第四篇 心態(tài)調(diào)整

　　現(xiàn)在有一些人認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的服務(wù)行業(yè)問(wèn)題重重。我個(gè)人認(rèn)為：目前最重要的問(wèn)題是，廣大服務(wù)人員需要調(diào)整自己的心態(tài)。在我看來(lái)，這一問(wèn)題不僅對(duì)服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)都是非常重要的。就從目前而論，服務(wù)行業(yè)所需要解決的問(wèn)題，不同的人有不同的側(cè)重點(diǎn)。對(duì)決策者來(lái)講，要更新理念；對(duì)管理者來(lái)講，要革新制度；對(duì)勞動(dòng)者來(lái)講，需要調(diào)整心態(tài)。在現(xiàn)代社會(huì)中，心態(tài)調(diào)整應(yīng)該被理解為服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題。我考察過(guò)國(guó)外服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)體系，其非常重要的一個(gè)點(diǎn)，他們都講所謂的心態(tài)調(diào)整。他們認(rèn)為，服務(wù)人員的心態(tài)調(diào)整是否到位，是否正確，會(huì)直接影響到服務(wù)工作的態(tài)度。影響到服務(wù)工作的質(zhì)量。所以我們?cè)谥v到服務(wù)禮儀關(guān)鍵詞的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)"心態(tài)"是五大關(guān)鍵詞之一：尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)，而且我們強(qiáng)調(diào)：心態(tài)決定一切。

　　簡(jiǎn)單地講，所謂心態(tài)，指的就是一個(gè)人的心理狀態(tài)。一個(gè)人的心理狀態(tài)如何，實(shí)際上對(duì)他的工作、生活乃至生命的整個(gè)過(guò)程都影響甚大。所以在這個(gè)意義上，有一位哲人有一句名言：心態(tài)決定一切。也就是說(shuō)，有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的生活質(zhì)量，就會(huì)有什么樣的工作狀態(tài)。

　　目前在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)人員的心態(tài)已經(jīng)成為非常普遍的問(wèn)題了。從宏觀和微觀來(lái)講，它都是一個(gè)問(wèn)題。從宏觀來(lái)講，我們國(guó)家在改革的進(jìn)行之中。雖然我們?nèi)〉昧藗ゴ蟮某煽?jī)，但改革還在逐漸推進(jìn)之中。所謂改革，就是破舊立新，就是要調(diào)整阻礙生產(chǎn)力的各方面因素。在這樣的情況下，人們所面對(duì)的是一種嶄新的生活，嶄新的社會(huì)，嶄新的觀念。人人都有壓力，都需要自我調(diào)整。像我們這代人、這種人，有時(shí)候也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。我們這一代四五十歲的人，生在困難時(shí)期，長(zhǎng)在動(dòng)亂時(shí)期，遇上調(diào)整時(shí)期，碰上下崗時(shí)期。大家上有老，下有小，什么都碰到了。人人壓力比較大，要養(yǎng)家糊口，要孝敬父母。在工作崗位上，我們一般還是所謂社會(huì)棟梁，真的壓力比較大。這樣的情況下，我們?nèi)舨蛔⒁庑膽B(tài)的調(diào)整，就非常的麻煩。

　　有一個(gè)專(zhuān)家講過(guò)：有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的生活和工作。我在這里還要跟服務(wù)人員再講兩句，我想按照他的思路繼續(xù)下去。在我看來(lái)，不僅有什么樣的思想，就有什么樣的生活和工作，而且有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人際關(guān)系；有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的服務(wù)質(zhì)量。

　　既然調(diào)整心態(tài)十分重要，那么作為一個(gè)服務(wù)人員，如何去調(diào)整好自己的心態(tài)呢？

　　其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，也是廣大服務(wù)人員所需要解決和必須解決的問(wèn)題。在我來(lái)看，我們服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員要進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，大概有以下三個(gè)具體問(wèn)題要解決：

　　第一，心態(tài)要健康。

　　第二，要常想一二。

　　第三，要懂得放棄。

　　首先，心態(tài)要健康。如果說(shuō)身體健康，大家還有個(gè)具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么心態(tài)健康我們又怎么去衡量它呢？心態(tài)健康的標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，是我們所必須解決的。

　　什么叫心態(tài)好，什么叫心態(tài)不好呢？其實(shí)人們的具體見(jiàn)解往往并不一致。在我看來(lái)，所謂心態(tài)好，就是心態(tài)健康；所謂心態(tài)不好，就是心態(tài)不健康。我經(jīng)常給我的學(xué)生做一個(gè)測(cè)試。在我來(lái)看，這些問(wèn)題，人人都必須回答。其一，你現(xiàn)在的生活快樂(lè)嗎？

　　其二，你在工作中感到愉快嗎？

　　其三，在社會(huì)生活中，你能比較和睦地處理各種各樣的人際關(guān)系嗎？

　　你要這三個(gè)問(wèn)題解決不了，就多多少少有些麻煩了。說(shuō)句不該說(shuō)的，如果你告訴我，你今天不快樂(lè)；我就要告訴你，你現(xiàn)在心態(tài)有點(diǎn)問(wèn)題。你要告訴我，工作就是受罪，那你尤其有問(wèn)題。你告訴我，你的人際關(guān)系一塌糊涂，你特別有問(wèn)題。

　　憑心而論，心態(tài)健康，其實(shí)是一個(gè)非常模糊的概念。它只能由自己去衡量，自己去調(diào)整。我經(jīng)常跟我的朋友講幾句話：

　　第一句話：生命是寶貴的。

　　第二句話：生活是美麗的。

　　第三句話：工作是可愛(ài)的。

　　第四句話：社會(huì)是美好的，世界也是美好的。

　　總之，生命是寶貴的，生活是美麗的，工作是可愛(ài)的，社會(huì)與世界都是美好的。

　　我覺(jué)得有了這些，一個(gè)人就擁有了一種健康的心態(tài)。

　　為什么要講這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)槲医?jīng)常喜歡跟別人要一筆帳，我也希望我們的讀者，特別是我們廣大的服務(wù)人員能夠算一筆賬。這筆賬，就是每一個(gè)人一輩子大概能夠活多少天？我不知道大家有沒(méi)有想過(guò)這一問(wèn)題。古人說(shuō)過(guò)：人生不滿(mǎn)百。我們假定活上一百歲，也只不過(guò)三萬(wàn)六千五百天而已。在目前來(lái)講，這肯定也做不到。

　　北京市2001年曾有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前的城市人口壽命，男人大概是76歲多一點(diǎn)，女人大概是79歲多一點(diǎn)。一般來(lái)講，女人要比男人長(zhǎng)壽三到五歲，這是國(guó)際慣例，我們大家對(duì)這個(gè)情況是基本了解的，平均起來(lái)，北京人的人均壽命約為77歲。我們就假定活到77歲，還要善始善終啊。77歲的話你大概是活兩萬(wàn)八千一百零五天。別人能不能做到我不敢說(shuō)，說(shuō)實(shí)話我個(gè)人不敢這么癡心妄想。實(shí)際上，一個(gè)人真正地奉獻(xiàn)社會(huì)、健康生活，能夠?yàn)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)，享受生命的時(shí)間，其實(shí)掐頭去尾就那么二十來(lái)年。你前二十來(lái)歲你讀書(shū)，你不諳人事，其實(shí)你迷迷糊糊；然后年齡大了，你退休，你離開(kāi)崗位，你以后恐怕做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)就少了，這是實(shí)話。
可有人不是生活，而是活著，甚至是茍且殘喘。因?yàn)樗�不愉快，他不懂得生命的寶貴，他為一些犄角旮旯的事兒、無(wú)關(guān)痛癢的事兒、不是很重要的事兒，在那兒和自己過(guò)不去。剛才講了有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作，就會(huì)有什么樣的生活，就會(huì)有什么樣的為人處世的態(tài)度。這個(gè)問(wèn)題解決不好，真的會(huì)很麻煩。那天一個(gè)朋友跟我講他虧了。我問(wèn)他怎么虧了？答買(mǎi)了一臺(tái)電視，花了多少多少錢(qián)�；ǖ枚嗔�，冤枉了。他當(dāng)時(shí)所買(mǎi)的那種電視是一萬(wàn)塊錢(qián)的，可他買(mǎi)來(lái)九個(gè)月之后變成六千了，因此，他要找那家家電公司打官司，要到消費(fèi)者委員會(huì)投訴對(duì)方欺詐。我說(shuō)：第一，你這個(gè)欺詐投訴不大可能成功。我有一個(gè)常識(shí)，我從來(lái)不干干不成的事兒。第二，你為什么不這樣想？你還看了它九個(gè)月、消費(fèi)了九個(gè)月呢？你消費(fèi)了九個(gè)月，你比人家多看了九個(gè)月。還有，沒(méi)準(zhǔn)兒你買(mǎi)的早，質(zhì)量還好呢。明明要不回來(lái)的錢(qián)，你還去要，你是不是跟自己過(guò)不去呀�？傊�，我們要明白：今日今天，此時(shí)此刻是最重要的。對(duì)這一點(diǎn)一定要重視。這一點(diǎn)要不重視，有時(shí)候就會(huì)真的做出自己跟自己過(guò)不去的事情。你自己跟自己過(guò)不去，誰(shuí)能跟你過(guò)得去呢？自己不善待自己，誰(shuí)善待你呢？

　　我們強(qiáng)調(diào)的美好人生，美麗的工作，可愛(ài)的世界，實(shí)際上就是講的心態(tài)健康問(wèn)題。心態(tài)健康要把要點(diǎn)抓住了；善待自己、善待生命、善待工作、善待社會(huì)、善待別人、善待世界，它們都是非常重要的。

　　總而言之，具體談到健康心態(tài)時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)：要有積極的心態(tài)，不能有消極的心態(tài)；要有和平的心態(tài)，不能有浮躁的心態(tài)；要有樂(lè)觀的心態(tài)，不能有悲觀的心態(tài)；要有寬容的心態(tài)，不能有刻薄的心態(tài)。

　　其次，要常想一二。常想一二這一提法，大家或許沒(méi)有怎么接觸過(guò)，現(xiàn)在先來(lái)介紹一下這個(gè)概念的含義。

　　有一個(gè)電視觀眾曾給我寫(xiě)信，他說(shuō)：金教授，你講心態(tài)健康，我支持，我也擁護(hù)，但是我自己的心態(tài)健康不起來(lái)。他說(shuō)：金教授，你不缺吃不缺穿。你到哪兒去，那么多人認(rèn)識(shí)你，大家都跟你笑臉相迎。本來(lái)我去接受服務(wù)、享受服務(wù)時(shí)，人家會(huì)給我臉色看，可一見(jiàn)到你，馬上換一個(gè)臉色。你金教授寫(xiě)了文章，投稿時(shí)肯定一投就中、就發(fā)表，而且你的稿費(fèi)肯定會(huì)拿得比我多。我自學(xué)寫(xiě)作，我寫(xiě)了一百多篇稿子，每一次投稿都不成功。他說(shuō)：你那么成功，那么順利，當(dāng)然你沒(méi)有心態(tài)問(wèn)題，你當(dāng)然心態(tài)健康。當(dāng)時(shí)，我告訴他：家家都有難念的經(jīng)，大有大的難處，小有小的難處，其實(shí)我也有很多不舒服的地方，不愉快的感受，不協(xié)調(diào)的關(guān)系。作為一名普通人，我需要面對(duì)人和事，國(guó)事、家事、天下事。我也經(jīng)常有事。這是人之常情，我們每個(gè)人都是這樣子。無(wú)非是這個(gè)事兒來(lái)得急、來(lái)得慢，重要不重要，大還是小。其實(shí)任何人的事情，都是事情。我講的常想一二，實(shí)際上就是講的要知足常樂(lè)。

　　毛主席曾經(jīng)講過(guò)一句話，我們這一代四五十歲的人都耳熟能詳。他老人家說(shuō)：我們的同志，在困難時(shí)期，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣。反之，你老想不開(kāi)心的事兒，你肯定不開(kāi)心。我舉個(gè)例子：

　　有一個(gè)朋友，他搞連鎖專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)。那天和我吃飯時(shí)他跟我講，他最近比較倒霉。他說(shuō)：你要碰上倒霉的事兒吧，你想不倒霉都不可能。我說(shuō)：你說(shuō)具體一些吧，他說(shuō)行，他說(shuō)他去年吧合法經(jīng)營(yíng)，合法納稅，到年底一算，掙了十幾萬(wàn)。他沒(méi)有上大學(xué)，高中畢業(yè)的。他說(shuō)自己大概就這本事兒了，能掙十幾萬(wàn)，比起那些下崗的職工，或者是英年早逝的同學(xué)，覺(jué)得自己很知足了。他爹媽對(duì)他很好，老人家一輩子沒(méi)離開(kāi)過(guò)北京。于是他準(zhǔn)備帶他們到國(guó)外去玩玩，就去新馬泰了。
他，他老婆，孩子，爹媽?zhuān)�一共五口奔了新馬泰，花了不到五萬(wàn)塊錢(qián)，玩得很高興�；貋�(lái)之后才發(fā)現(xiàn)家里被偷了。他說(shuō)怎么那么倒霉呢，賊怎么對(duì)自己家就那么了解呢？具體的情況是：賊找了一個(gè)長(zhǎng)得跟他差不多的人，冒充他弟弟，拿著配好的他們家的鑰匙，冒充搬家公司到他們家搬家，把他家里東西全偷光了，當(dāng)時(shí)他樓下的保安還幫忙呢，冒充那個(gè)賊長(zhǎng)得很像他，他說(shuō)：天下事兒怎么這么邪？我說(shuō)：你別生氣了。講一句老話，破財(cái)消災(zāi)。他說(shuō)我倒想通了，反正錢(qián)是人掙的，咱再掙唄。可他媽當(dāng)時(shí)想不通，啪一下心梗，天��！

　　我忙問(wèn)：后來(lái)怎么樣？他說(shuō)還不錯(cuò)，救過(guò)來(lái)了，但此后體力明顯不支了，神志有點(diǎn)恍惚。我說(shuō)老人家吉人自有天相，能救過(guò)來(lái)就不錯(cuò)了。他說(shuō)還有別的事兒呢：當(dāng)時(shí)，我爸一看見(jiàn)我媽那樣了，趕緊跑出去叫救護(hù)車(chē)了。車(chē)沒(méi)叫來(lái)，他卻被卡車(chē)撞了，兩條大腿粉碎性骨折。他說(shuō)：這倒霉事兒怎么都讓我碰上了？其實(shí)不能說(shuō)讓他全碰上了，但的確他碰上的比較集中。

　　我當(dāng)時(shí)勸他：這個(gè)事兒就看你怎么看了？出了事畢竟是個(gè)事，但是比上不足比下有余呀，具體要你看你怎么想？什么叫常想一二？人生不如意者十之八九。我也有，你也有。那么我們?yōu)槭裁床坏惯^(guò)來(lái)想呢？十之八九不如意的事之外，我們每個(gè)人不是都還會(huì)有一兩件開(kāi)心的事兒?jiǎn)幔?br />
　　我講的常想一二，就是要換位思維，逆向思維，常想想自己開(kāi)心的事兒。有一個(gè)中學(xué)同學(xué)，跟我講他下崗了。我說(shuō)：說(shuō)句你不愛(ài)聽(tīng)的話，你下崗了是不幸之事，但萬(wàn)幸的是你還活著呀，你身體還健康啊，你還有重振河山的機(jī)會(huì)呀，比死掉的人強(qiáng)呀。有的同志跟我講，沒(méi)評(píng)上職稱(chēng)，當(dāng)副高當(dāng)了十年了，憑什么你當(dāng)上我當(dāng)不上。我說(shuō)：其實(shí)職稱(chēng)重要嗎？當(dāng)然重要了。但比職稱(chēng)還有更重要的，是你有幸福的家庭，有人沒(méi)有；你有可愛(ài)的孩子，有人沒(méi)有；你有愛(ài)你的那一口，漂亮的、善解人意的、可愛(ài)的太太，或是英俊的、年輕有為的老公，有人沒(méi)有。比較這些東西，難道職稱(chēng)比他們還重要嗎？讓你去交換，難道你會(huì)換嗎？

　　有人會(huì)講：哎呀，現(xiàn)在我們這個(gè)世道不好。其實(shí)不能這么說(shuō)，我并不這么認(rèn)為。改革開(kāi)放以來(lái)，黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，黨的十三屆四中全會(huì)以來(lái)，我們的國(guó)家一直處于蓬勃向上的改革開(kāi)放過(guò)程中。她雖然遇到了一些曲折，但是總體來(lái)講，可謂可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家在進(jìn)步，社會(huì)在前進(jìn)，我國(guó)的總體實(shí)力增強(qiáng)，老百姓安居樂(lè)業(yè)，人民的生活質(zhì)量提高。你把你十年前照過(guò)的相片拿出來(lái)看看，你有現(xiàn)在這么時(shí)尚嗎？那時(shí)候的你土不土？完全不能和現(xiàn)在比，根本就不能比。試想十年前，你現(xiàn)在有這種自由選擇崗位的機(jī)會(huì)嗎？你爸爸媽媽那一代有嗎？讓你干什么干什么，從一而終。人們有這么大的房子住嗎？會(huì)叫我們很多人想買(mǎi)車(chē)就去買(mǎi)車(chē)嗎？目前，我們一些空中小姐、銀行職員買(mǎi)車(chē)，年輕人買(mǎi)車(chē)，以前人們根本沒(méi)有那個(gè)機(jī)會(huì)。

　　我算過(guò)一筆帳，我國(guó)從西周開(kāi)國(guó)國(guó)君周武王公元前1046年建國(guó)，公元十一世紀(jì)的事情，到現(xiàn)在算起來(lái)大概共有三千年歷史。在這三千年歷史之中，不打仗的年代不到三百年，不到其十分之一，舊時(shí)連年征戰(zhàn)，水深火熱，民不聊生。國(guó)家不幸，百姓更不幸，國(guó)家破亡啊。自十一屆三中全會(huì)之后，我們國(guó)泰民安，四鄰安全，周邊外交勝利，我們不打仗，我們搞和平外交。這樣比一比，我們很幸福。比起戰(zhàn)火中的災(zāi)民，我們什么感覺(jué)？你不要飽漢子不知餓漢子饑啊。
如果你這樣想，你常想一二，就會(huì)很開(kāi)心。我活著，我有工作，我有穩(wěn)定的工作，我有養(yǎng)家糊口的收入，我還有可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我有健全的社會(huì)秩序、可愛(ài)的祖國(guó)，何樂(lè)而不為？！你常想一二的話，肯定有助于心態(tài)健康。

　　最后，要學(xué)會(huì)放棄。學(xué)會(huì)放棄，在此指的是要放棄什么呢？據(jù)我理解，我們?cè)诠ぷ髦�中，一方面要量力而行，不斷進(jìn)取，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還要明白：凡事都有個(gè)度。此處所講的學(xué)習(xí)放棄，其實(shí)講的是量力而行的問(wèn)題。其實(shí)，家家都有難念的經(jīng)。我們有沒(méi)有思考一下，一個(gè)人的價(jià)值是什么？自己人生的目標(biāo)是什么？掙錢(qián)又是為了什么？

　　在平時(shí)，我們需要給自己一個(gè)定位。你要量力而行，你要做你自己做得了的事兒，但你不要跟自己過(guò)不去。我有個(gè)習(xí)慣，我每天早晨起來(lái)后，要訂一個(gè)當(dāng)日工作日程。它包括這個(gè)月我干幾件事情，這個(gè)禮拜我干幾件事情，我這個(gè)星期干幾件事情。我定完日程之后，接下來(lái)喜歡做另外一件事情，我會(huì)把我這個(gè)日程表中可做可不做的事情去掉幾件，留給我自己一段人生的獨(dú)享生命的時(shí)間，借此機(jī)會(huì)想一想我的人生，放松放松我自己，給我自己一點(diǎn)點(diǎn)休息。

　　革命導(dǎo)師列寧說(shuō)過(guò)：不懂得休息，就不懂得更好地工作。與此同時(shí)，我還要盡可能的創(chuàng)造一點(diǎn)機(jī)會(huì)，陪我太太逛逛商場(chǎng)。我反復(fù)講過(guò)：不陪老婆逛商場(chǎng)的男人不是稱(chēng)職男人。女同志好這一口嘛，你干嘛不去。此外，我還要陪陪父親和母親。老人家養(yǎng)自己一輩子不容易，孝敬父母是我們兒女的天職，我一定要盡早盡力去做這樣的事情。否則的話，我忙、我忙，我最后完蛋了，我后悔來(lái)得及嗎？

　　做人與做事，其實(shí)都要善于放棄，但有人都想不通這個(gè)道理。下面講了兩個(gè)Case：

　　有一次我們有個(gè)外事活動(dòng)，陪著外國(guó)客人，坐那個(gè)依維柯，到外面考察一個(gè)景點(diǎn)。中途突然我回來(lái)了，聞到車(chē)上有尿味，我就不干了。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)，我告訴一個(gè)同事，讓他一定要說(shuō)清楚，這個(gè)車(chē)上為什么有尿味？后來(lái)一個(gè)同事趕快跟我道歉，他說(shuō)他尿褲子了。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)活人讓尿憋死的事嗎？當(dāng)時(shí)還真是這么回事兒，我問(wèn)他為什么尿褲子？我以為他做了手術(shù)了。根本不是那么一回事兒。當(dāng)時(shí)他陪客人走，他想尿尿，他找衛(wèi)生間，找不著。好不容易找到一個(gè)內(nèi)部衛(wèi)生間，人家不讓他用，他非要用。人家跟他說(shuō)掏五塊錢(qián)，結(jié)果他不高興了，質(zhì)問(wèn)人家憑什么要收五塊，人家說(shuō)你愛(ài)尿不尿。他一生氣，便說(shuō)老子不尿，走了，于是尿褲子了。

　　我說(shuō)：錢(qián)掙了不就是花的嗎？金錢(qián)的價(jià)值在于消費(fèi)呀，你不花掉它是錢(qián)嗎？不就是五塊錢(qián)嘛。我要做一件事兒，我首先要考慮有沒(méi)有必要？有必要，我又有這個(gè)能力，我就做。比如，我老婆喜歡一件衣服，當(dāng)時(shí)如果我口袋里有這個(gè)錢(qián)，而且不影響我們?nèi)諄?lái)的生活，買(mǎi)就買(mǎi)了嘛。她打扮得漂亮說(shuō)明我有本事、有能力呀。她開(kāi)心了，我也開(kāi)心了。說(shuō)實(shí)話，就人生的那個(gè)歷程來(lái)講，你有多少機(jī)會(huì)為老婆買(mǎi)一件她喜歡的漂亮的衣服�。坎欢喟�。你那泡尿尿了有什么不行，不就五塊錢(qián)嘛？哪怕尿完了之后，你再去投訴他要回來(lái)也行��？是不是，你為什么非要尿褲子呢？

　　還有一次我們幾位老師在外面開(kāi)會(huì)后要趕回學(xué)校上課，當(dāng)時(shí)我們住在比較遠(yuǎn)的一個(gè)地方，離學(xué)校比較遠(yuǎn)。我們當(dāng)老師有自己的職業(yè)道德，不能遲到啊。那天下了大雪，我當(dāng)時(shí)就跟同志們講：不要等車(chē)來(lái)接了，干脆就打的算了。當(dāng)時(shí)我說(shuō)了算，有同志就問(wèn)我：打的給報(bào)銷(xiāo)嗎？我說(shuō)給報(bào)。有的同志很實(shí)在，問(wèn)：財(cái)務(wù)不給報(bào)呢？其實(shí)，我這個(gè)人官小管不了財(cái)務(wù)，我說(shuō)財(cái)務(wù)不給你報(bào)，我給你報(bào)，我給你掏錢(qián)。我這么一說(shuō)呢，他們就忙著截出租了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)女同志多，她們就比較認(rèn)真了，都要截那種一塊錢(qián)的車(chē)。北京當(dāng)時(shí)就一塊錢(qián)的出租車(chē)最便宜了，她們一塊六、兩塊的車(chē)堅(jiān)決不坐。

　　當(dāng)時(shí)其實(shí)只有二塊的車(chē)，一塊、一塊六的根本找不著。因?yàn)橐幌卵┒萝?chē)，誰(shuí)都要坐出租車(chē)走嘛，騎自行車(chē)騎不了了。我就勸她們：你們?yōu)槭裁聪氩煌�，坐兩塊的車(chē)有什么不好？它大一點(diǎn)，很寬敞。掙了錢(qián)就是要花的，促進(jìn)消費(fèi)呀，大家都死扛，都不消費(fèi)社會(huì)怎么辦？你坐兩塊的車(chē)寬敞、舒適，它提前到達(dá)，速度還快。到了我們學(xué)校人大校門(mén)口，離教學(xué)樓大概有那么七八百米的樣子，將近一公里了。下雪后，你還走路比較慢。坐兩塊的車(chē)會(huì)提前到達(dá)了，你踏雪賞梅，看靚女、帥哥，走進(jìn)教學(xué)樓之后，可以撒泡尿，然后喝杯茶。��！美好的一天開(kāi)始了，你多舒服��？！你非要等一塊兒的車(chē)，好不容易等到一輛，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的，里面比較臟、比較破，速度比較慢，到達(dá)學(xué)校門(mén)口還有兩分鐘就上課了，于是你狂奔，你心梗、你骨折，你可能就會(huì)因此完蛋了。我這話可能比較惡毒，但你為什么不算這個(gè)賬呢？

　　在我看來(lái)，有很多人跟自己過(guò)不去。他非要做他做不了的事情。所以我想給各位一個(gè)忠告：你要做多大事情，你就必須承擔(dān)多大的壓力。沒(méi)有那個(gè)本事，絕對(duì)不要干，要善于放棄。

　　當(dāng)然，自我宣泄有的時(shí)候是必要的。但在宣泄的同時(shí)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整。

　　概而言之，對(duì)當(dāng)今服務(wù)人員而言，其心態(tài)的具體調(diào)整，就是心態(tài)要健康，要常想一二，要學(xué)會(huì)放棄。

　　如此說(shuō)來(lái)，其實(shí)你真正發(fā)奮圖強(qiáng)，報(bào)效社會(huì)，養(yǎng)家糊口，實(shí)現(xiàn)自我的年限，也就二十來(lái)年。算一算多少天？真的沒(méi)有多少天，充其量大概就是那么七八千天，至多一萬(wàn)來(lái)天。所以我想告訴大家：真的要珍惜每一天，每一天都非常重要。什么最寶貴？今天最重要，生命最寶貴，工作最可愛(ài)。要愛(ài)崗敬業(yè)，要熱愛(ài)生活，要珍惜社會(huì)，要為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，要生活好，要享受今日今時(shí)美好的生命和燦爛的陽(yáng)光，你要不懂得這個(gè)就算不上是一個(gè)聰明的人。

三十功名塵與土，八千里路云和月