有人的地方就有政治

許多年前看過(guò)一部美國(guó)電影《You’ve Got Mail》，中國(guó)大陸常翻譯成《電子情緣》。如今是人都喊忙，和“情人”寫(xiě)信的機(jī)會(huì)相信不多，很多時(shí)候處理的大多是商務(wù)郵件。

電子郵件真正開(kāi)始在中國(guó)大陸流行還是21世紀(jì)初的事情，記得在我1999年剛?cè)氪髮W(xué)的時(shí)候，能從學(xué)校教務(wù)處申請(qǐng)到一個(gè)電子郵件地址還是一件非常興奮的事情，好比拿到獎(jiǎng)學(xué)金。

我真的記不起自己的第一封電子郵件是寫(xiě)給誰(shuí)的，又或者寫(xiě)了一些什麼，我只能確定剛開(kāi)始寫(xiě)電子郵件的時(shí)候，我還是十分注重傳統(tǒng)國(guó)學(xué)文風(fēng)的，比如開(kāi)頭要尊稱(chēng)某某先生、女士、老師、摯友或其他頭銜，結(jié)尾也務(wù)必加上諸如此致、敬禮、春安等詞匯表示尊崇。

當(dāng)時(shí)還有一個(gè)在中國(guó)大陸曾經(jīng)頗為流行的電子郵件軟件，叫做Fox Mail，它為了滿(mǎn)足傳統(tǒng)中國(guó)人撰寫(xiě)電子郵件的需要，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)自動(dòng)生產(chǎn)的書(shū)寫(xiě)模板，每次只要作者一新建郵件，系統(tǒng)會(huì)立即生成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“此致、敬禮”模板，乍一看還真覺(jué)得特別的“社會(huì)主義”。

（照片：2008年9月18日在孟買(mǎi)展示的一部黑莓手機(jī)。攝影：路透/Punit Paranjpe
）

後來(lái)畢業(yè)進(jìn)了一家中文報(bào)館工作，電子郵件無(wú)疑開(kāi)始成為我生命中不可或缺的一部分。收到的電子郵件可謂來(lái)自四面八方，老板的，同事的，讀者的，當(dāng)然還有那些拼命鼓勵(lì)你買(mǎi)這買(mǎi)那的垃圾郵件。幸好那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有一個(gè)叫“黑莓”（BlackBerry）的玩意，否則電子郵件真的要像今天一樣如影隨形了。

電子郵件的發(fā)明在很大程度上提高了我們的工作效率，卻也曾經(jīng)給我鬧出不少笑話(huà)。比如發(fā)錯(cuò)收信人，又比如把一個(gè)好大的群發(fā)郵件忘記“密送”，忽然間調(diào)動(dòng)了大家的“八卦”本性，然後收到若干回復(fù)：原來(lái)你也認(rèn)識(shí)他（她），搞得我很是尷尬。

工作幾年以後發(fā)現(xiàn)，其實(shí)電子郵件不僅僅是一種工具，它越來(lái)越發(fā)展成一種特殊的文化，這種文化愈演愈烈，甚至從某種意義上已足以左右一個(gè)人、一間企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)。

我有一個(gè)朋友，這里暫且稱(chēng)她為E。小E從中國(guó)一所知名高校畢業(yè)後直接進(jìn)了一家國(guó)際投資銀行工作，起步職位是分析師（analyst），上面還有經(jīng)理（associate）和高級(jí)經(jīng)理（senior associate）等好多級(jí)別。分析師在投行很多時(shí)候都扮演著任人差遣的角色，好像每個(gè)人都可以是她的老板，所以小E每天收到的郵件可能真的要比他們?nèi)�球CEO收到的還要多。

剛開(kāi)始，小E按照每封郵件的要求一一照做，張三要小E在規(guī)定的24小時(shí)之內(nèi)做好powerpoint文件，李四要小E在接下來(lái)的48小時(shí)之內(nèi)找全後天見(jiàn)大客戶(hù)時(shí)需要講解的行業(yè)資料。當(dāng)然小E也有很多屬於自己每天考勤范圍內(nèi)的“正經(jīng)事情”要做，搞得小E不禁抱怨自己就像一個(gè)文件處理機(jī)器人。

後來(lái)小E向好心的師兄師姐“取經(jīng)”，建議之一即在回復(fù)張三李四的任務(wù)安排時(shí)一律“cc”（抄送）給張三李四的老板，通常也自然是小E的部門(mén)主管。這樣老板就清楚，誰(shuí)在做什麼，誰(shuí)又在指揮誰(shuí)做什麼，因?yàn)槟切�張三李四給小E布置的任務(wù)通常都是部門(mén)主管原本打算交給他們單干的，而推到小E頭上，她又每次都只能“盛情難卻”，結(jié)果卻總是“吃力不討好”。

小E“取經(jīng)”後感覺(jué)醍醐灌頂，于是照做。

之後來(lái)自張三李四的郵件果然少了很多，不過(guò)同事之間的人情味也自然淡了很多。幾個(gè)月前，小E所在的投行宣布新一輪裁員，張三李四比小E級(jí)別高，收入自然也高，于是最先被裁。臨走那天，張三和李四暗示小E做人要厚道，警告她“老板最近事情很多，心情很糟，什麼郵件都cc他，早晚你也被裁掉”。

小E無(wú)語(yǔ)。

我還有一個(gè)朋友小S，在一家跨國(guó)咨詢(xún)公司工作，去年剛剛升任高級(jí)經(jīng)理。前陣子小S被公司派去一個(gè)偏遠(yuǎn)小城幫助一個(gè)民營(yíng)企業(yè)做上市前的戰(zhàn)略性重組。任務(wù)雖然艱辛，但最終還是順利完工。因?yàn)樾�S是那個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，民營(yíng)企業(yè)的老板在項(xiàng)目結(jié)束後給小S發(fā)了一個(gè)表示感謝和表?yè)P(yáng)的電子郵件，收信人只有小S一個(gè)。

小S收到郵件後特別高興，于是趕緊轉(zhuǎn)發(fā)給他的團(tuán)隊(duì)共享成功的喜悅，還特別把他所在的咨詢(xún)公司的亞洲大老板的郵件地址也加在了“cc”欄上，初衷是想讓大老板充分意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。大老板也自然很開(kāi)心，當(dāng)即回復(fù)大家（Reply to All）表示感謝。

可是小S的同事們卻高興不起來(lái)。

小S後來(lái)向“高人”請(qǐng)教，才搞清楚來(lái)龍去脈。原來(lái)小S團(tuán)隊(duì)中同樣有兩個(gè)高級(jí)經(jīng)理，雖然小S是這個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，但是從公司內(nèi)部級(jí)別來(lái)看，這三個(gè)“高級(jí)經(jīng)理”是平起平坐的。小S把民營(yíng)企業(yè)老板的郵件抄送給亞洲大老板，讓其他兩個(gè)高級(jí)經(jīng)理心里有點(diǎn)不快，其中一個(gè)私下抱怨：“小S又不是我的老板，憑什麼他要來(lái)表?yè)P(yáng)我？”

事後小S感嘆，那位仁兄抱怨的也不無(wú)道理，只能怪自己涉世未深，不懂原來(lái)電子郵件也有大智慧可學(xué)。

類(lèi)似案例，不勝枚舉。

某些大公司據(jù)說(shuō)還特別設(shè)置了每個(gè)員工的電子郵件發(fā)送權(quán)限，防止底層員工“越級(jí)”投訴老板。前些年在中國(guó)發(fā)生的“史上最強(qiáng)女秘書(shū)”（原EMC中國(guó)區(qū)總裁助理）事件可謂是電子郵件時(shí)代辦公室政治斗爭(zhēng)的一場(chǎng)“完美風(fēng)暴”。

除了發(fā)送對(duì)象的選擇，電子郵件的書(shū)寫(xiě)語(yǔ)言也很有講究。不同的話(huà)題有不同的文風(fēng)需要，寫(xiě)給客戶(hù)的和寫(xiě)給同事的當(dāng)然不可同日而語(yǔ)。有一個(gè)真實(shí)的故事說(shuō)，曾經(jīng)某個(gè)知名投資銀行的明星分析師因?yàn)樵诨貜?fù)一個(gè)客戶(hù)郵件時(shí)把某個(gè)上市公司的表現(xiàn)評(píng)為“POS”（piece of shit）級(jí)別，沒(méi)想到那個(gè)上市公司也恰好是這家投行的一個(gè)重要客戶(hù)，郵件又神差鬼使地被轉(zhuǎn)到了那個(gè)客戶(hù)那里，後果自然可想而知。

2006年，摩根士丹利前亞洲明星經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國(guó)忠（Andy Xie）也曾因?yàn)橐环菰u(píng)論新加坡政經(jīng)的內(nèi)部郵件外泄而在業(yè)界引發(fā)了一場(chǎng)不小的風(fēng)波。

記得我的小學(xué)語(yǔ)文老師對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“有人的地方就有政治”。小的時(shí)候不是很懂，現(xiàn)在回想起來(lái)，這真是千古不變的真理。

電腦是死的，人是活的，小心駛得萬(wàn)年船。

真誠(chéng)相待，以誠(chéng)還誠(chéng)。