危機(jī)公關(guān)之大家風(fēng)范（三）——哈根達(dá)斯浴火重生
評(píng)論:0 點(diǎn)擊：2286 ——訪美國(guó)通用磨坊公司副總裁、大中華區(qū)董事總經(jīng)理朱璽
在一系列遭遇“信任危機(jī)”的洋品牌中，哈根達(dá)斯并非是“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者”的一位，然而籠罩在它頂上“冰淇淋貴族”的光環(huán)，卻使它在危機(jī)中格外引人矚目。經(jīng)歷過(guò)夏日洗禮之后的哈根達(dá)斯，究竟如何浴火重生？
采訪：陳薇
經(jīng)歷過(guò)哈根達(dá)斯“夏日洗禮”后，朱璽笑稱自己瘦了幾公斤。
這位一手打造全球第五大食品巨頭—通用磨坊公司中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的黃皮膚掌門人，一直以來(lái)都躊躇滿志，手中掌管著哈根達(dá)斯、貝蒂妙廚、灣仔碼頭、維邦、綠巨人等為中國(guó)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放�。但回顧過(guò)去幾個(gè)月的工作，朱璽卻用“非常困擾”來(lái)形容�！皼](méi)人能理解我們當(dāng)時(shí)的困境，我大概兩個(gè)月什么事情都不做，要停下其他任何事情來(lái)應(yīng)付這次危機(jī)，當(dāng)看到不實(shí)的報(bào)道和評(píng)價(jià)時(shí)我們的心都在流血。”
而讓他心有余悸的就是已被媒體報(bào)道得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的哈根達(dá)斯“深圳事件”。隨著不久前國(guó)內(nèi)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)哈根達(dá)斯品牌冰淇淋產(chǎn)品的一次大范圍抽檢的結(jié)果顯示—所有被檢測(cè)產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)均合格，不存在質(zhì)量問(wèn)題，“深圳事件”也漸漸塵埃落定。
而事件后的反思也讓朱璽相信，風(fēng)雨后的彩虹才最美。
危機(jī)中的反思
3個(gè)月前，由于哈根達(dá)斯深圳某分店的配套廚房遷址后未相應(yīng)變更相關(guān)許可證，檢查結(jié)果曝光后，一則關(guān)于“國(guó)際知名品牌哈根達(dá)斯產(chǎn)品竟然出自地下黑工廠”的報(bào)道，一下在國(guó)內(nèi)掀起軒然大波，全國(guó)對(duì)哈根達(dá)斯品牌置疑的聲音頃刻襲來(lái)。
那一刻起，朱璽正常的工作軌跡便被徹底打亂了。
“當(dāng)天我就取消了原定計(jì)劃的出差，趕到深圳去了解事情的真相，并立即向美國(guó)總部匯報(bào)了這一事件。”朱璽翻開(kāi)手中厚厚的文件夾，一頁(yè)一頁(yè)記載了“深圳事件”每天的動(dòng)態(tài)，包括事發(fā)后的第二天，通用磨坊公司即通過(guò)媒體發(fā)布公告。公告向公眾道歉，并宣布停止在深圳地區(qū)所有門店銷售蛋糕冰淇淋，同時(shí)召回產(chǎn)品，朱璽還親自宣布立即無(wú)條件永久關(guān)閉深圳1004室的蛋糕裝裱間等整改措施。但是，由于哈根達(dá)斯品牌原本在人們心目中的特殊地位，這些做法并未能阻止社會(huì)輿論的“口誅筆伐”。
隨后的一個(gè)星期，朱璽的策略是不斷地解釋�！拔覀兊膽B(tài)度實(shí)事求是，錯(cuò)在哪里，采取什么措施，并承諾我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，但怎么解釋都沒(méi)用，事情仍然被‘越描越黑’�！�
“后來(lái)我們沒(méi)辦法來(lái)澄清，每天應(yīng)付不了記者問(wèn)答，只好選擇沉默。一個(gè)星期的解釋后，我們沉默了三個(gè)星期左右。”朱璽帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論事件的影響，思考如何彌補(bǔ)損失，等時(shí)機(jī)好的時(shí)候來(lái)澄清事實(shí)。“但最重要的就是檢討我們錯(cuò)在哪里，它不應(yīng)該在哈根達(dá)斯的體系里發(fā)生，因?yàn)槲覀兛科焚|(zhì)生存，產(chǎn)品質(zhì)量是我們的生命，從不敢有絲毫懈怠。”
后來(lái)質(zhì)檢部門的報(bào)告也證實(shí)了哈根達(dá)斯的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)受住了考驗(yàn)，哈根達(dá)斯冰淇淋也獲得了“HACCP”(危害分析與關(guān)鍵點(diǎn)控制)體系—美國(guó)通用磨坊的食品安全專家為美國(guó)宇航局的航天食品生產(chǎn)提供的品質(zhì)保障標(biāo)準(zhǔn)和“QS”的雙重品質(zhì)保證。但朱璽也認(rèn)識(shí)到，確保管理的完善才是如今擺在哈根達(dá)斯面前最大的挑戰(zhàn)。
成長(zhǎng)的煩惱
在朱璽的辦公室里，豎著一塊“精銳檢測(cè)”的評(píng)分板，上面有“神秘顧客”對(duì)目前哈根達(dá)斯全國(guó)49家直營(yíng)店每月的評(píng)分情況，而評(píng)分的范疇從整個(gè)店的衛(wèi)生、服務(wù)到產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)涵蓋，對(duì)比上月數(shù)值的百分比變化也一目了然。朱璽說(shuō)：“危機(jī)后，我們認(rèn)識(shí)到自己的管理體系有問(wèn)題，首先就是在員工的溝通和執(zhí)行力間產(chǎn)生了偏差，改進(jìn)就在于貫徹執(zhí)行，將檢測(cè)從每季度檢測(cè)縮短到每月進(jìn)行，通過(guò)檢查和自律將公司意圖百分之百貫徹下去以彌補(bǔ)這些偏差，質(zhì)量體系要像一個(gè)機(jī)器不斷運(yùn)轉(zhuǎn)下去。”而這也是多數(shù)企業(yè)在快速擴(kuò)張過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的成長(zhǎng)性煩惱。
據(jù)了解，哈根達(dá)斯自1996年進(jìn)入中國(guó)直至2001年間，門店數(shù)量未突破10家，然而2001年后門店數(shù)量一下翻了數(shù)倍，深圳門店更是一年內(nèi)增開(kāi)了4家店。“快速擴(kuò)張中溝通就產(chǎn)生了問(wèn)題，”朱璽說(shuō)，“目前，我們正在全國(guó)增設(shè)5名ESP(環(huán)境、服務(wù)、員工和產(chǎn)品品質(zhì)檢查)專管員，并將每季的ESP檢測(cè)改為每月在各區(qū)域分別執(zhí)行，確保中國(guó)總部能夠及時(shí)獲得各地的第一手信息�！�
朱璽笑著說(shuō)，管理永遠(yuǎn)是門大學(xué)問(wèn)�！懊磕耆蛟谶^(guò)完年后成千上萬(wàn)的公司都要花成萬(wàn)上億的錢來(lái)制定策略，但是這些策略真正得到實(shí)行的卻只有10%�！倍源藶殍b，提醒團(tuán)隊(duì)：公司執(zhí)行力的提高一定要靠建立非常完善的監(jiān)督體系。
危機(jī)后的契機(jī)
8月底，朱璽飛到美國(guó)總部述職，帶去的除了公司對(duì)“深圳事件”的反思外，還有一份《哈根達(dá)斯中國(guó)未來(lái)十年的發(fā)展藍(lán)圖》。
“此次危機(jī)不僅不會(huì)影響我們的既定投資策略，反而更使我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，使我們看到哈根達(dá)斯近十年的耕耘，在中國(guó)市場(chǎng)形成的影響力和品牌高關(guān)注度。我們會(huì)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，如期推進(jìn)增開(kāi)哈根達(dá)斯專賣店的戰(zhàn)略部署。此外，我們還將增加對(duì)中央廚房的投資，很快將在廣州黃埔區(qū)投資一個(gè)可以輻射華南片區(qū)的中央廚房，而上�？偛康闹醒霃N房也將大規(guī)模擴(kuò)建，以便輻射到華東的眾多城市。”
未來(lái)10年中，哈根達(dá)斯將從目前的12個(gè)城市往外擴(kuò)張，店鋪數(shù)量也將從目前49家發(fā)展到超過(guò)300家。朱璽坦言，雖然哈根達(dá)斯中國(guó)業(yè)務(wù)占其全球銷售可能1%都不到，但它的凈銷售額每年以40%的速度成長(zhǎng)，已成為重中之重的戰(zhàn)略市場(chǎng)。
“對(duì)于食品安全問(wèn)題，到底該由誰(shuí)來(lái)定性？”朱璽有感而發(fā)，而危機(jī)爆發(fā)后，在未清楚事情影響前，哈根達(dá)斯首先想到的就是如何保護(hù)消費(fèi)者，并啟動(dòng)品質(zhì)監(jiān)控、品牌保護(hù)與整改措施三位一體的危機(jī)應(yīng)急方案。“可以說(shuō)，哈根達(dá)斯在此次事件中對(duì)公眾的態(tài)度是極其坦誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的�！�
“以前企業(yè)講求投資環(huán)境，但現(xiàn)在最重要的卻是經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這也包括良性的輿論監(jiān)督，但歪曲事實(shí)的各種炒作對(duì)企業(yè)和國(guó)家都會(huì)帶來(lái)極大的損失，還好我們的社會(huì)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)政策也開(kāi)始規(guī)范輿論環(huán)境，消費(fèi)者也有了辨別真相的能力。”而哈根達(dá)斯經(jīng)歷青春期的危機(jī)后，也必然以更加成熟的面貌來(lái)開(kāi)拓進(jìn)取。
人們有理由相信：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，作為一個(gè)成熟的企業(yè)，是經(jīng)歷無(wú)數(shù)風(fēng)雨成長(zhǎng)起來(lái)的，面對(duì)危機(jī)他們往往沒(méi)有被淹沒(méi)，反而“險(xiǎn)中求勝”，以“危機(jī)”為“契機(jī)”，百尺竿頭更進(jìn)一步。
哈根達(dá)斯危機(jī)公關(guān)時(shí)刻表
第二天：就過(guò)失向公眾道歉，并發(fā)布公告及時(shí)召回產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者利益，并提出整改措施。
市場(chǎng)反應(yīng)：深圳銷售受損，消費(fèi)者信心下降，媒體報(bào)道面擴(kuò)大。
第一周：朱璽作為公司新聞發(fā)言人向公眾解釋真相。
市場(chǎng)反應(yīng)：市場(chǎng)關(guān)注度增加，媒體報(bào)道緊追不舍。
一周后：開(kāi)放哈根達(dá)斯中央廚房讓公眾參觀。
市場(chǎng)反應(yīng)：對(duì)哈根達(dá)斯產(chǎn)品質(zhì)量有了正面了解，對(duì)上海、北京等地的銷售起了促進(jìn)作用。
1.5月后：質(zhì)監(jiān)部門大范圍抽檢結(jié)果顯示，哈根達(dá)斯產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
市場(chǎng)反應(yīng)：媒體正面報(bào)道居多，消費(fèi)者信心漸漸恢復(fù)。
朱璽簡(jiǎn)介
年 齡：46歲
愛(ài) 好：高爾夫運(yùn)動(dòng)
學(xué) 歷：Rutgers University金融學(xué)士
工作經(jīng)歷：1980年出國(guó)，作為老海歸派，1993年回國(guó)擔(dān)任施貴寶公司高層管理人員。
1997年進(jìn)入美國(guó)通用磨坊公司開(kāi)拓中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)， 擔(dān)任副總裁和大中華區(qū)董事總經(jīng)理。(352期)
在一系列遭遇“信任危機(jī)”的洋品牌中，哈根達(dá)斯并非是“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者”的一位，然而籠罩在它頂上“冰淇淋貴族”的光環(huán)，卻使它在危機(jī)中格外引人矚目。經(jīng)歷過(guò)夏日洗禮之后的哈根達(dá)斯，究竟如何浴火重生？
采訪：陳薇
經(jīng)歷過(guò)哈根達(dá)斯“夏日洗禮”后，朱璽笑稱自己瘦了幾公斤。
這位一手打造全球第五大食品巨頭—通用磨坊公司中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的黃皮膚掌門人，一直以來(lái)都躊躇滿志，手中掌管著哈根達(dá)斯、貝蒂妙廚、灣仔碼頭、維邦、綠巨人等為中國(guó)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放�。但回顧過(guò)去幾個(gè)月的工作，朱璽卻用“非常困擾”來(lái)形容�！皼](méi)人能理解我們當(dāng)時(shí)的困境，我大概兩個(gè)月什么事情都不做，要停下其他任何事情來(lái)應(yīng)付這次危機(jī)，當(dāng)看到不實(shí)的報(bào)道和評(píng)價(jià)時(shí)我們的心都在流血。”
而讓他心有余悸的就是已被媒體報(bào)道得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的哈根達(dá)斯“深圳事件”。隨著不久前國(guó)內(nèi)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)哈根達(dá)斯品牌冰淇淋產(chǎn)品的一次大范圍抽檢的結(jié)果顯示—所有被檢測(cè)產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)均合格，不存在質(zhì)量問(wèn)題，“深圳事件”也漸漸塵埃落定。
而事件后的反思也讓朱璽相信，風(fēng)雨后的彩虹才最美。
危機(jī)中的反思
3個(gè)月前，由于哈根達(dá)斯深圳某分店的配套廚房遷址后未相應(yīng)變更相關(guān)許可證，檢查結(jié)果曝光后，一則關(guān)于“國(guó)際知名品牌哈根達(dá)斯產(chǎn)品竟然出自地下黑工廠”的報(bào)道，一下在國(guó)內(nèi)掀起軒然大波，全國(guó)對(duì)哈根達(dá)斯品牌置疑的聲音頃刻襲來(lái)。
那一刻起，朱璽正常的工作軌跡便被徹底打亂了。
“當(dāng)天我就取消了原定計(jì)劃的出差，趕到深圳去了解事情的真相，并立即向美國(guó)總部匯報(bào)了這一事件。”朱璽翻開(kāi)手中厚厚的文件夾，一頁(yè)一頁(yè)記載了“深圳事件”每天的動(dòng)態(tài)，包括事發(fā)后的第二天，通用磨坊公司即通過(guò)媒體發(fā)布公告。公告向公眾道歉，并宣布停止在深圳地區(qū)所有門店銷售蛋糕冰淇淋，同時(shí)召回產(chǎn)品，朱璽還親自宣布立即無(wú)條件永久關(guān)閉深圳1004室的蛋糕裝裱間等整改措施。但是，由于哈根達(dá)斯品牌原本在人們心目中的特殊地位，這些做法并未能阻止社會(huì)輿論的“口誅筆伐”。
隨后的一個(gè)星期，朱璽的策略是不斷地解釋�！拔覀兊膽B(tài)度實(shí)事求是，錯(cuò)在哪里，采取什么措施，并承諾我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，但怎么解釋都沒(méi)用，事情仍然被‘越描越黑’�！�
“后來(lái)我們沒(méi)辦法來(lái)澄清，每天應(yīng)付不了記者問(wèn)答，只好選擇沉默。一個(gè)星期的解釋后，我們沉默了三個(gè)星期左右。”朱璽帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論事件的影響，思考如何彌補(bǔ)損失，等時(shí)機(jī)好的時(shí)候來(lái)澄清事實(shí)。“但最重要的就是檢討我們錯(cuò)在哪里，它不應(yīng)該在哈根達(dá)斯的體系里發(fā)生，因?yàn)槲覀兛科焚|(zhì)生存，產(chǎn)品質(zhì)量是我們的生命，從不敢有絲毫懈怠。”
后來(lái)質(zhì)檢部門的報(bào)告也證實(shí)了哈根達(dá)斯的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)受住了考驗(yàn)，哈根達(dá)斯冰淇淋也獲得了“HACCP”(危害分析與關(guān)鍵點(diǎn)控制)體系—美國(guó)通用磨坊的食品安全專家為美國(guó)宇航局的航天食品生產(chǎn)提供的品質(zhì)保障標(biāo)準(zhǔn)和“QS”的雙重品質(zhì)保證。但朱璽也認(rèn)識(shí)到，確保管理的完善才是如今擺在哈根達(dá)斯面前最大的挑戰(zhàn)。
成長(zhǎng)的煩惱
在朱璽的辦公室里，豎著一塊“精銳檢測(cè)”的評(píng)分板，上面有“神秘顧客”對(duì)目前哈根達(dá)斯全國(guó)49家直營(yíng)店每月的評(píng)分情況，而評(píng)分的范疇從整個(gè)店的衛(wèi)生、服務(wù)到產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)涵蓋，對(duì)比上月數(shù)值的百分比變化也一目了然。朱璽說(shuō)：“危機(jī)后，我們認(rèn)識(shí)到自己的管理體系有問(wèn)題，首先就是在員工的溝通和執(zhí)行力間產(chǎn)生了偏差，改進(jìn)就在于貫徹執(zhí)行，將檢測(cè)從每季度檢測(cè)縮短到每月進(jìn)行，通過(guò)檢查和自律將公司意圖百分之百貫徹下去以彌補(bǔ)這些偏差，質(zhì)量體系要像一個(gè)機(jī)器不斷運(yùn)轉(zhuǎn)下去。”而這也是多數(shù)企業(yè)在快速擴(kuò)張過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的成長(zhǎng)性煩惱。
據(jù)了解，哈根達(dá)斯自1996年進(jìn)入中國(guó)直至2001年間，門店數(shù)量未突破10家，然而2001年后門店數(shù)量一下翻了數(shù)倍，深圳門店更是一年內(nèi)增開(kāi)了4家店。“快速擴(kuò)張中溝通就產(chǎn)生了問(wèn)題，”朱璽說(shuō)，“目前，我們正在全國(guó)增設(shè)5名ESP(環(huán)境、服務(wù)、員工和產(chǎn)品品質(zhì)檢查)專管員，并將每季的ESP檢測(cè)改為每月在各區(qū)域分別執(zhí)行，確保中國(guó)總部能夠及時(shí)獲得各地的第一手信息�！�
朱璽笑著說(shuō)，管理永遠(yuǎn)是門大學(xué)問(wèn)�！懊磕耆蛟谶^(guò)完年后成千上萬(wàn)的公司都要花成萬(wàn)上億的錢來(lái)制定策略，但是這些策略真正得到實(shí)行的卻只有10%�！倍源藶殍b，提醒團(tuán)隊(duì)：公司執(zhí)行力的提高一定要靠建立非常完善的監(jiān)督體系。
危機(jī)后的契機(jī)
8月底，朱璽飛到美國(guó)總部述職，帶去的除了公司對(duì)“深圳事件”的反思外，還有一份《哈根達(dá)斯中國(guó)未來(lái)十年的發(fā)展藍(lán)圖》。
“此次危機(jī)不僅不會(huì)影響我們的既定投資策略，反而更使我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，使我們看到哈根達(dá)斯近十年的耕耘，在中國(guó)市場(chǎng)形成的影響力和品牌高關(guān)注度。我們會(huì)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，如期推進(jìn)增開(kāi)哈根達(dá)斯專賣店的戰(zhàn)略部署。此外，我們還將增加對(duì)中央廚房的投資，很快將在廣州黃埔區(qū)投資一個(gè)可以輻射華南片區(qū)的中央廚房，而上�？偛康闹醒霃N房也將大規(guī)模擴(kuò)建，以便輻射到華東的眾多城市。”
未來(lái)10年中，哈根達(dá)斯將從目前的12個(gè)城市往外擴(kuò)張，店鋪數(shù)量也將從目前49家發(fā)展到超過(guò)300家。朱璽坦言，雖然哈根達(dá)斯中國(guó)業(yè)務(wù)占其全球銷售可能1%都不到，但它的凈銷售額每年以40%的速度成長(zhǎng)，已成為重中之重的戰(zhàn)略市場(chǎng)。
“對(duì)于食品安全問(wèn)題，到底該由誰(shuí)來(lái)定性？”朱璽有感而發(fā)，而危機(jī)爆發(fā)后，在未清楚事情影響前，哈根達(dá)斯首先想到的就是如何保護(hù)消費(fèi)者，并啟動(dòng)品質(zhì)監(jiān)控、品牌保護(hù)與整改措施三位一體的危機(jī)應(yīng)急方案。“可以說(shuō)，哈根達(dá)斯在此次事件中對(duì)公眾的態(tài)度是極其坦誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的�！�
“以前企業(yè)講求投資環(huán)境，但現(xiàn)在最重要的卻是經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這也包括良性的輿論監(jiān)督，但歪曲事實(shí)的各種炒作對(duì)企業(yè)和國(guó)家都會(huì)帶來(lái)極大的損失，還好我們的社會(huì)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)政策也開(kāi)始規(guī)范輿論環(huán)境，消費(fèi)者也有了辨別真相的能力。”而哈根達(dá)斯經(jīng)歷青春期的危機(jī)后，也必然以更加成熟的面貌來(lái)開(kāi)拓進(jìn)取。
人們有理由相信：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，作為一個(gè)成熟的企業(yè)，是經(jīng)歷無(wú)數(shù)風(fēng)雨成長(zhǎng)起來(lái)的，面對(duì)危機(jī)他們往往沒(méi)有被淹沒(méi)，反而“險(xiǎn)中求勝”，以“危機(jī)”為“契機(jī)”，百尺竿頭更進(jìn)一步。
哈根達(dá)斯危機(jī)公關(guān)時(shí)刻表
第二天：就過(guò)失向公眾道歉，并發(fā)布公告及時(shí)召回產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者利益，并提出整改措施。
市場(chǎng)反應(yīng)：深圳銷售受損，消費(fèi)者信心下降，媒體報(bào)道面擴(kuò)大。
第一周：朱璽作為公司新聞發(fā)言人向公眾解釋真相。
市場(chǎng)反應(yīng)：市場(chǎng)關(guān)注度增加，媒體報(bào)道緊追不舍。
一周后：開(kāi)放哈根達(dá)斯中央廚房讓公眾參觀。
市場(chǎng)反應(yīng)：對(duì)哈根達(dá)斯產(chǎn)品質(zhì)量有了正面了解，對(duì)上海、北京等地的銷售起了促進(jìn)作用。
1.5月后：質(zhì)監(jiān)部門大范圍抽檢結(jié)果顯示，哈根達(dá)斯產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
市場(chǎng)反應(yīng)：媒體正面報(bào)道居多，消費(fèi)者信心漸漸恢復(fù)。
朱璽簡(jiǎn)介
年 齡：46歲
愛(ài) 好：高爾夫運(yùn)動(dòng)
學(xué) 歷：Rutgers University金融學(xué)士
工作經(jīng)歷：1980年出國(guó)，作為老海歸派，1993年回國(guó)擔(dān)任施貴寶公司高層管理人員。
1997年進(jìn)入美國(guó)通用磨坊公司開(kāi)拓中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)， 擔(dān)任副總裁和大中華區(qū)董事總經(jīng)理。(352期)
※ ※ ※ 本文純屬【云淡風(fēng)清】個(gè)人意見(jiàn)，與【鋼之家鋼鐵博客】立場(chǎng)無(wú)關(guān).※ ※ ※
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