近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多冶金企業(yè)建立了初步的信息化管理系統(tǒng)，但對(duì)于信息化建設(shè)效益的理解卻有頗多爭(zhēng)議。在業(yè)內(nèi)經(jīng)�？梢月�(tīng)到這樣的對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理:“信息化建設(shè)的效果到底怎樣?” 項(xiàng)目經(jīng)理回答:“效果明顯，下面的人都離不開(kāi)系統(tǒng)了，這系統(tǒng)一天都停不得了!” 但這樣的回答顯然不能讓決策者對(duì)于當(dāng)初的大量投資感到滿意，因?yàn)椤半x不開(kāi)系統(tǒng)”并不是進(jìn)行信息化建設(shè)的根本目的。

事實(shí)上，目前絕大部分完成了一期管理信息化建設(shè)的冶金企業(yè)真正能見(jiàn)到的效益主要集中在兩個(gè)方面:一是通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)的流程和組織變革;二是加強(qiáng)了對(duì)基層作業(yè)人員的監(jiān)控，并使他們的日常作業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化和規(guī)范化。但前者的效益除了精簡(jiǎn)了多少人之外很難量化;而后者雖是不爭(zhēng)的事實(shí)，但對(duì)于中高層管理人員來(lái)說(shuō)又很難有同樣的感受。針對(duì)這樣的困惑，很多人又企圖用一些具體的數(shù)據(jù)來(lái)使中高層管理者體會(huì)到信息化的效益。比如，庫(kù)存降低了多少、存貨周轉(zhuǎn)率提高了多少、計(jì)劃周期縮短了多少等等。但是，這些具體的數(shù)據(jù)往往又使人覺(jué)得缺乏足夠的可信度。從而，以下兩點(diǎn)經(jīng)常成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn):一是上系統(tǒng)前的所謂歷史數(shù)據(jù)是否正確和科學(xué);二是這些數(shù)據(jù)的變化有多大比例是由管理信息化所帶來(lái)的。

要解決上述的困惑，首先需要回答一個(gè)管理信息化的根本問(wèn)題，即企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是為誰(shuí)而打造的?國(guó)際知名業(yè)務(wù)流程管理軟件和解決方案提供商的回答是:企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是為企業(yè)的管理者特別是中高層管理人員打造的。這也是為什么所有管理信息化項(xiàng)目都被稱為“一把手”工程，對(duì)于這一點(diǎn)絕大部分的人都沒(méi)有異議。這又引出了第二個(gè)問(wèn)題，即“為什么企業(yè)的中高層管理人員需要這套系統(tǒng)?”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答正是管理信息化的本質(zhì)所在。知名提供商認(rèn)為，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)是中高層管理人員進(jìn)行現(xiàn)代化管理的工具，管理者可以依靠這套系統(tǒng)確保整個(gè)企業(yè)在為一個(gè)共同的目標(biāo)即企業(yè)的戰(zhàn)略而協(xié)同、高效、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡\(yùn)營(yíng)。這也是企業(yè)信息化最主要的效益。

基于對(duì)企業(yè)管理信息化本質(zhì)的上述理解，知名提供商提出整體解決方案:最上層為戰(zhàn)略企業(yè)管理層。在這里需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化和量化，并定義到信息化管理系統(tǒng)中去。除此之外，還要對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。這部分非常關(guān)鍵，也是目前在已實(shí)施的項(xiàng)目中所缺乏的。正是缺乏在整體架構(gòu)中這個(gè)關(guān)鍵層面，使得企業(yè)的高層管理者不能真正認(rèn)識(shí)到信息化管理與其日常工作的密切關(guān)系。

第二層為業(yè)務(wù)流程管理層。在企業(yè)的戰(zhàn)略明確后，所有的業(yè)務(wù)流程應(yīng)基于這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)信息化管理。而企業(yè)的組織架構(gòu)也需要進(jìn)行相應(yīng)的變革。對(duì)于企業(yè)的中層管理人員來(lái)說(shuō)，可以利用ARIS這個(gè)得力的工具基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)、分析和優(yōu)化流程，更主要的是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的監(jiān)控。對(duì)于這個(gè)層面，目前在國(guó)內(nèi)已實(shí)施的項(xiàng)目中基本都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

第三層為作業(yè)執(zhí)行層。企業(yè)的流程需要最終落實(shí)到具體的操作上，而具體的操作則應(yīng)落實(shí)在系統(tǒng)中。目前，除了自主開(kāi)發(fā)外，對(duì)于MES系統(tǒng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮采用商業(yè)套裝軟件。這樣，整個(gè)管理信息化建設(shè)的技術(shù)路線也比較清晰，即從第一層到第三層都遵循所謂的整體套裝軟件加少量開(kāi)發(fā)的技術(shù)路線。

上述整體架構(gòu)體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)，整個(gè)解決方案不再局限于為具體作業(yè)人員打造的作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng);同時(shí)，為企業(yè)的中層管理人員構(gòu)筑了流程管理系統(tǒng)，為企業(yè)高層管理人員構(gòu)筑了信息化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。三大系統(tǒng)是完全集成在一起的，并且從項(xiàng)目的第一期開(kāi)始就從縱向構(gòu)筑完整的三層架構(gòu)體系。也就是說(shuō)，從項(xiàng)目第一期開(kāi)始就要使企業(yè)的高層、中層和基層人員都切實(shí)體會(huì)到信息化管理的效用。