解放軍管理領(lǐng)導(dǎo)班子有兩個(gè)部門：干部部門和組織部門。干部部門主要從干部本身來(lái)考核：在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，能不能團(tuán)結(jié)一致，能不能開(kāi)展內(nèi)部批評(píng)與自我批評(píng)，是考核領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的主要內(nèi)容。而組織部門的考核，把能否團(tuán)結(jié)一致地帶領(lǐng)部屬完成任務(wù)作為衡量黨委、支部有沒(méi)有戰(zhàn)斗力的標(biāo)志。　　第三，是部隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)。　　第四，是軍隊(duì)和政府之間的團(tuán)結(jié)。　　第五，是軍隊(duì)和當(dāng)?shù)孛癖娭g的團(tuán)結(jié)。　　解放軍各級(jí)把軍隊(duì)“內(nèi)部團(tuán)結(jié)”當(dāng)作首先要抓好的頭等大事。對(duì)損壞團(tuán)結(jié)、尤其是損壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的人和事，處理堅(jiān)決從嚴(yán)，絕不姑息。　　內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致保證了組織能夠?qū)崿F(xiàn)政令暢通，而政令暢通又保證了“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”的實(shí)現(xiàn)。　　企業(yè)是人類協(xié)作的產(chǎn)物，團(tuán)結(jié)與否同樣關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。　　企業(yè)組織如同軍隊(duì)，有作戰(zhàn)部隊(duì)也有后勤保障部隊(duì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有沖在市場(chǎng)一線的銷售人員，也有在后方從事產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)人員、從事制造的一線工人。產(chǎn)品是生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來(lái)的，但卻是市場(chǎng)部門銷售出去的。生產(chǎn)部門是需要“花錢”的部門，市場(chǎng)部門是“掙錢”的部門。生產(chǎn)的資金需要市場(chǎng)部門從市場(chǎng)賺回，但市場(chǎng)部門銷售的商品需要生產(chǎn)部門提供。生產(chǎn)與銷售，有如后方與前方，又如軍隊(duì)的保障與作戰(zhàn)，是兩個(gè)不可或缺的輪子。正是這樣一個(gè)完整的鏈條，構(gòu)成了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的全部家底。無(wú)論哪個(gè)結(jié)合部發(fā)生了矛盾，都會(huì)導(dǎo)致整條戰(zhàn)線無(wú)法協(xié)同共進(jìn)，企業(yè)的前景便可想而知。因此，對(duì)企業(yè)的老總和中層管理者來(lái)說(shuō)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)和解決矛盾是他們首要的“必修課”。　　解決企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)問(wèn)題有三條途徑：第一是教育，第二是制度，第三是合理的薪酬設(shè)計(jì)。　　通過(guò)教育，使各個(gè)環(huán)節(jié)的職工能夠?yàn)槠髽I(yè)的共同目標(biāo)而努力；通過(guò)有效的制度管理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)；合理的薪酬設(shè)計(jì)使員工能夠安心盡職于崗位，從而保證企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。　　一個(gè)成功的企業(yè)，需要生產(chǎn)與銷售的默契配合，而不是互相指責(zé)、爭(zhēng)功。一個(gè)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)的企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。　　世界上優(yōu)秀的企業(yè)都在致力于消除企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，使企業(yè)通過(guò)不斷增強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力而更有競(jìng)爭(zhēng)力。