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 客戶服務(wù)的困難和苦惱

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客戶服務(wù),不服的不行~~~~
用戶:“我買了你們的上網(wǎng)卡,怎么用啊!
  客服了解了一下,發(fā)現(xiàn)對方對電腦知識了解不多,就很耐心地從頭教起:“請打開‘我的電腦’……”
  用戶:“咦,你的電腦我怎么能打開呢?”
  客服(差點暈倒):“那就打開你的電腦!
  用戶:“我的電腦就是打開的!”
  客服徹底暈倒,后來花費了很大的力氣在解釋“你的‘我的電腦’”上面。

鼠標(biāo)
有一個客戶剛從我們那兒買了一臺電腦,就給我們打電話,說他的三D滾輪鼠標(biāo)壞了,
然后口氣很沖地要我們?nèi)ニ荫R上給他解決,我們很著急,
人家剛買了電腦技術(shù)人員剛幫忙調(diào)試完了鼠標(biāo)就壞了,影響多不好呀?于是主管就讓我去他家給他換鼠標(biāo)。
  等我到了他家以后,發(fā)現(xiàn)了哭笑不得的一幕,我看到他把鼠標(biāo)反著放在桌子上(鼠標(biāo)的滾動軸朝上),
一邊動一邊還說,這鼠標(biāo)箭頭怎么愣是不動。我當(dāng)時氣極了就把他說了一頓!事后想想,真是暴搞笑。

雙擊鼠標(biāo)
公司要為客戶做培訓(xùn),主管說培訓(xùn)的目的只要讓客戶識別我們的機器就可以,
我問主管是不是培訓(xùn)要求太低了,主管無奈地說上次電話里要客戶對準(zhǔn)文件雙擊鼠標(biāo),結(jié)果聽到客戶把鼠標(biāo)對著顯示器啪啪兩下,回答沒反應(yīng)。我………………………………

密碼
用戶:“不好啦,電腦出毛病啦!”
  客服:“什么癥狀?”
  用戶:“我撥號上網(wǎng),讓我輸入用戶名和密碼,輸入用戶名的時候沒有問題,
可是密碼的時候,我明明輸入的是數(shù)字,可顯示出來的是星星!”

用盜版也要客戶服務(wù)!
客戶:“你們公司的游戲怎么不能玩??”
  我:“如果有光盤質(zhì)量問題可以去經(jīng)銷商那里調(diào)換!”
  客戶:“算了,反正也只有五塊錢!”
  我:..........@#¥%^&*()!————用盜版也要客戶服務(wù)。

※ ※ ※ 本文純屬【三水】個人意見,與【鋼之家鋼鐵博客】立場無關(guān).※ ※ ※

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