誤區(qū)1：陷入作戰(zhàn)狀態(tài)。

在雙方談話火藥味十足而無法再繼續(xù)的情況下，通常是因?yàn)槲覀兎噶艘粋�很重要的錯誤：雙方已經(jīng)陷入了一種作戰(zhàn)狀態(tài)。此時的談話變成了一場零和游戲，只有勝者 和敗者之分。但實(shí)際上，如果雙方都提高說話的聲調(diào)，特別是在辦公室里，那么彼此都會很尷尬，雙方皆輸，沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的對象，是作戰(zhàn)狀 態(tài)本身。你可以學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)略和技巧來克服它。

誤區(qū)2：試圖將問題簡單化。

如果雙方討論的主題很明確，爭論的可能性就不大。由于同時解決所有問題的挑戰(zhàn)性比較大，所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但 是，這樣一個龐然大物的出現(xiàn)通常是一種錯覺。如果問題本身不太復(fù)雜，為了避免將問題過于簡單化，請?zhí)嵝炎约夯蛟S這個問題談?wù)撈饋聿⒉粫�很困難。

誤區(qū)3：缺少對談話雙方的充分尊重。

避免將問題過于簡單化的關(guān)鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，你需要做些努力-尊重你的談話對象，當(dāng)然也要尊重你自己。如果你的談話對象公開挑釁你，那么你要確保你回應(yīng)的方式不會讓你失態(tài)，稍后還能為自己驕傲一下。

誤區(qū)4：猛烈抨擊對方或者結(jié)束談話。

在談話過程中，我們都不想表現(xiàn)出不悅，恐懼、氣憤、尷尬和防衛(wèi)等這些負(fù)面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話對象面前表現(xiàn)的過于激烈，還有些 人搶著打圓場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時，你需要緩和一下：說出你真正想說的東西。這種壞情緒并不會立刻消失。但是，通過實(shí)踐，你會忽略 這種情緒而開始關(guān)注討論的結(jié)果。

誤區(qū)5：耍陰謀詭計(jì)。

像撒謊、威脅、敷衍、哭喊、挖苦、吵鬧、指責(zé)和冒犯等類似的陰謀詭計(jì)，都會出現(xiàn)在艱難談話中。（只是因?yàn)槟愦蛩惚荛_作戰(zhàn)狀態(tài)，但并不意味著你的 談話對象也這樣想。）但是你也有各種辦法來應(yīng)對，包括被動的反攻和主動出擊。再次強(qiáng)調(diào)的是，最有效的談話是雙方都保持中立：聲明談話過程中不能�；ㄕ�。比 如，如果你的談話對象沉默不語，你可以直接問，“我不知道該如何理解你的沉默�！�

誤區(qū)6：我們上鉤了金無足赤，人無完人。

如果有些人發(fā)現(xiàn)我們的弱點(diǎn)（不管是不是偶然發(fā)現(xiàn)的），想用一堆亂箭傷害我們，這時雙方的談話就很難避免爭吵�；蛟S你的缺點(diǎn)跟工作有關(guān)，你覺得你的部門沒有 得到應(yīng)有的尊重。或者，這個缺點(diǎn)可能是極為私密的。但不管怎樣，找時間想想是什么讓你困擾。如果你清楚自己的弱點(diǎn)，那么在別人刺到你的痛處時你就可以冷靜 面對。

誤區(qū)7：反復(fù)排練。

如果我們認(rèn)為一場談話注定是艱難的，那么就應(yīng)該主動練習(xí)我們要說的內(nèi)容。但是，艱難的談話不是演員和觀眾之間的一出戲。一旦談話開始，對方的腦 海里會浮現(xiàn)一個“劇本”，并會在談話中做出各種反應(yīng)，這些都會影響你對對方的理解和你的應(yīng)變能力。所以，你應(yīng)該準(zhǔn)備幾個問題：1，問題出在哪？2，談話對 象對這個問題會說些什么？3，我希望得到的談話結(jié)果是什么？4，我希望和談話對象保持一種怎樣的工作關(guān)系？你也可以在開會前要求其他人這么做。

誤區(qū)8：猜測談話對象的意圖。

樂觀的人會認(rèn)為，談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解，而悲觀的人或許認(rèn)為意見分歧實(shí)際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下， 我們往往忘記其實(shí)我們不必去猜測任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話對象都對彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話就 可以了，“在我們談話的過程中，我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法�！贝竽懙爻姓J(rèn)你不知道的東西，這會讓你們之間的談話回到正軌。

誤區(qū)9：迷失了方向。

任何一場艱難談話的關(guān)鍵是明確談話的目標(biāo)。目標(biāo)有助于雙方達(dá)成一個清晰、現(xiàn)實(shí)、樂于接受的談話結(jié)果。你希望自己與談話對象保持怎樣的工作關(guān)系， 仔細(xì)思考一下可能對雙方造成溝通障礙的問題。（記住，“贏”這個目的并不現(xiàn)實(shí)，你的談話對象并不愿意接受“輸”的結(jié)果。“）如果你按照第7條要求的做了練 習(xí)，這一條做起來應(yīng)該更容易些。這樣，你就不會因?yàn)閷Ψ降年幹\詭計(jì)或你自己的情緒而失態(tài)。

在沒有防備的情況下，我們很容易陷入像作戰(zhàn)狀態(tài)這樣的陋習(xí)。如果你不是第一個挑起事端的人，或者問題無故出現(xiàn)，按照這幾點(diǎn)來做：讓你說話的內(nèi)容清晰，語氣適中，措辭溫和。在分歧產(chǎn)生的時候，你會更愿意得到有意義的結(jié)果，并讓你的名聲毫發(fā)無損。

行走江湖 身不由已