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小 發(fā)表日期:2007-07-15 17:14 評論:0 點擊:1909
理念:企業(yè)經(jīng)營和部門管理均須創(chuàng)建以品質(zhì)和客戶為中心、結(jié)果為導(dǎo)向、預(yù)防為主的核心競爭優(yōu)勢。
主管的職責(zé):讓每一位職員愉快而高效地工作;對上司交付的工作,在優(yōu)質(zhì)、高效地完成的同時,將成本降到最低。
孫子云:將者,智、信、勇、嚴。
智----精通專業(yè)知識及具有豐富的管理經(jīng)驗,處事判斷正確,決策合理。
信----良好的職業(yè)道德,誠信敬業(yè),忠于職守,關(guān)懷部屬。
勇----遇事決斷干練,堅持原則,不趨利避禍,諉過爭功。
嚴----尊重科學(xué),遵紀守法,認真負責(zé),賞罰分明。
了解人性:人之天性----自私,懶惰、羅文(加西亞信使)乃稀有動物,“雷鋒”大稀罕,自動自發(fā)也需要動力(賞識、激勵、利益)。
把“工作”當自已的“事業(yè)”來做,負責(zé)到底(建立事業(yè)并非從做老板開始)。
接受了任務(wù)就要力爭按時完成,沒完成任務(wù)不要找理由,只想辦法,而且要表示歉意,承認自己沒做好。
好不好,不是自己說了算:一名職員,他是否盡職盡責(zé),他的上司甚至他的下屬,旁邊的同事,是能夠完全感受到的,除非他不重要。
要有團隊精神:不推崇個人英雄,我們的工作是各部門密切合作才能做好的。有困難應(yīng)和同事商討解決辦法,而不是推卸責(zé)任和相互指責(zé),甚至吵到上司那里。
對結(jié)果負責(zé)。
克服困難:完不成任務(wù)要在碰到困難時主動克服困難,尋求幫助和傳遞信息,而不應(yīng)交差時才做解釋。
先責(zé)已,后責(zé)人:工作失敗或效果不好,首先檢討自己是否做好了,然后再關(guān)注對方,幫助對方分析。
要做好了,而不僅是做了:我該做的已經(jīng)做了,結(jié)果不好是因為他們沒做好。
方法:苦干不如巧干。要有好的結(jié)果,須先有好的方法。
明確職責(zé),權(quán)限,利益:工作有計劃,有分工,有目標(標準),有程序(流程,方法),有效率(時限),然后跟進、指導(dǎo)、評價、激勵。
為了完成工作,主管必須做周詳?shù)挠媱潱缓笙逻_正確及有效的工作指令,讓部屬去執(zhí)行,再關(guān)注工作的進展,給予必要的指導(dǎo),協(xié)助,在出現(xiàn)異常時作適當?shù)膽?yīng)變和處理,直到工作完成為止,一刻也不能疏忽和大意。
如何用訓(xùn)練的方式,將你的工作目標,方法,技巧等,告訴你的部屬,讓他們照著你的意思來完成你要完成的工作,是非常重要的。因為你一個人的能力和時間都有限,只有使用這種方式,可以使更多的人像你一樣地付出,像你一樣的有技巧,這才是真正發(fā)揮你個人價值的最有效方法。
訓(xùn)練內(nèi)容----與目前工作聯(lián)系緊密,能解決問題的崗位操作實踐培訓(xùn)(規(guī)范,示范,練習(xí))。
激勵的目的:引發(fā)和增強人的行為的內(nèi)部驅(qū)動力;激勵的方式:評價,肯定,提建設(shè)性意見,加薪,升職,獎勵。
階段總結(jié),持續(xù)改善,不斷提高。
結(jié)果不佳,須從領(lǐng)導(dǎo)處找原因和改善、預(yù)防措施(只罰下屬不是好主管)。
自信、自卑與學(xué)習(xí)。
人是多面體。我們經(jīng)?吹竭@樣的現(xiàn)象:被負面評價時,不服氣,認為自己能力、態(tài)度、工作結(jié)果都不錯,不承認失職,失誤,表現(xiàn)出自信甚至是自負的一面;當被評價或自己設(shè)想可承擔(dān)更大責(zé)任或可達更高目標時,又表現(xiàn)出自卑的一面,認為不夠條件。
真正的智者之與眾不同,在于愿意檢討自己,承認不足,更相信自己能夠進步,提高,不斷超越自我。真正自信的人其實往往是自卑的,他們知道自己的渺小,因而他們會尊重別人,他們謙虛、踏實、好學(xué),在成功時找失敗的可能,在失敗時找成功的方法。
學(xué)習(xí):吸取前人、專家、成功人士的經(jīng)驗,是讓自己迅速進步和成功的捷徑,是高速發(fā)展的時代的要求。
榜樣作用:以身作則,已所不欲,勿施于人。以理、以德、以能力服人。
上司是教練。
領(lǐng)導(dǎo)是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)----象老師:傳道,授業(yè),解惑。
上司須幫助下屬解決所有工作上的疑難問題(下屬已想方設(shè)法為前提)。領(lǐng)導(dǎo)就像教練,教導(dǎo)員工,幫助員工而無法去代替員工工作。
養(yǎng)成從八項基本管理原則中找解決問題方法的習(xí)慣;
追查簽字可以來檢查執(zhí)行力情況;
把自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門、小組的工作責(zé)任負起來,以你的上司或服務(wù)對象為顧客來規(guī)劃和開展工作;
每天問自己所做的事,它的效益有無體現(xiàn);
不要輕易否定以前的東西,加一些元素來激活它;
用工作流程和職責(zé)分析來精簡人員;
5S管理是提高所有管理的重要工具之一;
生產(chǎn)不暢主要責(zé)任在工程,因為工程是流程設(shè)計者;
出到客戶的產(chǎn)品由品保負責(zé),內(nèi)部由生產(chǎn)負責(zé);
《作業(yè)指導(dǎo)書》是開展工作的重要標準;
強迫、抱怨是最下策,讓下屬看到這樣做的好處;
品質(zhì)是一種手段,經(jīng)濟效益才是目標;
企業(yè)是正向螺旋,是靠眾人齊心推上去;
當個別人影響到其他人負面的東西,可以放棄少數(shù)者;
每天對工作目標作審核并處置;
以相關(guān)方式尋找權(quán)利和資源幫助,以求工作目標之達成;
先執(zhí)行制度有問題再改變制度,領(lǐng)導(dǎo)要起帶頭作用;
分析解決問題的能力,是管理人員最基本最重要的能力體現(xiàn)之一,我們要做現(xiàn)場的“感覺高手”。
績效考核的目的,是為了及時發(fā)現(xiàn)問題而改進,而不是單純?yōu)榱霜剳停髽I(yè)也不是靠獎懲來提升的,
計劃再多再好,要落到實處,變?yōu)閷嶋H行動。
現(xiàn)場管理人員必須具備問題意識、方法意識、協(xié)調(diào)意識。
人的進步應(yīng)是否定自己的過去和過去的我相比較
所有的會議均可定義為檢討會或?qū)彶闀?
當一項工作無法進行衡量時,就無法進行有效管理。
執(zhí)行力是目標和結(jié)果之間的強力紐帶
推廣ISO我能學(xué)到什么?
推行5S工作你能得到什么好處?
是先有工作,還是先有目標?
是先有流程,還是先有職責(zé)?
工廠生存的條件是什么?
毛毛蟲怎么過河?
思考:為什么要設(shè)目標?其作用和目的是什么?你的目標是什么?你在力神的需求是什么?在目標達成上個人、部門、公司利益沖突上你擔(dān)當何種角色?
你檢查什么人就會干什么?必須對所有目標進行殘酷監(jiān)控。
有需求才會設(shè)目標,高要求才會出效果。
目標管理強調(diào)系統(tǒng)、重點、措施、自我管理。
目標設(shè)定依SMART原則(清晰、可量化、達成、實施、時限性)。
執(zhí)行力是目標管理的核心所在。
目標分財務(wù)指標和非財務(wù)指標,堅持用數(shù)字說話;以結(jié)果為導(dǎo)向,尤其注重財務(wù)方面。

道可道 非常道