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12.批評(píng)無法消弭問題，反而會(huì)擴(kuò)大事端　　批評(píng)是帶著利刃的抱怨，通常是針對(duì)某人而發(fā)出，意圖貶低此人。有些人認(rèn)為批評(píng)能有效地改變另一個(gè)人的行為，其實(shí)，批評(píng)倒是比較可能造成反效果。我在第一章提過，我和家人住在彎道邊，而令人難過的是，我家的狗金吉爾就在彎道上被撞死了。由于我們家離速限從二十五英里變成五十五英里的交接處并不遠(yuǎn)，所以車子駛過我家門前時(shí)，通常都是速度飛快，而我對(duì)這一點(diǎn)非常感冒，尤其是金吉爾去世之后。　　通常，車子疾駛而過時(shí)，我都是開著除草機(jī)在割草。我會(huì)對(duì)駕駛?cè)舜蠛?開慢一點(diǎn)"，有時(shí)候則不只大喊，還會(huì)揮動(dòng)手臂，想叫他們不要開快車。讓我愈來愈火大的是，我發(fā)現(xiàn)他們幾乎很少減速，還在飛車行經(jīng)時(shí)別過頭去不看我。有一輛黃色的跑車最可惡，無論我怎么高聲尖叫、用力揮手，那個(gè)年輕女郎還是在我家門前危險(xiǎn)地飛速疾駛。　　有一天，我在后院割草，桂兒在前面種花，我注意到那輛黃色的跑車逐漸駛近，速度飛快依舊。我什么也沒做，因?yàn)槲矣X得不管用什么辦法叫她減速，都是白費(fèi)力氣。然而，當(dāng)車子經(jīng)過我家門前時(shí)，我注意到剎車燈亮了一下，車速放慢到了安全程度。我很驚訝，這是我第一次看到這部跑車不是以要命的速度呼嘯而過。我還注意到那個(gè)看來總是沉著臉的年輕女郎在微笑。在好奇心驅(qū)使下，我關(guān)掉除草機(jī)，走到前院問桂兒，究竟發(fā)生了什么事，而讓那個(gè)女人減速。桂兒頭也不抬地說道："很簡單啊，我只是微笑，對(duì)她揮手。"我說："什么？"桂兒說："我對(duì)她微笑，把她當(dāng)成老朋友一樣對(duì)她揮手，她也對(duì)我微笑，車速就慢下來了。" 　　連月以來，我試圖用批評(píng)這個(gè)女人的方式讓她減速慢行。我想要讓她知道，她這樣開快車是錯(cuò)的。桂兒則用善意對(duì)待她，而她也回應(yīng)以善意。我仔細(xì)想想，覺得這很合情合理。開車經(jīng)過的女郎可能被除草機(jī)的聲音干擾，而沒有聽到我的抨擊，我的手勢也可能只是讓我看起來很蠢。對(duì)她而言，我是一個(gè)坐在除草機(jī)上發(fā)脾氣的家伙，難怪她想避開眼神接觸，急忙駛過。相反地，桂兒看起來則像是待她如友的和善鄰居。我之前都在批評(píng)，而桂兒卻以正面肯定的方式對(duì)待她。我再也沒有見過那輛黃色跑車從家門前飛速駛過，反而總是減到安全速度，直到過了我們家附近才又加速。沒有人喜歡被批評(píng)。而且我們的批評(píng)往往只會(huì)擴(kuò)大、卻不會(huì)消弭被我們批評(píng)的事端。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，人們對(duì)于欣賞的回應(yīng)，要遠(yuǎn)比對(duì)批評(píng)的回應(yīng)更為熱烈。欣賞能激勵(lì)人們表現(xiàn)優(yōu)越，以獲得更多賞識(shí)；批評(píng)則使人耗損，當(dāng)我們貶低別人時(shí)，其實(shí)也是在默許此人往后依然故我。例如，如果我們批評(píng)某人懶散，當(dāng)他們和我們接觸時(shí)，便會(huì)接受自己是懶散的事實(shí)；這等于給了他們默許的權(quán)利，可以表現(xiàn)出與"懶散"這個(gè)標(biāo)簽相稱的舉動(dòng)，懶散的行為便會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。　　每個(gè)人共有的頭號(hào)需要，就是獲得認(rèn)可、受到重視，能感覺到自身的重要。即使我們天性內(nèi)向，也還是需要他人的注意，特別是我們視之為重要的人。即使這種注意是負(fù)面的，像是批評(píng)，我們也會(huì)重復(fù)同樣的行為，以獲得自己心中渴求的注意。這種行為鮮少是有意識(shí)地發(fā)生，而是在不加思索下完成的。我們都喜歡被注意，也會(huì)以各種方式去取得注意。如果這種注意帶有批評(píng)意味，我們則會(huì)向下修正，以達(dá)到批評(píng)者的負(fù)面期望。　　我們都知道有些父母，只會(huì)注意孩子不理想的表現(xiàn)，而非去贊賞他們所拿到的好分?jǐn)?shù)。當(dāng)孩子把得了四個(gè)A和一個(gè)C的成績單帶回家，父母會(huì)說："怎么會(huì)拿C？"父母注意的焦點(diǎn)，就只是那一個(gè)普通的分?jǐn)?shù)，而不是其他四筆優(yōu)異的成績。不久前，我女兒莉亞的成績開始退步，而我和桂兒便把注意力放在那些難看的成績上，企圖驅(qū)策她進(jìn)步。讓我們驚訝的是，她的其他科目成績反而也開始退步了。所幸我和桂兒及時(shí)領(lǐng)悟過來，她的成績就只是"她的"成績。我們開始稱贊她在哪些科目上表現(xiàn)優(yōu)異，然后只是問她滿不滿意自己的成績單。如果莉亞說："滿意。"即使她的成績低于我們認(rèn)為她應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，我們也不會(huì)干涉。沒多久，她的成績就逐漸好轉(zhuǎn)了，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年都全部拿A。 13.如果你快樂，就按喇叭　　大約八年前，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)人，他幫助自己深愛的人，重新扭轉(zhuǎn)了許多人原本覺得悲慘無比的人生景況。一切都始于我在路邊看到的一塊告示牌。　　那塊告示牌是由破破爛爛的厚紙板做成，釘在一根像是五金行會(huì)給人用來攪動(dòng)油漆的棍子上。它置身于雜亂的垃圾與火蟻蟲的窩之間，邀我一起這樣做-- 　　如果你快樂　　就按喇叭　　做這塊牌子的人也太天真了吧。我搖了搖頭，然后繼續(xù)往前開--我的喇叭安靜無聲。幾周后的一個(gè)禮拜天，我載著桂兒和莉亞開車上了高速公路，要去探望朋友。我們隨著一卷當(dāng)我們接近堤道時(shí)，我又看到了那塊告示牌，而且不假思索地按了喇叭。"怎么了？"桂兒問道，"路上有什么嗎？"我說："沒有。路邊有個(gè)告示牌說：'如果你快樂就按喇叭'……我覺得很快樂，就按下去了。" 　　當(dāng)天稍晚，我們?cè)诨丶业耐局杏纸?jīng)過那塊告示牌時(shí)，莉亞尖叫了起來："爹地，按喇叭，按喇叭！"在那時(shí)，我稍早之前期待與朋友同歡、享受和家人相處的愉快態(tài)度，已經(jīng)改變了。我開始想到，隔天還有很多工作等著我去做，我的心情一點(diǎn)也不快樂，但我還是按了喇叭來滿足女兒。接下來發(fā)生的事，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記。在內(nèi)心深處有那么短暫的片刻，我覺得自己比幾秒鐘之前更快樂了一點(diǎn)--好像按喇叭會(huì)讓我更快樂。從那時(shí)起，我們只要經(jīng)過那段高速公路，莉亞就一定會(huì)提醒我按喇叭。　　沒多久之后，我開始很想知道，那是誰放的告示牌，又為什么要放。那天，我沿著公路旁行駛，估計(jì)著自己和"快樂"告示牌的距離，在我覺得快到的時(shí)候，就在最近的一戶人家前停了下來。　　我開始準(zhǔn)備著，如果有人來應(yīng)門，我該說些什么。就在我按下門鈴之后，我練習(xí)的開場白，根本就沒有機(jī)會(huì)說出口。"請(qǐng)進(jìn)！"那人帶著溫暖、開朗的微笑說道�，F(xiàn)在我真覺得尷尬了。我心想："他一定是在等別人，而他以為我就是那個(gè)人。"盡管如此，我還是進(jìn)了門，他則和我握手致意。我解釋著，我在他家附近的高速公路上開了一年多的車，而且看到了"如果你快樂就按喇叭"的告示牌。據(jù)我估計(jì)，他家最靠近這塊告示牌，所以他也許知道些什么。他笑得更開懷了。他告訴我，他是在一年多前放置了那塊告示牌，還說我不是第一個(gè)停下來詢問這件事的人。我聽到不遠(yuǎn)處有輛車狠狠按了幾聲喇叭，他說："我在本地的高中當(dāng)教練。我和我太太都喜歡住在這靠近海灘的地區(qū)，也很喜歡這里的人。我們過了很多年幸福的日子。"他那清澈的藍(lán)眼睛似乎要穿透了我的雙眼。"前陣子，我太太生病了，醫(yī)生說他們也束手無策，只有叫她處理好私人事務(wù)，還說她只有四個(gè)月的生命--頂多撐到半年。" 　　"有一天，我坐在陽臺(tái)上，她則在房里試著想小睡一下，"他繼續(xù)說，"她非常痛苦，很難入睡。我覺得快要被絕望淹沒了，我的心好痛。然而，我坐在那里的時(shí)候，聽到有很多車子正要穿越堤道去海灘。" 　　"呃……"我說。"每年有一千三百多萬的游客會(huì)來到這里的海灘。" 　　他說："沒錯(cuò)。那你有過什么比度假更快樂的經(jīng)驗(yàn)嗎？你計(jì)劃、存錢，然后和家人出遠(yuǎn)門去，共享一段歡樂時(shí)光，棒極了。"路過的車輛按了一聲長長的喇叭聲，打斷了他。　　教練想了一會(huì)兒，才又繼續(xù)說："我坐在陽臺(tái)上想到，雖然我太太快死了，但快樂可以不必隨著她死去。其實(shí)，快樂就在我們周圍。每天有幾百萬輛車子行經(jīng)我們家?guī)装儆⒊咄獾牡胤�，那里就是蘊(yùn)含快樂的所在。所以，我就放了那塊告示牌。本來我也不抱任何期望，只是希望車子里的人不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然。這個(gè)絕對(duì)不會(huì)再重現(xiàn)，和心愛之人共度的特別時(shí)刻，值得細(xì)細(xì)品味，他們應(yīng)該要好好領(lǐng)會(huì)當(dāng)下的快樂。" 　　好幾種不同的喇叭聲，迅速而連續(xù)地傳了過來。他說："我太太開始聽到了喇叭聲。剛開始只是聽到零星幾聲而已，她問我知不知道是怎么回事，我就把告示牌的事告訴她。后來，按喇叭的車子數(shù)量逐漸增加，這好像變成了她的良藥。她躺在房里時(shí)，只要聽到喇叭聲就覺得很欣慰，知道自己不是孤單地在陰暗的房間內(nèi)等死。她也享受著全世界的快樂�？鞓氛娴木驮谒磉�。" 14.做個(gè)積極、快樂的工作者　　在職場上，我們是憑著做事的能力或締造的作為來領(lǐng)取薪水；我們的所得多寡，大多取決于本身專業(yè)才能的高低。然而，一個(gè)在辦公室里散播陽光和喜樂的人，則具有黃金般貴重的身價(jià)。我知道在華盛頓州西雅圖的一家企業(yè)，有位接待人員名叫瑪莎，她有著我所見過最開朗、最燦爛、也最真誠的微笑。她總贊不吝贊美、衷心喜悅，愿意為任何人做任何事。在辦公室里，你時(shí)時(shí)可以感覺到她的存在，而每個(gè)人也都發(fā)現(xiàn)，自己因?yàn)楝斏兊酶淇�、也更有生產(chǎn)力了。　　前陣子，我順道路過這家公司去探訪朋友，卻感覺這里有點(diǎn)不一樣了。好像有人用了比較暗的顏色粉刷牆壁，或是照明出了什么問題--這是我站在接待區(qū)時(shí)的感覺。后來我才發(fā)覺瑪莎不見了。"瑪莎呢？"我問道。有人說："她被競爭對(duì)手挖角了，薪水是我們這邊的兩倍多。"她四處張望了一會(huì)兒，才又追加一句："那家公司賺到了。"瑪莎快樂昂揚(yáng)的性格所散發(fā)的熱力，影響了這家公司的每個(gè)人；而她的離職，則使全體員工的快樂程度和生產(chǎn)力都降低了。業(yè)務(wù)員說，當(dāng)瑪莎不在場接電話時(shí)，客戶的抱怨不僅增加了，也變得更為激烈。　　你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外顯表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。不只是人，連動(dòng)物也是如此。我在寫這段內(nèi)容時(shí)，我們家的兩只狗正激動(dòng)地對(duì)著駛?cè)肷鐓^(qū)的UPS快遞卡車吠叫。他們之所以吠叫，不是要阻止那位快遞司機(jī)把車停在我們家門口，而是希望他會(huì)停在這里。這位快遞司機(jī)不像其他怕狗、或是不想理狗的快遞員，他決定要記住這條路上每只狗的名字，甚至還帶零食給牠們吃。這聽起來可能很蠢，但我們家的狗真的很愛這位司機(jī)。他的用意很單純，就是想做個(gè)快樂而能提供幫助的人。比起UPS播放了上千次，問著"我們能為您做些什么？"的電視廣告，這位司機(jī)的貼心服務(wù)，更能博取我們對(duì)這家快遞公司的好感。　　如果他有志于管理工作，可以想見，這位快遞員有一天將成為UPS的領(lǐng)導(dǎo)者。我們都希望身邊圍繞著能讓每一天都不同凡響的人們，而這些人也最有可能在未來獲得晉升。　　成為不抱怨的人，還能獲得另一份最重要的禮物，就是你在當(dāng)下和未來對(duì)家庭造成的影響力。無論是好是壞，我們通常都會(huì)拿身邊的人做為自己的榜樣。　　我發(fā)現(xiàn)，在我們還未進(jìn)行不抱怨的生活行動(dòng)之前，我都在教導(dǎo)莉亞--全家人的晚餐時(shí)間，就是抱怨和八卦時(shí)間。我做了她的壞榜樣，而一般人也是如此。而現(xiàn)在，我感到非常欣慰，我們?cè)谕聿妥郎险劦谋M是喜樂的福分和光明的遠(yuǎn)景。這才是我想傳承給她的，而她也將以身作則教給她的孩子，世世代代綿延下去。把全家團(tuán)聚的時(shí)間變成一段歡欣、快樂的時(shí)光，而不是在抱怨當(dāng)天如何諸事不順。我確信我們的生活會(huì)更加美好，因?yàn)槲覀儾皇敲刻於荚趯で螅ㄒ惨蚨业搅耍┴?fù)面的事件或遭遇，以確保當(dāng)天晚餐時(shí)有話題可聊。身為一個(gè)不抱怨的人，你也可以花更少的心力，就招致更多你想要的東西。之前，我們社團(tuán)里有一位會(huì)員，給我們開列了一堆的抱怨清單。在我處理過幾張清單后，我才明白，無論我做了多少，她都能挑出更多的毛病。不知不覺地，我打從心底強(qiáng)烈抗拒她所要求的任何事，而且也開始討厭她，因?yàn)槲覀冊(cè)趺醋鏊坪醵疾粷M意。她提出的建議即使再好，我們也束之高閣，因?yàn)槲矣X得要是做了，只會(huì)惹來更多抱怨和批評(píng)。當(dāng)我不再理會(huì)她，而且拒絕討論她對(duì)教會(huì)的不滿和責(zé)難，她就不再把抱怨清單拿給我了。　　有意思的是：當(dāng)她停止這樣的行為，她先前提出的每個(gè)建議，我們幾乎都慢慢開始采用了。不是因?yàn)樗г�，而是她停止抱怨了，我們才采納她的建議。我們會(huì)做這樣的改變，是因?yàn)槲覀冇X得這些改變合情合理。但之前有好長一段時(shí)間，我們卻連考慮都沒有，就把這些建議擱置一旁，因?yàn)槲覀儗?duì)她的要求有著負(fù)面的反應(yīng)--我們覺得被攻擊了，于是便以忽略她的要求來作為回應(yīng)。　　現(xiàn)在，你是個(gè)更積極的人，會(huì)談?wù)撟约合胍氖挛�、而不是抱怨不要的東西。大家都想和你共事或?yàn)槟愎ぷ鳎銜?huì)締造更高的成就、得到更多的收獲，遠(yuǎn)勝過自己夢想所及。給它一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)仔細(xì)觀察，這一切就會(huì)發(fā)生。 15.你自己就是一種祝福　　我們的外在世界，就是自己內(nèi)心世界的反射；我們與別人的關(guān)系，也源自于我們與自己的關(guān)系。你對(duì)別人不可能比對(duì)自己還好，一切都是從你自己開始。　　當(dāng)你達(dá)成連續(xù)二十一天不抱怨的目標(biāo)時(shí)，你便戒除了抱怨的癮頭，成為康復(fù)重生之人。戒酒者說，無論他們已經(jīng)保持清醒多久，只要和酗酒的人泡上一段時(shí)間，就又會(huì)開始喝酒了。如果你身邊的人都喜歡抱怨，那么你得捫心自問，這些人是不是被你招引來的。當(dāng)你已經(jīng)成為不抱怨的人，而他們還是繼續(xù)抱怨，就讓自己遠(yuǎn)離這些人。如果他們是你工作上的同事，就換部門或換工作吧--世界會(huì)支持你沿著積極的新道路前行。如果是朋友，你會(huì)明白自己對(duì)這段友誼的認(rèn)知已經(jīng)超越了從前。即便他們是你的家人，也最好要盡量限制這樣的相處經(jīng)驗(yàn)。不要讓消極的人們，剝奪了你對(duì)理想生活的追尋。　　幫助他人的最好方法，就是過著不抱怨的生活，成為不抱怨的榜樣。當(dāng)你開始身體力行，也要同時(shí)去愛身邊的人們。"愛是無條件的接納，并著眼于光明面。"當(dāng)我們決定接納各種人事物，并從中發(fā)現(xiàn)其光明面時(shí)，我們會(huì)體驗(yàn)到越來越多的良善與美好，因?yàn)槲覀兊年P(guān)注，將使這樣的期許在生活中實(shí)現(xiàn)。　　這意味著我們不需要設(shè)法讓其他人停止抱怨，相反地，我們要讓自己變成不抱怨的人，同時(shí)想望著沒有抱怨、也不見抱怨之人的美好生活。我們的磁場會(huì)吸引快樂、健康的人來接近我們，而非此族類的人們，在我們身邊就會(huì)覺得不舒坦而離開。　　在葡萄園里，當(dāng)一棵葡萄樹開始成熟，便會(huì)散發(fā)出一種其他葡萄樹也能接收到的振動(dòng)頻率、酵素、香氣或能量場。這一棵葡萄樹在向其他葡萄樹示意：該是改變、該是成熟的時(shí)候了。當(dāng)你在言語及思想上，都頌揚(yáng)著自己和他人最崇高、最美好的一面，你只要表露原本的自我，就能向周遭所有人示意，該是改變的時(shí)候了。你甚至連試也不必試，就會(huì)喚起人們的意識(shí)。　　曳引是一種強(qiáng)而有力的原則。我想這也是人類為什么喜歡彼此擁抱的原因。當(dāng)我們擁抱時(shí)，即使只是短暫的剎那，我們的心也會(huì)互相曳引，我們會(huì)提醒自己：地球上只有一個(gè)生命，一個(gè)我們共享的生命。　　如果我們不刻意去選擇自己要過什么樣的人生，就會(huì)跟著其他人的腳步渾沌度日。我們常跟著其他人隨波逐流，卻沒有發(fā)現(xiàn)自己在依樣畫葫蘆。我父親年輕時(shí)經(jīng)營我祖父的一家汽車旅館，那家旅館的對(duì)面是一家二手車行，而我爸爸設(shè)法和車行老板達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議。汽車旅館晚上的生意若很冷清，我父親就會(huì)去車行，把十幾輛車移到旅館的停車場。不用多久，汽車旅館就會(huì)充滿付費(fèi)的旅客。經(jīng)過汽車旅館的人會(huì)推論，如果停車場空蕩蕩的，這家旅館一定不太好；但要是停車場停滿了車輛，經(jīng)過的人就會(huì)覺得這是適合住宿的好地方。我們都會(huì)跟著別人走。而現(xiàn)在，你已經(jīng)成為一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)世界走向和平、體諒和富足的人了。　　昨晚大約凌晨三點(diǎn)，我被我們牧場上嚎叫的那群土狼叫醒。剛開始的嚎叫聲是起自一只小狼，然后才擴(kuò)散至整群土狼。很快地，我們的兩只狗吉布森和瑪奇克也加入了嚎叫的行列。不久，我們鄰居的狗也開始嚎叫，最后嚎叫聲從四面八方涌來，傳遍山谷，附近的狗都加入了。那些土狼制造了正在擴(kuò)散的漣漪。沒一會(huì)兒，我又聽見嚎叫聲從幾里外的各處傳來，而這一切皆始于一只小土狼。　　你是個(gè)什么樣的人，將在你的世界里造成影響力。以往，你的影響力可能都是負(fù)面的，因?yàn)槟阌斜г沟膬A向。如今，你則在為所有人設(shè)立樂觀的典范、打造更美好的世界。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。　　你自己就是一種祝福。