美日韩一级久久久久久,青青草综合第一页

第七篇著裝規(guī)范　　作為一名服務(wù)工作者，他的具體穿著在其工作中也是有所要求的。　　服務(wù)人員的著裝與服務(wù)工作是不可分割的，所以古人講：禮者，正儀容，修辭令，齊顏色，明服飾。服飾是非常重要的一點。老百姓講：穿衣戴帽，各有所好。老百姓強調(diào)：穿著打扮，不能以衣帽取人。服務(wù)行業(yè)則不同，對于服務(wù)人員而論，一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)的標志，就是他企業(yè)形象的標志。員工的個人服飾反映其企業(yè)形象，這是服務(wù)行業(yè)非常重要的一個特點。有鑒于此，我們強調(diào)：服務(wù)人員一定要深思熟慮，認真地對待自己在正式場合里的穿著打扮，特別是服飾。　　目前，在我們國家很多行業(yè)里都有自己統(tǒng)一的制服，如公安干警就有自己比較威嚴的服裝，空中小姐的服裝則比較可愛漂亮一些。我一向認為，如果條件允許，物力、財力和工作環(huán)境允許，在其工作崗位上，服務(wù)人員最好是穿著統(tǒng)一制作的制服。以制服作為統(tǒng)一的、服務(wù)人員的規(guī)范化服裝，至少有以下六個方面的好處：　　第一，樹立形象�，F(xiàn)代公共關(guān)系在規(guī)范企業(yè)形象時，有一個非常重要的概念，叫做CIS，即企業(yè)形象可識別系統(tǒng)。比如，我們提到一個企業(yè)，你全聚德也好，你東來順也好，你豐田也好，你奔馳也好，大家腦袋瓜里馬上會有一個可供識別的它的企業(yè)形象。企業(yè)形象有什么可識別的系統(tǒng)呢？按照公共關(guān)系理論來講，有三大識別系統(tǒng)：其一，理念識別系統(tǒng)。就是企業(yè)用來凝聚員工的理念。其二，行為識別系統(tǒng)。指的是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，在社會上的一些重大的舉措、活動。其三，視覺可識別系統(tǒng)。它使企業(yè)之間彼此有別。比如，廠旗呀，商標啊，員工的統(tǒng)一服裝啊。比如一說麥當勞，連孩子都會知道，在那個紅色背景下，一個大大的黃色的 M。說到肯德基，則會令人馬上想到那個白胡子老頭山德士上校。他戴黑框眼鏡的，穿白色服裝。講到我們的海爾，講到我們的聯(lián)想，也有類似的情況。因此，員工的制服，實際上是其企業(yè)形象可識別系統(tǒng)重要的一環(huán)，是企業(yè)形象構(gòu)成的基本要素，所以我們提倡要穿制服。　　第二，易于辨識。我們到一個單位去，往往要尋找其工作人員。比如，我在超市里，會要求服務(wù)人員向我介紹商品；我到酒店去，尋求侍者的幫助。我找人時，我找誰呢？大家都穿著自己的自選服裝，我認不出來。關(guān)鍵時候，遇到危難的時候，我們通常會去找警察。為什么？警察容易辨識，他穿著警服，否則我不認識你，我去找誰。　　第三，整齊劃一。沒有規(guī)矩，不成方圓。你到一家企業(yè)去，你看到員工自由著裝，固然體現(xiàn)其個性，但是，是不是給別人一個感覺：雜亂無章？有點兒不像正規(guī)軍，像散兵游勇，像游擊隊。所以正式場合要穿制服。　　第四，集體榮譽。我們講愛崗敬業(yè)的意識，其中重要的一點是：尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。當我們身穿制服時，有助于樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象好了社會上就會對其有好評。人有物質(zhì)上的滿足，還有精神上的滿足。被人尊重，也是一種高水準的滿足。比如售貨員的制服非常高檔，非常突出其企業(yè)特點和形象，別人予以稱道，他自己也會有好的感覺。就像很多不是空姐的女孩子，也要穿著空姐的服裝照一照像，好看，有形象。當然，如果你的制服制作得雜亂無章，層次太低了，那就算了。　　第五，自我約束。維護社會公德，就要講秩序，就要守紀律，就要排隊，就不能大聲喧嘩。穿上制服，等于向全社會明顯自己的身份，不僅有助于輿論監(jiān)督，而且也有助于其著裝者更好地自我約束。你有沒有見到穿軍裝的人勾肩搭背，你有沒有見到穿警服的人手持香煙狂奔？公安部有五條禁令，值班時不能酗酒，否則下崗、開除、辭退。你到一個超市去，你到一個商場去，那里的員工統(tǒng)一穿制服的話，他恐怕就不至于在那兒提鼻涕牛，他不至于當眾剔牙，他更不至于搓腳趾頭上的泥，抓身上的癢癢。　　第六，等級差異。關(guān)鍵時候你去找誰？找警察也好，找服務(wù)生也好，找銀行職員也好，他們內(nèi)部有其級差。你到醫(yī)院去，你看到醫(yī)生，看到護士，其服裝上有區(qū)別；你到公安局去，其制服上也有區(qū)別：警員、警司、警督、警監(jiān)，有不同服裝。這些都可以從制服上看出來。舉個例子，二人都是警察，北京的警官和上海的警官，在火車上臨時需要配合協(xié)作，誰聽誰的呀？公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令和有關(guān)條令規(guī)定，一是要講上下級關(guān)系；二是要看警銜的高低。　　目前，各個行業(yè)有不同的制服，制作制服又有什么共同的標準呢？　　對企業(yè)來講，解決了要不要有制服的問題之后，就馬上會出現(xiàn)第二個問題：如何制作制服？制服不可能自己制作，自己制作的話那不叫制服，那是便裝。制服統(tǒng)一制作的話，一般來講，通常有以下八點要求：　　其一，統(tǒng)一制作。制服者，統(tǒng)一制作，形格劃一之服裝也。剛才講過，自己做的衣服不是制服，制服的首要要求就是統(tǒng)一制作。　　其二，款式劃一。除了男女有別之外，春裝、秋裝有別之外，在外觀上，制服的款式通常是一致的。比如，同樣是秋裝，女的是裙子，男的是褲裝，都是一樣的。同樣是制服的上衣，短袖或者長袖，大家也都一樣，不可能一個短袖一個長袖，一個長褲一個短褲，沒那回事兒。除非是不同崗位，否則同一個崗位上制服的款式肯定是劃一的。　　其三，便于服務(wù)。制服再好看，它不便于服務(wù)就麻煩了。比如，我們的鐵路制服曾出現(xiàn)過一點小問題，它一度也很漂亮，女孩子是穿裙子，但其裙長不大便于工作。乘務(wù)員在開關(guān)車門的時候，上下車門的時候，容易出問題。她下不來、上不去，制服裙束縛她的腿，裙擺太窄、太長，所以她是蹦下來，竄上去，否則就得提溜著裙子。穿制服提溜著裙子成何體統(tǒng)？再如旗袍，身材好的女孩子穿旗袍很好看，當然其前提是身材好。旗袍這個東西是考人的身材，并使人具有大家閨秀的風范。在社交場合穿旗袍顯然合適，但那是宴會，舞會可以，我不主張把旗袍做服務(wù)人員的制服。它會貶低了旗袍作為中國禮服的檔次。它又當服務(wù)生穿的衣服，又當禮服穿的衣服，那就不倫不類了。再者，工作時穿它也一點不便服務(wù)。你想想，你能穿著旗袍騎自行車嗎？你上得去，下不來。　　其四，式樣雅致。制作制服時，你可以有你的特點，你可以有企業(yè)形象可識別的特征，你也可以便于服務(wù)，但它一定要典雅莊重。你不能以性別的特點或者標新立異的特點去吸引客人，那樣有失身份。不該露的地方不能露，不能透的地方不能透，這是非常重要的。你若隱若現(xiàn)，讓別人浮想聯(lián)翩，肯定不可以。　　其五，做工精細。寧肯不做制服，也不可對其粗制濫造。制作制服，就要精工制作。它不能穿了沒有兩天掉扣子了、開線了；不能一洗了之后，襯底比正面還長，或者捉襟見肘，一邊短一邊長，歪七八扭了。它的制作不精糧啊，就是自損形象！　　其六，面料要好。發(fā)光、發(fā)亮的面料，磨毛起球、產(chǎn)生靜電的低檔面料，都不要用。你為客人服務(wù)時，手一碰人家，靜電電他一下算什么？我有一次到一個地方去吃飯，服務(wù)生給我來斟茶，我比較禮貌地兩個手接，結(jié)果電了我一下；一會兒給我遞紙巾，我去接，又被電一下；最后遞給我酒瓶，我打死也不接了，否則會被他電倒。穿化纖面料的服裝，冬天室內(nèi)比較干燥，濕度又不夠，往往會產(chǎn)生靜電。　　其七，色彩要少。欲突出企業(yè)形象，就要注意整體色彩的考慮，色彩圖案的考慮。色彩少，容易莊重典雅。色彩多，花枝招展，往往顯得不倫不類。　　其八，尺寸合適。量身定做做不到的話，至少每個人穿的衣服大小要適當。有的同志定做制服的時候，老謀深算，打算自己穿了之后，還準備傳給兒子。本來它是秋裝，還要考慮，里面加個毛衣怎么辦？加個背心怎么辦？最好再加個棉背心。結(jié)果使它過大、過肥，穿上去直晃悠，像面袋一樣，不倫不類啊。　　那么在工作崗位上，如何將一套合乎規(guī)范的制服穿得得體，它的規(guī)范又是什么呢？　　講到制服著裝時，除了有制作規(guī)范，還有其穿著規(guī)范。制服穿著規(guī)范是每一個服務(wù)人員都需要注意的。具體來講，我們一般強調(diào)以下四點：　　第一，忌諱過分雜亂。即不能亂穿。具體而論，大概會有這樣幾種情況：其一，有制服的人不穿制服。一個單位、一個公司、一個企業(yè)里面，如果有人穿制服，有人不穿制服，那將成何體統(tǒng)？肯定令人對其產(chǎn)生管理無章，沒有規(guī)矩的看法。其二，是制便混穿。有人亂穿制服，上半截是制服，下半截不是制服。其三，穿著制服不配套。我主張：在條件允許的前提下，鞋子、襪子要和制服配套。你穿一身高檔的制服，卻光腳丫子穿個拖鞋，豈非鳳凰頭，掃帚腳。你穿一身西裝式的制服，卻穿一雙布鞋，你舒服，弟兄們看著你卻不舒服，影響市容。　　第二，忌諱骯臟不堪。制服不可以不清潔。如果規(guī)定員工要穿制服，就要定期洗滌�？梢圆捎脝挝唤y(tǒng)一洗滌，也可以要求員工自己洗滌。一定要隨臟隨洗，絕對不允許穿著不清潔的制服。我到你的餐館吃飯，你的廚師過來跟我見面，我發(fā)現(xiàn)他身上油啊、湯啊、菜啊，隨處可見，我還吃不吃飯了？第三，忌諱又殘又破。工作崗位穿制服，具有一個非常重要的作用：易于工作。它難免會臟，會破，開線了，掉了扣子了，刮破了一個洞，此時對其必須及時地去更換。沒有特殊要求的話，打了補丁的制服少穿為妙。沒有補的破衣服，更不要去穿。你想想，過來一個員工，他穿的這個制服中少了一個扣子，或者袖子漏出一段胳膊，你會有什么感覺？你發(fā)現(xiàn)她裙子有一個大窟窿，你會有什么感覺？你發(fā)現(xiàn)她制服上燒了一個煙洞，你會有什么感覺？殘破的服裝不能穿。　　第四，忌諱衣冠不整。它指的就是不認真穿制服。比如，該系的扣子不系。穿制服，不系扣子是不允許的。甚至有的人，這褲鈕、拉索都沒有關(guān)好。吃飽了飯為了放松一下，這個褲鈕解開了，或者拉索拉開了，或者半拉半關(guān)，不好��！再比如打領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)要收緊。不收緊拽下一半，非常得難看。總之，服務(wù)人員的衣冠不整是忌諱的。　　遵守穿著制服時的上述幾個基本規(guī)范，將有助于我們服務(wù)人員在工作崗位上完美地展現(xiàn)自己的企業(yè)形象，有助于認真地維護我們自己的個人形象。　　還有一點需要注意，有很多女性喜歡佩戴自己所喜歡的飾品。在服務(wù)工作中佩戴飾品，這一做法符合要求嗎？　　這個具體問題，需要具體對待。嚴格地講，愛美之心人皆有之。我們女同志現(xiàn)在的經(jīng)濟條件比較好，鑒賞水準比較高，誰沒有兩三件首飾，但服務(wù)人員有其獨特的崗位要求。　　對于服務(wù)人員而言，佩戴首飾鑒基本要求有二：符合身份；以少為佳。　　首先，服務(wù)人員佩戴首飾時應(yīng)符合身份。符合身份的意思是講，服務(wù)人員在工作崗位上，要明確一個道理，自己干什么要像什么。工作崗位上戴不戴首飾，關(guān)鍵是你那個具體的崗位要求。允許不允許佩戴首飾？允許戴，可以戴；不允許戴，則堅決不戴。　　對于服務(wù)人員而論，佩戴首飾時一般強調(diào)三個不戴：　　第一，有礙于自己本職工作的首飾不戴。比如戴戒指，你是護士小姐，你戴戒指方便嗎？你外科護士，你給別人包扎創(chuàng)口，你戴著飾物的話，它可能成為病菌的一個傳播載體。你是廚師，你做面點的，你賣糖包，賣蒸餃。人家服務(wù)對象說：餃子很好吃。你告訴他：好吃你就多吃。順便說一下，如果發(fā)現(xiàn)里面有一塊寶石請你還給我，因為自己剁餡時，寶石掉餡里去了，你還不把人家氣死呀！那是不可以的。所以有礙你服務(wù)崗位的、服務(wù)工作的首飾不能戴。　　第二，炫耀自己財力的首飾不戴。上班時不是社交，你不應(yīng)說明你消費能力多強，你審美品味多高。你佩戴首飾，打扮得比服務(wù)對象還漂亮，顯得比他還威風，那豈非本末倒置？其實炫耀之心人皆有之，關(guān)鍵是看其場合。在社交場合中適當展示一下自己的品味和財力并不為過，但在工作崗位中則千萬不能如此。　　第三，展示自己性別魅力的首飾不戴。一般來講，佩戴首飾的大多數(shù)是女性。實際上，炫耀自己性別魅力，會過多地使異性關(guān)注自己的身材和美貌，而忽略了所作的工作的本身。你提供的不是身材，不是美貌。你提供的是服務(wù)，是技能。比如服務(wù)人員在服務(wù)崗位上，胸針是不應(yīng)該戴的。胸針戴在什么地方？沒聽說胸針別在腳趾頭上。你把胸針戴在那里。人家肯定注意到那里。你是什么意思，你能說你沒意思嗎？不合適嘛！再者，耳環(huán)是不應(yīng)該戴的。你花枝招展，你環(huán)佩飄曳，不斷晃蕩的耳環(huán)會分散別人注意力。還有，腳鏈也是不能戴的。什么樣的人帶腳鏈？嚴格講，常常是兩種人帶腳鏈：腿長得漂亮的，走路的樣子好看的。這跟你服務(wù)有什么關(guān)系？你在工作崗位上戴上腳鏈，你那個腳鏈晃啊，飄啊，你無非是告訴別人，瞧一瞧，看一看，咱的腿咋樣。　　其次，服務(wù)人員佩戴首飾時應(yīng)以少為佳。那么以少為佳又是怎樣一個標準了呢？　　我們剛才所講的符合身份是進行定性分析，現(xiàn)在所講的這個以少為佳則是進行定量分析。　　從數(shù)量上進行要求，服務(wù)人員佩戴首飾時，有其上限下限。上限，就是最多是多少。下限，就是最少是多少。下限最少，我看應(yīng)該為零。比如政府公務(wù)員不戴首飾為好吧？特別是執(zhí)法部門，一個警官，一個法官，一個檢察官，你戴項鏈、戴耳環(huán)、戴戒指，自然不倫不類，有失身份。另外，酒店服務(wù)生有的時候有些首飾也不能戴。你是客房服務(wù)生，你為客人整理床鋪去了。突然那個女主人說她的戒指丟了，保安部經(jīng)理來了，問客人：她所丟的戒指什么樣子？偏偏她丟的那個與你戴的這個戒指相同，她一著急了胡說：她丟的戒指跟你的一樣。你說你戴戒指是不是自己跟自己過不去��？這種事有時根本說不清楚。戴首飾時，最多也有個數(shù)量的限制，一般不能夠多于兩件。服務(wù)人員戒指有時候可以戴，比如結(jié)婚戒指，但戴的不能太多了。　　有些時候，項鏈也可以戴。把項鏈有時候藏在制服里面，戴不戴別人也看不見，可以自得其樂。像其他一些首飾，如胸針、耳環(huán)、手鐲、手鏈，特別是腳鏈，則最好不戴�？傊�，佩戴首飾以少為佳，最少可以為零，最多則為兩件。　　老百姓講：穿衣戴帽，各有所好，老百姓強調(diào)：穿著打扮，不能以貌取人。但是，服務(wù)行業(yè)則不同。對于服務(wù)人員而言，一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)的標志，就是他所在的企業(yè)形象的標志。員工個人服飾反映其企業(yè)形象，這是服務(wù)行業(yè)非常重要的一個特點。有鑒于此，我們強調(diào)服務(wù)人員一定要深思熟慮，遵守規(guī)范，認真地對待自己的穿著打扮。