聽(tīng)說(shuō)是項(xiàng)鏈，就把包裹拆了
如果事先知道，有些快遞公司這樣草菅“件”命，你還能放心地把物品交給他們嗎？張先生在一家快遞公司吃了一劑“猛藥”，叫苦不迭，打電話到本報(bào)投訴。
據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005年，本市涉及民營(yíng)快遞公司的投訴為238件，2006年猛增到569件，主要投訴投遞不到、延時(shí)交付、物品丟失等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士透露，由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)操作規(guī)范，快遞公司拆件、轉(zhuǎn)運(yùn)等過(guò)程中，充滿種種不安全因素，直接威脅消費(fèi)者的利益。
“沒(méi)什么好奇怪的，你封得好好的包裹，里面的東西就是會(huì)不翼而飛。”曾經(jīng)在快遞行業(yè)做過(guò)一陣的小趙說(shuō)，快遞業(yè)里的那些怪事，他見(jiàn)得多了。點(diǎn)上一支煙，他向記者披露快遞的貓膩。
拆件 操作過(guò)程缺少監(jiān)督
有時(shí)，要給客戶的快件換包裝，必須拆件。雖然動(dòng)機(jī)是好的，但操作過(guò)程缺少監(jiān)督，就可能出“狀況”�！皝G掉一兩件東西很正常，特別是貴重的�！毙≮w輕描淡寫(xiě)地說(shuō)。
有一次，另一家快遞公司將一個(gè)快遞件轉(zhuǎn)賣給他所在的公司——如果顧客要寄達(dá)的地方未設(shè)點(diǎn)，快遞公司會(huì)委托其他公司轉(zhuǎn)遞。
“為了方便找件，我就問(wèn)里面裝的是什么，他告訴我，是條項(xiàng)鏈�！毙≮w說(shuō)，一聽(tīng)到是項(xiàng)鏈，公司的會(huì)計(jì)，也就是經(jīng)理的老婆馬上就把他找到的快件拆開(kāi)了。拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，只不過(guò)是條普通的項(xiàng)鏈，不值幾個(gè)錢(qián)，這才失望地重新裝好發(fā)走了。“如果是條白金的，結(jié)果會(huì)怎樣？”小趙心里犯起了嘀咕。
“第一，貴重的東西，最好找家大公司；第二，往偏遠(yuǎn)地區(qū)寄東西，最好找網(wǎng)絡(luò)健全的公司，避免拆件這種事�！毙≮w鄭重地建議。
存放 管理混亂，沒(méi)人看管
“快遞公司門(mén)口，管理混亂，沒(méi)人看管�！毙≮w說(shuō)。第一次到那家快遞公司上班時(shí)，看到門(mén)口堆滿了郵件，還覺(jué)得非常奇怪，因?yàn)殚T(mén)口就是一條熱鬧的大馬路，來(lái)來(lái)往往的人很多�！坝腥讼霚喫~(yú)，偷兩件走，根本沒(méi)人發(fā)現(xiàn)得了�！�
由于亂堆亂放，在其他操作程序中也容易造成丟件。第一，裝車，可能丟失、誤裝；第二，自提，一些顧客上門(mén)自提貨物，可能提錯(cuò)、誤拿；第三，分件，快遞公司有專門(mén)分郵件的人，如果他不小心分錯(cuò)了，丟件的可能性差不多就是100%。
為啥沒(méi)人看管這些快件？小趙很快摸清了底�！袄习鍙膩�(lái)沒(méi)要求誰(shuí)看管，更不在乎賠幾個(gè)小錢(qián)�！彼f(shuō)，未保價(jià)的郵件丟了賠200元，同事們說(shuō)得最多的一句話就是“老板有錢(qián)，賠這點(diǎn)算啥”？
網(wǎng)絡(luò) 快件被轉(zhuǎn)得“沒(méi)方向”
規(guī)模小的民營(yíng)快遞公司，本身的運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)有限，一些跨區(qū)域的業(yè)務(wù)送上門(mén)來(lái)，他們絕不會(huì)往外推，而是先接下來(lái)，再找其他快遞公司協(xié)助。這種轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣，往往轉(zhuǎn)一層不夠，要轉(zhuǎn)二三手。轉(zhuǎn)接過(guò)程當(dāng)中，既沒(méi)有健全的程序，又缺乏周密的協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，快件很有可能被轉(zhuǎn)得“暈頭轉(zhuǎn)向”，最后不知所終。
即使是一家公司內(nèi)部，也可能因?yàn)楣芾聿簧�，兩個(gè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)之間溝通不良，造成延誤。
小趙說(shuō)，有一回，從公司長(zhǎng)寧區(qū)受理點(diǎn)發(fā)到浙江寧波的一只郵包不見(jiàn)了，長(zhǎng)寧的業(yè)務(wù)員打電話到寧波查找，可是兩天都沒(méi)有回音。這只郵包是一個(gè)每月結(jié)賬的大客戶發(fā)的，經(jīng)理急得不停打電話催，破口大罵寧波的業(yè)務(wù)員。這時(shí)，碰巧有個(gè)寧波的顧客打電話到長(zhǎng)寧查件�！半娫捠俏医拥�，快件也找到了，但是當(dāng)我想找人送過(guò)去時(shí)，一個(gè)老業(yè)務(wù)員一把攔下�！毙≮w回憶道，“他說(shuō)，寧波不給我們送件，把我們的件弄丟了，我們?yōu)槭裁唇o他們送？”
“那個(gè)快件是份合同，顧客叮囑要按時(shí)送到�！毙≮w說(shuō)，“兩個(gè)站的人因?yàn)槎窔�，就置顧客的利益于不顧�！?br />
人員 同時(shí)給幾家公司打工
“腦子靈光的快遞員，不會(huì)只給一家公司打工，他們手里都握著好幾家公司的業(yè)務(wù)，哪邊給的提成高就往哪邊送�！毙≮w說(shuō)。
比如，A公司送一個(gè)快件到深圳的提成是2元，到北京的提成是3元，而因?yàn)楣緜?cè)重的市場(chǎng)有所區(qū)別，運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)也不相同，B公司給的提成恰好相反。那么，快遞員當(dāng)然毫不猶豫地把北京的件交給A公司，把送深圳的件交給B公司。
“這些內(nèi)幕不會(huì)讓顧客知道，都是背地里做的�！毙≮w說(shuō)，快遞員會(huì)瞞著顧客在包裹上貼上提成高的那家公司的單子，如果顧客提出疑問(wèn)，快遞員就會(huì)找個(gè)托詞，如“現(xiàn)在只有這家公司的單子了，一樣的，你先填好，回去我?guī)湍愀馁N。”
“這么做，只會(huì)給顧客帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。”小趙分析說(shuō)，如果快件一旦出了問(wèn)題，可能給索賠帶來(lái)很大麻煩，因?yàn)轭櫩臀械墓荆幢厥亲詈笏图墓尽?br />
這時(shí)候，如想找快遞員追究責(zé)任，結(jié)局基本上是竹籃打水一場(chǎng)空�！翱爝f員流動(dòng)性太大了，很多人在一家公司只干一天就走人了，十天半個(gè)月就辭工是常事�！毙≮w笑笑說(shuō)。
據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005年，本市涉及民營(yíng)快遞公司的投訴為238件，2006年猛增到569件，主要投訴投遞不到、延時(shí)交付、物品丟失等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士透露，由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)操作規(guī)范，快遞公司拆件、轉(zhuǎn)運(yùn)等過(guò)程中，充滿種種不安全因素，直接威脅消費(fèi)者的利益。
“沒(méi)什么好奇怪的，你封得好好的包裹，里面的東西就是會(huì)不翼而飛。”曾經(jīng)在快遞行業(yè)做過(guò)一陣的小趙說(shuō)，快遞業(yè)里的那些怪事，他見(jiàn)得多了。點(diǎn)上一支煙，他向記者披露快遞的貓膩。
拆件 操作過(guò)程缺少監(jiān)督
有時(shí)，要給客戶的快件換包裝，必須拆件。雖然動(dòng)機(jī)是好的，但操作過(guò)程缺少監(jiān)督，就可能出“狀況”�！皝G掉一兩件東西很正常，特別是貴重的�！毙≮w輕描淡寫(xiě)地說(shuō)。
有一次，另一家快遞公司將一個(gè)快遞件轉(zhuǎn)賣給他所在的公司——如果顧客要寄達(dá)的地方未設(shè)點(diǎn)，快遞公司會(huì)委托其他公司轉(zhuǎn)遞。
“為了方便找件，我就問(wèn)里面裝的是什么，他告訴我，是條項(xiàng)鏈�！毙≮w說(shuō)，一聽(tīng)到是項(xiàng)鏈，公司的會(huì)計(jì)，也就是經(jīng)理的老婆馬上就把他找到的快件拆開(kāi)了。拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，只不過(guò)是條普通的項(xiàng)鏈，不值幾個(gè)錢(qián)，這才失望地重新裝好發(fā)走了。“如果是條白金的，結(jié)果會(huì)怎樣？”小趙心里犯起了嘀咕。
“第一，貴重的東西，最好找家大公司；第二，往偏遠(yuǎn)地區(qū)寄東西，最好找網(wǎng)絡(luò)健全的公司，避免拆件這種事�！毙≮w鄭重地建議。
存放 管理混亂，沒(méi)人看管
“快遞公司門(mén)口，管理混亂，沒(méi)人看管�！毙≮w說(shuō)。第一次到那家快遞公司上班時(shí)，看到門(mén)口堆滿了郵件，還覺(jué)得非常奇怪，因?yàn)殚T(mén)口就是一條熱鬧的大馬路，來(lái)來(lái)往往的人很多�！坝腥讼霚喫~(yú)，偷兩件走，根本沒(méi)人發(fā)現(xiàn)得了�！�
由于亂堆亂放，在其他操作程序中也容易造成丟件。第一，裝車，可能丟失、誤裝；第二，自提，一些顧客上門(mén)自提貨物，可能提錯(cuò)、誤拿；第三，分件，快遞公司有專門(mén)分郵件的人，如果他不小心分錯(cuò)了，丟件的可能性差不多就是100%。
為啥沒(méi)人看管這些快件？小趙很快摸清了底�！袄习鍙膩�(lái)沒(méi)要求誰(shuí)看管，更不在乎賠幾個(gè)小錢(qián)�！彼f(shuō)，未保價(jià)的郵件丟了賠200元，同事們說(shuō)得最多的一句話就是“老板有錢(qián)，賠這點(diǎn)算啥”？
網(wǎng)絡(luò) 快件被轉(zhuǎn)得“沒(méi)方向”
規(guī)模小的民營(yíng)快遞公司，本身的運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)有限，一些跨區(qū)域的業(yè)務(wù)送上門(mén)來(lái)，他們絕不會(huì)往外推，而是先接下來(lái)，再找其他快遞公司協(xié)助。這種轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣，往往轉(zhuǎn)一層不夠，要轉(zhuǎn)二三手。轉(zhuǎn)接過(guò)程當(dāng)中，既沒(méi)有健全的程序，又缺乏周密的協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，快件很有可能被轉(zhuǎn)得“暈頭轉(zhuǎn)向”，最后不知所終。
即使是一家公司內(nèi)部，也可能因?yàn)楣芾聿簧�，兩個(gè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)之間溝通不良，造成延誤。
小趙說(shuō)，有一回，從公司長(zhǎng)寧區(qū)受理點(diǎn)發(fā)到浙江寧波的一只郵包不見(jiàn)了，長(zhǎng)寧的業(yè)務(wù)員打電話到寧波查找，可是兩天都沒(méi)有回音。這只郵包是一個(gè)每月結(jié)賬的大客戶發(fā)的，經(jīng)理急得不停打電話催，破口大罵寧波的業(yè)務(wù)員。這時(shí)，碰巧有個(gè)寧波的顧客打電話到長(zhǎng)寧查件�！半娫捠俏医拥�，快件也找到了，但是當(dāng)我想找人送過(guò)去時(shí)，一個(gè)老業(yè)務(wù)員一把攔下�！毙≮w回憶道，“他說(shuō)，寧波不給我們送件，把我們的件弄丟了，我們?yōu)槭裁唇o他們送？”
“那個(gè)快件是份合同，顧客叮囑要按時(shí)送到�！毙≮w說(shuō)，“兩個(gè)站的人因?yàn)槎窔�，就置顧客的利益于不顧�！?br />
人員 同時(shí)給幾家公司打工
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比如，A公司送一個(gè)快件到深圳的提成是2元，到北京的提成是3元，而因?yàn)楣緜?cè)重的市場(chǎng)有所區(qū)別，運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)也不相同，B公司給的提成恰好相反。那么，快遞員當(dāng)然毫不猶豫地把北京的件交給A公司，把送深圳的件交給B公司。
“這些內(nèi)幕不會(huì)讓顧客知道，都是背地里做的�！毙≮w說(shuō)，快遞員會(huì)瞞著顧客在包裹上貼上提成高的那家公司的單子，如果顧客提出疑問(wèn)，快遞員就會(huì)找個(gè)托詞，如“現(xiàn)在只有這家公司的單子了，一樣的，你先填好，回去我?guī)湍愀馁N。”
“這么做，只會(huì)給顧客帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。”小趙分析說(shuō)，如果快件一旦出了問(wèn)題，可能給索賠帶來(lái)很大麻煩，因?yàn)轭櫩臀械墓荆幢厥亲詈笏图墓尽?br />
這時(shí)候，如想找快遞員追究責(zé)任，結(jié)局基本上是竹籃打水一場(chǎng)空�！翱爝f員流動(dòng)性太大了，很多人在一家公司只干一天就走人了，十天半個(gè)月就辭工是常事�！毙≮w笑笑說(shuō)。
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