本報訊（記者 王薇）昨天，中消協(xié)公布了今年上半年受理全國消費者投訴的情況分析。今年3月新加入《消法》行列的“7天無理由退貨”不僅成為消費者投訴的熱點，更成為兌現(xiàn)的難點。

　　統(tǒng)計顯示，2014年上半年共受理消費者投訴327564件，解決303541件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失67704萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2805件，加倍賠償金額558萬元。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴13128件，其中涉及合同問題7491件，售后服務(wù)問題2177件。中消協(xié)梳理消費者關(guān)于“七日無理由退貨”條款投訴中發(fā)現(xiàn)了三大問題。電商經(jīng)營者履行新《消法》、新責(zé)任難盡人意,對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，導(dǎo)致退換貨投訴增多；擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等。

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