12.批評無法消弭問題，反而會擴大事端

　　批評是帶著利刃的抱怨，通常是針對某人而發(fā)出，意圖貶低此人。有些人認為批評能有效地改變另一個人的行為，其實，批評倒是比較可能造成反效果。我在第一章提過，我和家人住在彎道邊，而令人難過的是，我家的狗金吉爾就在彎道上被撞死了。由于我們家離速限從二十五英里變成五十五英里的交接處并不遠，所以車子駛過我家門前時，通常都是速度飛快，而我對這一點非常感冒，尤其是金吉爾去世之后。

　　通常，車子疾駛而過時，我都是開著除草機在割草。我會對駕駛?cè)舜蠛?開慢一點"，有時候則不只大喊，還會揮動手臂，想叫他們不要開快車。讓我愈來愈火大的是，我發(fā)現(xiàn)他們幾乎很少減速，還在飛車行經(jīng)時別過頭去不看我。有一輛黃色的跑車最可惡，無論我怎么高聲尖叫、用力揮手，那個年輕女郎還是在我家門前危險地飛速疾駛。

　　有一天，我在后院割草，桂兒在前面種花，我注意到那輛黃色的跑車逐漸駛近，速度飛快依舊。我什么也沒做，因為我覺得不管用什么辦法叫她減速，都是白費力氣。然而，當車子經(jīng)過我家門前時，我注意到剎車燈亮了一下，車速放慢到了安全程度。我很驚訝，這是我第一次看到這部跑車不是以要命的速度呼嘯而過。我還注意到那個看來總是沉著臉的年輕女郎在微笑。在好奇心驅(qū)使下，我關(guān)掉除草機，走到前院問桂兒，究竟發(fā)生了什么事，而讓那個女人減速。桂兒頭也不抬地說道："很簡單啊，我只是微笑，對她揮手。"我說："什么？"桂兒說："我對她微笑，把她當成老朋友一樣對她揮手，她也對我微笑，車速就慢下來了。"

　　連月以來，我試圖用批評這個女人的方式讓她減速慢行。我想要讓她知道，她這樣開快車是錯的。桂兒則用善意對待她，而她也回應(yīng)以善意。我仔細想想，覺得這很合情合理。開車經(jīng)過的女郎可能被除草機的聲音干擾，而沒有聽到我的抨擊，我的手勢也可能只是讓我看起來很蠢。對她而言，我是一個坐在除草機上發(fā)脾氣的家伙，難怪她想避開眼神接觸，急忙駛過。相反地，桂兒看起來則像是待她如友的和善鄰居。我之前都在批評，而桂兒卻以正面肯定的方式對待她。我再也沒有見過那輛黃色跑車從家門前飛速駛過，反而總是減到安全速度，直到過了我們家附近才又加速。

沒有人喜歡被批評。而且我們的批評往往只會擴大、卻不會消弭被我們批評的事端。杰出的領(lǐng)導者都知道，人們對于欣賞的回應(yīng)，要遠比對批評的回應(yīng)更為熱烈。欣賞能激勵人們表現(xiàn)優(yōu)越，以獲得更多賞識；批評則使人耗損，當我們貶低別人時，其實也是在默許此人往后依然故我。例如，如果我們批評某人懶散，當他們和我們接觸時，便會接受自己是懶散的事實；這等于給了他們默許的權(quán)利，可以表現(xiàn)出與"懶散"這個標簽相稱的舉動，懶散的行為便會反復出現(xiàn)。

　　每個人共有的頭號需要，就是獲得認可、受到重視，能感覺到自身的重要。即使我們天性內(nèi)向，也還是需要他人的注意，特別是我們視之為重要的人。即使這種注意是負面的，像是批評，我們也會重復同樣的行為，以獲得自己心中渴求的注意。這種行為鮮少是有意識地發(fā)生，而是在不加思索下完成的。我們都喜歡被注意，也會以各種方式去取得注意。如果這種注意帶有批評意味，我們則會向下修正，以達到批評者的負面期望。

　　我們都知道有些父母，只會注意孩子不理想的表現(xiàn)，而非去贊賞他們所拿到的好分數(shù)。當孩子把得了四個A和一個C的成績單帶回家，父母會說："怎么會拿C？"父母注意的焦點，就只是那一個普通的分數(shù)，而不是其他四筆優(yōu)異的成績。不久前，我女兒莉亞的成績開始退步，而我和桂兒便把注意力放在那些難看的成績上，企圖驅(qū)策她進步。讓我們驚訝的是，她的其他科目成績反而也開始退步了。所幸我和桂兒及時領(lǐng)悟過來，她的成績就只是"她的"成績。我們開始稱贊她在哪些科目上表現(xiàn)優(yōu)異，然后只是問她滿不滿意自己的成績單。如果莉亞說："滿意。"即使她的成績低于我們認為她應(yīng)該達到的標準，我們也不會干涉。沒多久，她的成績就逐漸好轉(zhuǎn)了，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年都全部拿A。

13.如果你快樂，就按喇叭

　　大約八年前，我認識了一個人，他幫助自己深愛的人，重新扭轉(zhuǎn)了許多人原本覺得悲慘無比的人生景況。一切都始于我在路邊看到的一塊告示牌。

　　那塊告示牌是由破破爛爛的厚紙板做成，釘在一根像是五金行會給人用來攪動油漆的棍子上。它置身于雜亂的垃圾與火蟻蟲的窩之間，邀我一起這樣做--

　　如果你快樂

　　就按喇叭

　　做這塊牌子的人也太天真了吧。我搖了搖頭，然后繼續(xù)往前開--我的喇叭安靜無聲。幾周后的一個禮拜天，我載著桂兒和莉亞開車上了高速公路，要去探望朋友。我們隨著一卷當我們接近堤道時，我又看到了那塊告示牌，而且不假思索地按了喇叭。"怎么了？"桂兒問道，"路上有什么嗎？"我說："沒有。路邊有個告示牌說：'如果你快樂就按喇叭'……我覺得很快樂，就按下去了。"

　　當天稍晚，我們在回家的途中又經(jīng)過那塊告示牌時，莉亞尖叫了起來："爹地，按喇叭，按喇叭！"在那時，我稍早之前期待與朋友同歡、享受和家人相處的愉快態(tài)度，已經(jīng)改變了。我開始想到，隔天還有很多工作等著我去做，我的心情一點也不快樂，但我還是按了喇叭來滿足女兒。接下來發(fā)生的事，我永遠也不會忘記。在內(nèi)心深處有那么短暫的片刻，我覺得自己比幾秒鐘之前更快樂了一點--好像按喇叭會讓我更快樂。從那時起，我們只要經(jīng)過那段高速公路，莉亞就一定會提醒我按喇叭。

　　沒多久之后，我開始很想知道，那是誰放的告示牌，又為什么要放。那天，我沿著公路旁行駛，估計著自己和"快樂"告示牌的距離，在我覺得快到的時候，就在最近的一戶人家前停了下來。

　　我開始準備著，如果有人來應(yīng)門，我該說些什么。就在我按下門鈴之后，我練習的開場白，根本就沒有機會說出口。"請進！"那人帶著溫暖、開朗的微笑說道�，F(xiàn)在我真覺得尷尬了。我心想："他一定是在等別人，而他以為我就是那個人。"盡管如此，我還是進了門，他則和我握手致意。我解釋著，我在他家附近的高速公路上開了一年多的車，而且看到了"如果你快樂就按喇叭"的告示牌。據(jù)我估計，他家最靠近這塊告示牌，所以他也許知道些什么。他笑得更開懷了。他告訴我，他是在一年多前放置了那塊告示牌，還說我不是第一個停下來詢問這件事的人。

我聽到不遠處有輛車狠狠按了幾聲喇叭，他說："我在本地的高中當教練。我和我太太都喜歡住在這靠近海灘的地區(qū)，也很喜歡這里的人。我們過了很多年幸福的日子。"他那清澈的藍眼睛似乎要穿透了我的雙眼。"前陣子，我太太生病了，醫(yī)生說他們也束手無策，只有叫她處理好私人事務(wù)，還說她只有四個月的生命--頂多撐到半年。"

　　"有一天，我坐在陽臺上，她則在房里試著想小睡一下，"他繼續(xù)說，"她非常痛苦，很難入睡。我覺得快要被絕望淹沒了，我的心好痛。然而，我坐在那里的時候，聽到有很多車子正要穿越堤道去海灘。"

　　"呃……"我說。"每年有一千三百多萬的游客會來到這里的海灘。"

　　他說："沒錯。那你有過什么比度假更快樂的經(jīng)驗嗎？你計劃、存錢，然后和家人出遠門去，共享一段歡樂時光，棒極了。"路過的車輛按了一聲長長的喇叭聲，打斷了他。

　　教練想了一會兒，才又繼續(xù)說："我坐在陽臺上想到，雖然我太太快死了，但快樂可以不必隨著她死去。其實，快樂就在我們周圍。每天有幾百萬輛車子行經(jīng)我們家?guī)装儆⒊咄獾牡胤�，那里就是蘊含快樂的所在。所以，我就放了那塊告示牌。本來我也不抱任何期望，只是希望車子里的人不要把眼前這一刻視為理所當然。這個絕對不會再重現(xiàn)，和心愛之人共度的特別時刻，值得細細品味，他們應(yīng)該要好好領(lǐng)會當下的快樂。"

　　好幾種不同的喇叭聲，迅速而連續(xù)地傳了過來。他說："我太太開始聽到了喇叭聲。剛開始只是聽到零星幾聲而已，她問我知不知道是怎么回事，我就把告示牌的事告訴她。后來，按喇叭的車子數(shù)量逐漸增加，這好像變成了她的良藥。她躺在房里時，只要聽到喇叭聲就覺得很欣慰，知道自己不是孤單地在陰暗的房間內(nèi)等死。她也享受著全世界的快樂�？鞓氛娴木驮谒�身邊。"

14.做個積極、快樂的工作者

　　在職場上，我們是憑著做事的能力或締造的作為來領(lǐng)取薪水；我們的所得多寡，大多取決于本身專業(yè)才能的高低。然而，一個在辦公室里散播陽光和喜樂的人，則具有黃金般貴重的身價。我知道在華盛頓州西雅圖的一家企業(yè)，有位接待人員名叫瑪莎，她有著我所見過最開朗、最燦爛、也最真誠的微笑。她總贊不吝贊美、衷心喜悅，愿意為任何人做任何事。在辦公室里，你時時可以感覺到她的存在，而每個人也都發(fā)現(xiàn)，自己因為瑪莎而變得更愉快、也更有生產(chǎn)力了。

　　前陣子，我順道路過這家公司去探訪朋友，卻感覺這里有點不一樣了。好像有人用了比較暗的顏色粉刷牆壁，或是照明出了什么問題--這是我站在接待區(qū)時的感覺。后來我才發(fā)覺瑪莎不見了。"瑪莎呢？"我問道。有人說："她被競爭對手挖角了，薪水是我們這邊的兩倍多。"她四處張望了一會兒，才又追加一句："那家公司賺到了。"瑪莎快樂昂揚的性格所散發(fā)的熱力，影響了這家公司的每個人；而她的離職，則使全體員工的快樂程度和生產(chǎn)力都降低了。業(yè)務(wù)員說，當瑪莎不在場接電話時，客戶的抱怨不僅增加了，也變得更為激烈。

　　你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外顯表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。不只是人，連動物也是如此。我在寫這段內(nèi)容時，我們家的兩只狗正激動地對著駛?cè)肷鐓^(qū)的UPS快遞卡車吠叫。他們之所以吠叫，不是要阻止那位快遞司機把車停在我們家門口，而是希望他會停在這里。這位快遞司機不像其他怕狗、或是不想理狗的快遞員，他決定要記住這條路上每只狗的名字，甚至還帶零食給牠們吃。這聽起來可能很蠢，但我們家的狗真的很愛這位司機。他的用意很單純，就是想做個快樂而能提供幫助的人。比起UPS播放了上千次，問著"我們能為您做些什么？"的電視廣告，這位司機的貼心服務(wù)，更能博取我們對這家快遞公司的好感。

　　如果他有志于管理工作，可以想見，這位快遞員有一天將成為UPS的領(lǐng)導者。我們都希望身邊圍繞著能讓每一天都不同凡響的人們，而這些人也最有可能在未來獲得晉升。

　　成為不抱怨的人，還能獲得另一份最重要的禮物，就是你在當下和未來對家庭造成的影響力。無論是好是壞，我們通常都會拿身邊的人做為自己的榜樣。

　　我發(fā)現(xiàn)，在我們還未進行不抱怨的生活行動之前，我都在教導莉亞--全家人的晚餐時間，就是抱怨和八卦時間。我做了她的壞榜樣，而一般人也是如此。而現(xiàn)在，我感到非常欣慰，我們在晚餐桌上談的盡是喜樂的福分和光明的遠景。這才是我想傳承給她的，而她也將以身作則教給她的孩子，世世代代綿延下去。把全家團聚的時間變成一段歡欣、快樂的時光，而不是在抱怨當天如何諸事不順。我確信我們的生活會更加美好，因為我們不是每天都在尋求（也因而找到了）負面的事件或遭遇，以確保當天晚餐時有話題可聊。

身為一個不抱怨的人，你也可以花更少的心力，就招致更多你想要的東西。之前，我們社團里有一位會員，給我們開列了一堆的抱怨清單。在我處理過幾張清單后，我才明白，無論我做了多少，她都能挑出更多的毛病。不知不覺地，我打從心底強烈抗拒她所要求的任何事，而且也開始討厭她，因為我們怎么做她似乎都不滿意。她提出的建議即使再好，我們也束之高閣，因為我覺得要是做了，只會惹來更多抱怨和批評。當我不再理會她，而且拒絕討論她對教會的不滿和責難，她就不再把抱怨清單拿給我了。

　　有意思的是：當她停止這樣的行為，她先前提出的每個建議，我們幾乎都慢慢開始采用了。不是因為她抱怨，而是她停止抱怨了，我們才采納她的建議。我們會做這樣的改變，是因為我們覺得這些改變合情合理。但之前有好長一段時間，我們卻連考慮都沒有，就把這些建議擱置一旁，因為我們對她的要求有著負面的反應(yīng)--我們覺得被攻擊了，于是便以忽略她的要求來作為回應(yīng)。

　　現(xiàn)在，你是個更積極的人，會談?wù)撟约合胍�的事物、而不是抱怨不要的東西。大家都想和你共事或為你工作，而你會締造更高的成就、得到更多的收獲，遠勝過自己夢想所及。給它一點時間，同時仔細觀察，這一切就會發(fā)生。

15.你自己就是一種祝福

　　我們的外在世界，就是自己內(nèi)心世界的反射；我們與別人的關(guān)系，也源自于我們與自己的關(guān)系。你對別人不可能比對自己還好，一切都是從你自己開始。

　　當你達成連續(xù)二十一天不抱怨的目標時，你便戒除了抱怨的癮頭，成為康復重生之人。戒酒者說，無論他們已經(jīng)保持清醒多久，只要和酗酒的人泡上一段時間，就又會開始喝酒了。如果你身邊的人都喜歡抱怨，那么你得捫心自問，這些人是不是被你招引來的。當你已經(jīng)成為不抱怨的人，而他們還是繼續(xù)抱怨，就讓自己遠離這些人。如果他們是你工作上的同事，就換部門或換工作吧--世界會支持你沿著積極的新道路前行。如果是朋友，你會明白自己對這段友誼的認知已經(jīng)超越了從前。即便他們是你的家人，也最好要盡量限制這樣的相處經(jīng)驗。不要讓消極的人們，剝奪了你對理想生活的追尋。

　　幫助他人的最好方法，就是過著不抱怨的生活，成為不抱怨的榜樣。當你開始身體力行，也要同時去愛身邊的人們。"愛是無條件的接納，并著眼于光明面。"當我們決定接納各種人事物，并從中發(fā)現(xiàn)其光明面時，我們會體驗到越來越多的良善與美好，因為我們的關(guān)注，將使這樣的期許在生活中實現(xiàn)。

　　這意味著我們不需要設(shè)法讓其他人停止抱怨，相反地，我們要讓自己變成不抱怨的人，同時想望著沒有抱怨、也不見抱怨之人的美好生活。我們的磁場會吸引快樂、健康的人來接近我們，而非此族類的人們，在我們身邊就會覺得不舒坦而離開。

　　在葡萄園里，當一棵葡萄樹開始成熟，便會散發(fā)出一種其他葡萄樹也能接收到的振動頻率、酵素、香氣或能量場。這一棵葡萄樹在向其他葡萄樹示意：該是改變、該是成熟的時候了。當你在言語及思想上，都頌揚著自己和他人最崇高、最美好的一面，你只要表露原本的自我，就能向周遭所有人示意，該是改變的時候了。你甚至連試也不必試，就會喚起人們的意識。

　　曳引是一種強而有力的原則。我想這也是人類為什么喜歡彼此擁抱的原因。當我們擁抱時，即使只是短暫的剎那，我們的心也會互相曳引，我們會提醒自己：地球上只有一個生命，一個我們共享的生命。

　　如果我們不刻意去選擇自己要過什么樣的人生，就會跟著其他人的腳步渾沌度日。我們常跟著其他人隨波逐流，卻沒有發(fā)現(xiàn)自己在依樣畫葫蘆。我父親年輕時經(jīng)營我祖父的一家汽車旅館，那家旅館的對面是一家二手車行，而我爸爸設(shè)法和車行老板達成了一項協(xié)議。汽車旅館晚上的生意若很冷清，我父親就會去車行，把十幾輛車移到旅館的停車場。不用多久，汽車旅館就會充滿付費的旅客。經(jīng)過汽車旅館的人會推論，如果停車場空蕩蕩的，這家旅館一定不太好；但要是停車場停滿了車輛，經(jīng)過的人就會覺得這是適合住宿的好地方。我們都會跟著別人走。而現(xiàn)在，你已經(jīng)成為一個在領(lǐng)導世界走向和平、體諒和富足的人了。

　　昨晚大約凌晨三點，我被我們牧場上嚎叫的那群土狼叫醒。剛開始的嚎叫聲是起自一只小狼，然后才擴散至整群土狼。很快地，我們的兩只狗吉布森和瑪奇克也加入了嚎叫的行列。不久，我們鄰居的狗也開始嚎叫，最后嚎叫聲從四面八方涌來，傳遍山谷，附近的狗都加入了。那些土狼制造了正在擴散的漣漪。沒一會兒，我又聽見嚎叫聲從幾里外的各處傳來，而這一切皆始于一只小土狼。

　　你是個什么樣的人，將在你的世界里造成影響力。以往，你的影響力可能都是負面的，因為你有抱怨的傾向。如今，你則在為所有人設(shè)立樂觀的典范、打造更美好的世界。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。

　　你自己就是一種祝福。

道可道 非常道