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華人企業(yè)傳統(tǒng)領(lǐng)導模式過時了嗎北大商業(yè)評論作者:鄭伯塤　　具“嚴明的紀律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性”的家長式領(lǐng)導，仍是華人組織領(lǐng)導的普遍形式。對華人企業(yè)而言，采用施恩或樹德的單一領(lǐng)導方式，或恩威、恩德并施的領(lǐng)導方式，效果較佳；恩威德并行，效果也不錯。　　“除了在天上，東西方永不相逢�！� 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—英國詩人吉卜林　　盡管現(xiàn)代組織中領(lǐng)導人肩負的任務(wù)，如指揮、組織、影響、決策及控制等，東西方并無二致，然而，領(lǐng)導的內(nèi)涵、作風及做法卻頗受文化的影響。正如Hofstede等人的跨文化研究所證實的：在大多數(shù)情況下，領(lǐng)導者所選擇的領(lǐng)導作風，會反映出其所處的文化脈絡(luò)。　　那么，鑲嵌在東方文化下的領(lǐng)導模式究竟具有何種特色呢？在華人組織中，什么樣的領(lǐng)導方式為佳？我們對華人組織領(lǐng)導長達20年的研究發(fā)現(xiàn)，家長式領(lǐng)導，即 “在一種人治的氛圍下，顯現(xiàn)出嚴明的紀律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導方式”（Farh&Cheng，2000），是華人組織中，一種常見而普遍的領(lǐng)導形式。在這種領(lǐng)導形式下，華人領(lǐng)導人常常展現(xiàn)出威權(quán)領(lǐng)導、仁慈領(lǐng)導及德行領(lǐng)導等三種領(lǐng)導行為。　　威權(quán)領(lǐng)導　　在威權(quán)領(lǐng)導下，領(lǐng)導者強調(diào)其權(quán)威是絕對、不容挑戰(zhàn)的；對部屬則會進行嚴密控制，而且要求部屬毫不保留地服從。　　我曾深入調(diào)研了一家臺灣運動用品制造與外銷公司。其老板L先生就是明顯的威權(quán)領(lǐng)導者。比如，他底下的兩位員工這樣描述他對三位員工做工作分配時不容商量的語氣：　　“ABC這個客戶的貨delay（延遲）了這么久，要我怎樣向客戶交代。黃某某你很無能，另外一個林某某也一樣沒有能力處理我們的大陸線，從今以后劉某某你調(diào)來幫忙處理大路線。調(diào)過來就調(diào)過來，這是我的命令�！� 　　L先生是在用專權(quán)來樹立他的威權(quán)，他不太愿意授權(quán)，大多進行上對下的溝通，對訊息加以控制而不愿公開，并對部屬進行嚴密的監(jiān)控。除專權(quán)外，領(lǐng)導者還采取其他立威行為，比如：　　● 形象整飾：維護自己的尊嚴，表現(xiàn)信心及操控相關(guān)信息。　　● 教誨：嚴格要求部屬的績效表現(xiàn)，斥責不好的表現(xiàn)，但會對部屬加以指導。　　華人企業(yè)的這種威權(quán)領(lǐng)導，來源于中國傳統(tǒng)遵循“尊尊法則”的父權(quán)主義。Hamilton（1990）在總結(jié)中國父權(quán)制的本質(zhì)時曾說：“中國的父權(quán)制強調(diào)下位者服從（或孝）的義務(wù)，賦予他們象征著順從的角色義務(wù)（如喪禮），并且依據(jù)一套角色關(guān)系（如父子、君臣、夫婦）限定其權(quán)力與服從的行為。此種個人化的父權(quán)制形式，是基于下述的信念：所有人都必須服從角色的要求，以維系整體的和諧�！本烤惯@種概念是如何應(yīng)用到企業(yè)組織當中的？楊國樞（1995）提出泛家族主義的說法來加以解釋。他認為：華人會將他在家庭中所獲得的經(jīng)驗與形成的習慣，類推到其他群體上。當類推到企業(yè)時，企業(yè)領(lǐng)導人就扮演著類似父親的角色，而部屬則扮演著類似子女的角色。因此，領(lǐng)導者必須保護與照顧部屬的福祉，而部屬就得忠于領(lǐng)導者，甚至完全服從領(lǐng)導者的指導。　　仁慈領(lǐng)導　　仁慈領(lǐng)導是指領(lǐng)導者對部屬個人的福祉做個別、全面而長久的關(guān)懷，包括對部屬“個別照顧”和“體諒寬容”的施恩行為。　　華人社會中領(lǐng)導者的施恩有幾個特點：第一，不只限于工作上的寬宏大度，也會擴及部屬私人的問題。第二，施恩是長期取向的，比如持續(xù)雇用年老、忠誠但表現(xiàn)已不如以前的員工。第三，寬容與保護。比如，當部屬發(fā)生重大失誤時，領(lǐng)導者為了保護部屬，會避免公開指責或揭發(fā)，以免部屬陷于嚴重的工作危機。第四，在威權(quán)與上下權(quán)力距離大的狀況下，領(lǐng)導者不會讓部屬忘記誰才是上司。　　比如，“我們有一個很好的技術(shù)人才，當初從外商公司找來做流程改善，做得很好。后來因為他老婆要去澳洲，她是記者，他就想一起過去。老板一直要留他，但他一定要去。結(jié)果老板說：‘你們?nèi)ツ沁吙赡軙龅胶芏鄦栴}，也不一定會在那邊一直待下去。沒關(guān)系，你還是去，等你把事情辦完后，我歡迎你回來�！Y(jié)果他去了半年，薪水照領(lǐng)。” 　　“曾經(jīng)在一兩件這種案例中，公司的決議是開除，但在公布時用字卻很含糊，因老板認為這些人本質(zhì)也不壞，故會留些后路讓他們有機會去找其他工作�！� 　　仁慈往往是威權(quán)領(lǐng)導者所展現(xiàn)的另一面。針對領(lǐng)導者的施恩，部屬會表現(xiàn)感恩與圖報兩類行為。但是，這種領(lǐng)導具有人治的色彩：企業(yè)領(lǐng)導者并不是一視同仁地對待所有的部屬，而是習慣性地將部屬區(qū)分為自己人和外人。對自己人而言，領(lǐng)導者表現(xiàn)出較少的立威與較多的施恩；而對外人則反之。至于部屬是否被歸類為自己人或外人，則有三項標準：第一，關(guān)系，即領(lǐng)導者與部屬之間的情感與社會連帶，比如親戚、同鄉(xiāng)、師生、同學等；第二，忠誠，即部屬愿意效忠、服從領(lǐng)導者及為領(lǐng)導者犧牲個人利益的程度；第三，部屬的工作勝任能力。　　華人社會仁慈領(lǐng)導的文化根源，來自儒家對仁君的理想。在儒家的理想中，兩個人的角色關(guān)系是建立在相互性基礎(chǔ)上的：　　“禮義以為紀，以正君臣，以篤父子，以睦兄弟，以和夫婦。君令，臣共，父慈，子孝，兄愛，弟敬……君令而不違，臣共而不二，父慈而教……禮之善物也�！保ǘY記，第九章）　　在實踐上，關(guān)系是華人社會很重要的現(xiàn)象，互惠是關(guān)系的重要基礎(chǔ)，而且在中國社會里已有很長的歷史，對社會組織內(nèi)的人際行為有廣泛而深遠的影響力。即使到現(xiàn)在，這種“報”的觀念，并沒有消褪的跡象。上位者的仁慈可用來換取部屬的感恩、忠誠及服從。雖然沒有明顯的外力強迫上位者必須對下位者仁慈，但仁慈會讓下位者產(chǎn)生虧欠與感激的感覺，并愿意在適當?shù)臅r機做出回報，例如由衷地感謝、絕對忠誠及完全服從上位者的要求，即使這些要求不在下位者應(yīng)盡的義務(wù)內(nèi)。這種施恩者與受惠者的模式，在華人領(lǐng)導者與部屬間普遍存在。它不僅存在于海內(nèi)外的華人家族企業(yè)，也在大陸的國營事業(yè)及華人地區(qū)的政府組織中出現(xiàn)（Pye， 1985；Walder，1986）。　　德行領(lǐng)導　　德行領(lǐng)導在華人社會和組織中歷來就非常重要。在儒家思想中，領(lǐng)導者的基本條件就是展現(xiàn)與其角色合宜的行為，來證明其高超的品德�？鬃诱J為，治理國家最有用的方式，是以身作則，用美德來領(lǐng)導，做下位者的榜樣，并加以潛移默化。在《論語》中，這種主張不少。比如，“為政以德，譬如北辰。居其所，而眾星共之。” （論語?為政）“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從�！保ㄕ撜Z?子路）而另一方面，由于缺乏對人民權(quán)利的保障，人民一旦離開家的范圍，命運可說是完全操在政府官員手中，因此品德對中國帝制下的官員也就格外重要。即使到現(xiàn)在，以人治取代法治的傾向，仍然相當程度地存在于華人的社會當中（凌文輇， 1991）。中國社會法律制度的不完備與人治的傳統(tǒng)，造成握有權(quán)力的在位者必須具有品德與操守的基本要求。　　如今，在現(xiàn)代社會中，華人對德行領(lǐng)導怎么看呢？我們對臺灣地區(qū)軍隊的研究發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代社會，品德仍是領(lǐng)導者的重要因素（鄭伯塤、莊仲仁，1981）。而凌文輇在1988～1991和2002～2003年兩次在大陸所進行的領(lǐng)導研究也發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)過了十幾年年翻天覆地的變化，個人品德因素仍是影響力最強的，中國人評價領(lǐng)導者首先看的，還是他的品德操守（凌文輇，2004）。　　德行領(lǐng)導者會表現(xiàn)出高超的個人操守、修養(yǎng)，并能夠公私分明。其中，有兩個核心品德：不徇私（特別指不濫用權(quán)力為自己牟利）和以身作則（即要求部屬做到的，自己會先做到）。對于領(lǐng)導者所展現(xiàn)出的“正直盡責”、“不占便宜”、“無私典范”樹德行為，部屬會表現(xiàn)出對領(lǐng)導者的認同內(nèi)化，進而影響部屬的工作表現(xiàn)（凌文輇，1991）。部屬會信服領(lǐng)導者的價值，并進一步學習與模仿，使之成為自己的價值觀與思想，并表現(xiàn)在待人接物及工作上（鄭伯塤、姜定宇，2000）。　　什么樣的領(lǐng)導方式為佳　　領(lǐng)導者的美德形成于社會規(guī)范之中，因此德行領(lǐng)導在華人社會為員工所普遍期望。我們對大陸38家企業(yè)的1025名員工、臺灣11家企業(yè)的1188名員工和香港兩家國跨企業(yè)的256名員工進行的研究發(fā)現(xiàn)，華人員工對領(lǐng)導者有高的仁慈期望，而這種期望在大陸和臺灣較高，在香港次之。相反，尊重威權(quán)以香港最高，大陸次之，臺灣再次之；而較年長的員工則顯現(xiàn)較高的權(quán)威尊重，較高教育水準者則呈現(xiàn)較低的權(quán)威尊重。這些結(jié)果表明，對華人員工而言，仁慈是可以接受的（尤其是在大陸與臺灣），然而，威權(quán)領(lǐng)導卻可能不易接受，尤其是對大陸和臺灣年輕且高教育水準者而言。　　我們在大陸和臺灣的研究都發(fā)現(xiàn)，仁慈、德行及威權(quán)領(lǐng)導皆有利于提高部屬的主管忠誠度。而如領(lǐng)導滿意度、工作滿意度和組織承諾等部屬態(tài)度，則以德行領(lǐng)導的影響效果最為明顯。這表明，隨著現(xiàn)代化思潮的演進，華人領(lǐng)導者展現(xiàn)出公私分明、以身作則的操守與修養(yǎng)，比仁慈與威權(quán)領(lǐng)導更能引發(fā)部屬的認同感與犧牲順從，并使得部屬有較高的滿意度與組織承諾。　　對感恩圖報而言，以仁慈領(lǐng)導的效果最強；更令人意外的是，對順從行為而言，則以德行領(lǐng)導的影響效果最為顯著，而非威權(quán)領(lǐng)導。這似乎說明，在現(xiàn)代華人組織中，由于尚具有濃厚的關(guān)系取向色彩（鄭伯塤、樊景立，2000），主管對部屬的個人照顧、寬容及體諒等施恩行為，不僅會引發(fā)部屬的感恩圖報，亦可能使部屬將仁慈行為視為良好品德的展現(xiàn)，而對主管表現(xiàn)出情感的依附與認同。另一方面，隨著平等主義等現(xiàn)代思潮，德行領(lǐng)導已有取代部分較不合理的威權(quán)領(lǐng)導的趨勢。領(lǐng)導者展現(xiàn)出高度公私分明與以身作則的領(lǐng)導行為，比威權(quán)領(lǐng)導更能引發(fā)部屬的順從無違。　　那么，如果一個領(lǐng)導者身同時采用兩種或三種領(lǐng)導行為，效果會如何？　　研究發(fā)現(xiàn)，對華人部屬而言，仁慈與威權(quán)，即恩威并施的領(lǐng)導方式具有良好的效果，能引發(fā)部屬對主管的忠誠。部屬反應(yīng)由強而弱排列為：恩威并施>恩而寡威>恩威皆無>威而寡恩。　　有趣的是，我們也發(fā)現(xiàn)了德威兼具的領(lǐng)導方式，對部屬反應(yīng)反而具有負面效果。對德行高的領(lǐng)導者而言，威權(quán)領(lǐng)導對部屬的行為似乎具有負面效果；但對低德的領(lǐng)導者而言，威權(quán)領(lǐng)導則有一定程度的正向影響效果。此結(jié)果似乎可以從中國傳統(tǒng)政治現(xiàn)實中獲得理解。當一位正直、廉潔而公正的官吏以威權(quán)方式進行治理時，對于不遵紀守法者，不論原因、不避親疏皆會給予不留情面的嚴格懲治。因此，通常會給人民或部屬不近人情或殘酷的感受，而導致與上司的人際疏離（Pye， 1985；郭慧娟，1995）。　　而仁慈與德行領(lǐng)導并行對部屬反應(yīng)所具有的加乘效果，雖然未達統(tǒng)計的顯著性，卻反映了在權(quán)力距離大的華人組織當中，領(lǐng)導者表現(xiàn)照顧部屬之仁慈領(lǐng)導，常會被部屬視為德行領(lǐng)導的一部分。但是，恩德并行的領(lǐng)導方式，仍然是部屬所衷心期望的。另外，恩威德皆低的放任式領(lǐng)導，或立威較高的單一威權(quán)領(lǐng)導，都是最不好的領(lǐng)導方式。　　總結(jié)而言，在家長式領(lǐng)導的這三種領(lǐng)導方式中，雖然威權(quán)領(lǐng)導可能已經(jīng)隨著現(xiàn)代化，對部屬態(tài)度的效果逐漸式微（對績效表現(xiàn)尚未有結(jié)論），但仁慈與德行領(lǐng)導卻仍然大行其道，而且效果頗為彰顯；恩威并施的領(lǐng)導方式效果正面而顯著，恩德效果也不錯，不過德威并重卻反而具有負面效果，而展現(xiàn)了“水至清則無魚”的歷史古訓。因此，我們目前認為：對華人地區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導人而言，采用樹德的單一領(lǐng)導方式，或采用恩威、恩德并施的領(lǐng)導方式，效果較佳；至于恩威德并行的領(lǐng)導方式，效果也不錯。　　或許，領(lǐng)導功能主義（Bass，1984）的主張是有幾分道理的：　　符合時代要求的領(lǐng)導方式效果較佳，不符合者則較差。

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