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[美]威爾•鮑溫：不抱怨的世界（3）

字體：大中小發(fā)表日期：2009-12-13 02:41 評(píng)論:0 點(diǎn)擊：1631

8.想要?jiǎng)e人改變，你得先以身作則　　常有人問(wèn)我："要怎么樣才能讓老板（或朋友、情人、配偶、孩子、員工等）不再抱怨？"答案是：你不能。但我不是在前一章里說(shuō)過(guò)你能嗎？是的。改變就是這樣復(fù)雜而矛盾。你不能讓另一個(gè)人改變。人們改變是因?yàn)樗麄冏约合敫淖儯胍O(shè)法改變一個(gè)人，只會(huì)讓他更緊守住現(xiàn)有的行為，不肯放棄。"不要試圖教豬唱歌，那只是浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)惹豬很生氣。" 　　被你惹毛的豬不會(huì)報(bào)名參加你開(kāi)設(shè)的歌唱班。要激勵(lì)其他人改變，富蘭克林的結(jié)論是："最好的訓(xùn)誡就是以身作則。"而甘地是這么說(shuō)的："我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。"如果你想要其他人改變，你自己就必須先改變。我相信你有著最崇高的理由，才希望他們改變，但既然你也是這段關(guān)系里的參與者，就代表從某種程度而言，你在這沸沸揚(yáng)揚(yáng)的抱怨中也摻了一腳。　　你可曾注意，當(dāng)人們聚在一起，對(duì)話是怎么進(jìn)行的嗎？有人可能提到一本他們最近看的書，話題就轉(zhuǎn)到書本上一陣子；如果提到的那本書是以露營(yíng)為主題，對(duì)話可能就朝著交談?wù)呦矏?ài)或覺(jué)得刺激的露營(yíng)旅行經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展。對(duì)話從一個(gè)主題晃到另一個(gè)主題，就像偉大的交響曲，會(huì)重復(fù)演奏特定的旋律，直到其中一種樂(lè)器發(fā)出微妙的轉(zhuǎn)換，一整段新的旋律也隨之開(kāi)展。　　酗酒者和吸毒者的勒戒文學(xué)寫著："我們的疾病是與日俱進(jìn)的。"抱怨也是。下次當(dāng)你跟一群人在講話，而有人開(kāi)始抱怨時(shí)，就要特別注意了。當(dāng)較勁的態(tài)勢(shì)出現(xiàn)，抱怨就會(huì)變成一場(chǎng)競(jìng)技運(yùn)動(dòng)。討論的語(yǔ)調(diào)會(huì)變成："這還不算什么，我告訴你……"話題就這么開(kāi)始了。沒(méi)有人故意要引導(dǎo)大家發(fā)牢騷，但是當(dāng)每個(gè)人都想贏過(guò)其他人，覺(jué)得發(fā)生在自己身上的事才最倒霉，這場(chǎng)討論就會(huì)逐漸變成比賽。　　關(guān)于這樣的現(xiàn)象，有一個(gè)很有名的段子《四個(gè)約克夏人》就諷刺過(guò)這樣的情形。在這段短劇里，四位嚴(yán)謹(jǐn)優(yōu)雅的約克夏紳士坐在一起，品嘗著昂貴的紅酒。他們的對(duì)話起初是積極而正面的，然后就微妙地轉(zhuǎn)為消極而負(fù)面；隨著時(shí)間進(jìn)展，他們開(kāi)始以抱怨來(lái)互相較勁，最后一發(fā)不可收拾。剛開(kāi)始，有一個(gè)人表示，幾年前他能買得起一杯茶就算很好運(yùn)了。第二個(gè)人想拼過(guò)第一個(gè)人，便說(shuō)他喝得到一杯冰茶就算慶幸了。抱怨的聲浪加速蔓延，他們的論調(diào)迅即演變得荒唐可笑，每個(gè)人都試圖證明，自己過(guò)的才是最艱困的生活。其中有位紳士一度談到自己成長(zhǎng)時(shí)所住的房子有多么破爛，第二個(gè)約克夏人則轉(zhuǎn)動(dòng)著眼珠子說(shuō)道："房子！有房子住還算好運(yùn)呢！我們以前只住一個(gè)房間，一共有二十六個(gè)人，什么家具都沒(méi)有，地板有一半不見(jiàn)了，我們怕掉下去，還擠成一團(tuán)窩在角落里。" 　　哀鳴和抱怨就這樣你來(lái)我往、持續(xù)不斷…… 　　"噢！你真幸運(yùn)還有房間住呢，我們以前都住走廊！" 　　"喔，我們以前還夢(mèng)想能住走廊里！我們是住在垃圾場(chǎng)的舊水箱里。每天早上醒來(lái)，都有一堆臭魚(yú)倒在我們身上。" 　　"呃，我說(shuō)的'房子'只是地上的一個(gè)洞，用防水布蓋住，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就算是房子了。" 　　"我們還從地上的洞里被趕出來(lái)，只好住在湖里。" 　　"你有湖算幸運(yùn)了，我們有一百五十個(gè)人住在馬路中央的鞋柜里。" 　　最后，有一個(gè)角色在這場(chǎng)競(jìng)賽里勝出，他聲稱："我得在晚上十點(diǎn)鐘起床--就是睡覺(jué)前半小時(shí)，然后喝一杯硫酸，在磨坊里每天工作二十九個(gè)小時(shí)，還要付錢給磨坊老板，請(qǐng)他準(zhǔn)許我來(lái)上班。我們到家的時(shí)候，爸爸媽媽會(huì)把我們殺了，在我們的墳?zāi)股咸�，大�?哈利路亞'。" 　　這是你想要贏得的抱怨比賽嗎？那好，去吧，繼續(xù)發(fā)牢騷，直到每個(gè)人都放棄，宣布你是全世界最厲害的抱怨鬼。勝利的獎(jiǎng)品則是不快樂(lè)的人際關(guān)系，充斥著大驚小怪的情緒、健康的挑戰(zhàn)、金錢的焦慮，以及其他數(shù)不清的問(wèn)題。如果你對(duì)這些沒(méi)興趣，當(dāng)你聽(tīng)到牢騷時(shí)，就不要涉入其中。大家在用言語(yǔ)曳引你，而你也在曳引他們。當(dāng)你和其他人在一起，而你們的對(duì)話開(kāi)始移轉(zhuǎn)成負(fù)面內(nèi)容時(shí)，只要往后一坐，好好觀察就行。不要躍躍欲試或想去改變他人。如果有人問(wèn)你為什么不抱怨，只要把紫手環(huán)給他們看，告訴他們你正在"接受訓(xùn)練"，成為一個(gè)不抱怨的人。　　9.給自己時(shí)間，別害怕重新開(kāi)始　　最近我去旅行時(shí)，惡劣的天氣困住了好幾個(gè)目的地機(jī)場(chǎng)，使得許多班機(jī)取消或延誤。已經(jīng)換搭其他班機(jī)的我，坐在登機(jī)門旁，看到柜臺(tái)處那位不幸的航空公司代表正被眾人炮轟。大家似乎認(rèn)定天氣不好、班機(jī)取消、還有他們遇到的各種衰事都是她的錯(cuò)，每個(gè)人輪流把自己的不幸歸咎到她身上，我看得出來(lái)她快崩潰了。　　這時(shí)，一個(gè)小燈泡在我腦海中亮了起來(lái)："有了！"我向來(lái)慣于順從直覺(jué)，于是便站起身來(lái)，走到那排想給她難看的人龍中占了一個(gè)位子。我耐心等候著，終于站到她面前，她抬起疲憊的眼神看著我，額頭因壓力侵逼而皺了起來(lái)，她問(wèn)："先生，我能為您服務(wù)嗎？" 　　我說(shuō)："能。"然后我請(qǐng)她在跟我說(shuō)話時(shí)裝出忙碌的樣子。我告訴她，我來(lái)排隊(duì)是要給她五分鐘的休息時(shí)間！在她打字時(shí)（我不知道她在打什么），我提醒她，當(dāng)這些人都打算毀了她這一天，她的生命中還有其他真正關(guān)心她的人，她也有自己熱愛(ài)的事物，能賦予她生命的意義，這些都遠(yuǎn)比今天在這里發(fā)生的事更重要。既然如此，此刻的一切就沒(méi)什么大不了，也不該讓她心煩。我們來(lái)來(lái)回回聊了幾分鐘，她則繼續(xù)看似忙碌。　　看她重新恢復(fù)冷靜后，我知道她得回去工作了，我祝福她有很棒的一天，告訴她該服務(wù)下位客戶了。她抬頭看我，我看出她雙眼中泛著微微的淚光。她說(shuō)："非常感謝你。我真的不知道該怎么謝你。"我微笑著告訴她，感謝我的最佳方式就是：當(dāng)她一有機(jī)會(huì)，就再將這份善心傳遞給另一個(gè)人。我之前曾提過(guò)，我小時(shí)候嚴(yán)重肥胖，高三時(shí)終于甩掉一百多磅。當(dāng)朋友問(wèn)我，是什么飲食發(fā)揮這么強(qiáng)大的減肥功效，我都告訴他們："就是我持之以恒沿用的那種。"我試過(guò)幾十種飲食法，最后終于固定采用其中一種，結(jié)果也很理想。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己有多常抱怨，而覺(jué)得吃驚或發(fā)窘，也一樣要堅(jiān)持到底。我把手環(huán)拿下來(lái)，又重新開(kāi)始。只需要這么做--一次又一次重新開(kāi)始，移動(dòng)你的手環(huán)。套用邱吉爾的說(shuō)法："成功就是從失敗到失敗，也依然不改熱情。" 　　我是個(gè)拋接雜耍的表演者--我不是在形容自己聰明絕頂，每天都這么忙，身兼數(shù)職還能應(yīng)付自如，我真的是拋接雜耍表演者，這是我的嗜好。我是從一本書上學(xué)會(huì)怎么玩拋接雜耍的，這本書還附贈(zèng)了三個(gè)方形沙包，里面裝了壓碎的胡桃殼，沙包形狀與填充物的設(shè)計(jì)只為了一個(gè)目的，就是讓它掉下來(lái)時(shí)不會(huì)滾動(dòng)。而這些沙包隱含的重要訊息就是--它們是要被丟在地上的。　　我曾經(jīng)教人玩拋接雜耍，而且我一向先拿不會(huì)滾的沙包給他們?cè)�，叫他們把沙包丟在地上。他們雖然摸不著頭緒，還是照做了。我告訴他們："現(xiàn)在撿起來(lái)。"他們便撿起來(lái)。"現(xiàn)在再放掉。""撿起來(lái)。""放掉。""撿起來(lái)。"我們會(huì)這樣來(lái)來(lái)回回做很多次，直到他們開(kāi)始厭倦這整個(gè)練習(xí)為止。這時(shí)我會(huì)問(wèn)："你真的想學(xué)嗎？"如果他們說(shuō)："想。"我會(huì)要他們習(xí)慣掉球和撿球，因?yàn)樗麄円鹊舻魮鞊鞄浊Т�，才�?huì)變得熟練。即使你已經(jīng)累到不想再丟了，又氣又惱、快要沒(méi)輒了，還是要撿起來(lái)。繼續(xù)撿球就對(duì)了。　　每當(dāng)我新學(xué)一種拋接招數(shù)，就會(huì)重回掉掉撿撿的狀態(tài)。我第一次學(xué)耍棒子時(shí)，我把一根棒子丟向空中，棒子的木頭把手卻重重敲到我的鎖骨，打出了一道紅腫的痕跡。我于是把棒子丟進(jìn)衣柜，決定再也不學(xué)了。大約一年以后，我又把那些棒子挖出來(lái)再試一次�，F(xiàn)在我不只會(huì)耍棒子、還能耍刀子，連燃燒的火把也照耍不誤。　　只要愿意反復(fù)不斷地?fù)烨�、撿棒子、撿刀子、撿火�?-任何人都能學(xué)會(huì)拋接雜耍。要成為不抱怨的人，也是只有移動(dòng)手環(huán)，一而再、再而三地重新開(kāi)始…… 10.你是在陳述事實(shí)，還是在抱怨？　　你可能會(huì)納悶："我所說(shuō)的話，什么時(shí)候算是抱怨，什么時(shí)候又只是陳述事實(shí)呢？"抱怨與非抱怨陳述的用語(yǔ)可能是一模一樣的，其間的區(qū)別則在于--你在話里傳達(dá)的用意以及隱含的能量。　　如果你希望某人或當(dāng)前的情勢(shì)有所改變，這就是抱怨。如果你希望一切有別于現(xiàn)況，這就是抱怨，而不只是陳述事實(shí)。我寫這一段內(nèi)容時(shí)，正坐在加州圣荷西的火車站里。我的火車預(yù)計(jì)在早上九點(diǎn)發(fā)車，現(xiàn)在已經(jīng)是早上十點(diǎn)半，而我剛剛才得知，新的發(fā)車時(shí)間是中午十二點(diǎn)--慢了三個(gè)小時(shí)。你讀了我剛剛寫的內(nèi)容，可能會(huì)以為我在抱怨。但我知道自己的能量是投注于當(dāng)下的狀態(tài)。我坐在火車月臺(tái)上，享受著春天的早晨和肉桂茶，同時(shí)將我所熱衷的一切分享給你。我非常快樂(lè)，充滿了感激。火車晚發(fā)車真是莫大的祝福，讓我能在美妙的環(huán)境里做自己喜愛(ài)的事。　　嗯，那如果我不想等呢？說(shuō)不定我如果大聲抱怨，對(duì)售票員發(fā)脾氣，或是盡可能對(duì)其他人發(fā)牢騷，就可以讓發(fā)車的時(shí)間提早。這樣有可能奏效，對(duì)嗎？當(dāng)然不對(duì)。但我們卻時(shí)�？吹竭@種行為�；疖嚂�(huì)在它該來(lái)的時(shí)候到站，而這就是最完美的時(shí)刻。　　最近我接受一家電臺(tái)的晨間節(jié)目專訪，有位播音員說(shuō)："但我是靠抱怨來(lái)維生的--而且我靠抱怨賺來(lái)的薪水很高。"我說(shuō)："好，那從一到十的等級(jí)來(lái)看，你有多快樂(lè)？"他頓了一拍之后，說(shuō)道："有負(fù)數(shù)可算嗎？"抱怨可能在許多方面都對(duì)我們有益，甚至在財(cái)務(wù)上也不例外，但抱怨所帶來(lái)的益處，卻不包括快樂(lè)。　　我們已經(jīng)探討過(guò)，我們之所以抱怨，是因?yàn)楸г鼓苎苌錾鐣?huì)上及心理上的益處。社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家的推論則是：我們也將抱怨當(dāng)成是一種讓自己顯得更有鑒賞力的方法。例如：即使一家餐廳的菜色極優(yōu)，還是會(huì)有人抱怨食物等級(jí)不足以達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)。這是要讓每個(gè)聽(tīng)到的人，都知道他的品味確實(shí)很高超。抱怨的人在宣告自己是美食的仲裁者，暗示自己過(guò)人的品味是源自于許多高級(jí)的用餐經(jīng)驗(yàn)。　　沒(méi)有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。他們會(huì)昭告自己的成就，希望看到聽(tīng)者眼中投射出贊賞的目光。他們也會(huì)抱怨自己遭逢的困難，以博取同情；或是把它當(dāng)作藉口，以逃避自己向往卻沒(méi)有完成的目標(biāo)。他們會(huì)抱怨，其實(shí)是因?yàn)樽杂X(jué)不配得到他們想要的東西。他們?nèi)狈ψ晕铱隙�，于是便藉由抱怨，把自己想要的東西推開(kāi)。　　你要知道：凡是你所渴望的東西，你都有資格得到。不要再找藉口，快朝夢(mèng)想前進(jìn)吧。如果你還在說(shuō)些"男人都不敢給承諾"、"公司沒(méi)給我一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)"、"我就是比別人慢半拍"之類的話，那你就是讓自己變成受害者。受害者不會(huì)成為勝利者，你必須要選擇你想成為哪一種人。　　請(qǐng)你明白，我了解你也可能有過(guò)艱難、甚至不堪的經(jīng)驗(yàn)，很多人都是一樣。你可以無(wú)止盡地講著自己的故事，堅(jiān)稱自己沒(méi)有做錯(cuò)，不必對(duì)已然發(fā)生的一切承擔(dān)什么，然后讓它成為囿限你一生的藉口�；蛘撸阋部梢韵胂霃椆脑�。　　是什么決定了彈弓上的石頭能飛多遠(yuǎn)？答案是：看你把彈弓上的橡皮筋拉了多遠(yuǎn)。如果你研究成功人物的生平，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們之所以成功，并不是排除了生命中的挑戰(zhàn)，而是去面對(duì)生命中的挑戰(zhàn)。他們接受發(fā)生在自己身上的一切，并藉此來(lái)幫助自己成長(zhǎng)。他們不再向人人陳述自己受到多少委屈，而是開(kāi)始尋找挑戰(zhàn)中的祝福。而且你看，他們找到了。他們把橡皮筋往后拉得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，結(jié)果也就遨翔得更高、更遠(yuǎn)。　　石頭要從彈弓上飛出去，必須要先松開(kāi)。你得放手。對(duì)于生命中的挑戰(zhàn)和痛苦也是如此--放下這一切吧！　　11.抱怨不是讓你如愿的萬(wàn)靈丹　　大家常問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題是："難道你不需要先抱怨，才能得到想要的東西嗎？"其實(shí)，你可以好好表達(dá)自己的期待，而不需要抱怨現(xiàn)況，來(lái)獲致你想要的結(jié)果。　　幾天前我的手機(jī)響了，來(lái)電顯示是"不明號(hào)碼"。當(dāng)時(shí)我正在忙，沒(méi)有接電話，打來(lái)的人也沒(méi)有留言。接下來(lái)，幾乎每隔一小時(shí)，我都接到同樣的"不明號(hào)碼"打來(lái)、卻又不留言的電話。最后，我終于接到了這通"不明號(hào)碼"來(lái)電，聽(tīng)到電信公司的語(yǔ)音留言："這是要通知瑪麗•強(qiáng)森（非真名）的重要訊息……如果你是瑪麗，請(qǐng)按1；如果不是，請(qǐng)按3。" 　　我按了3，心想電信公司應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們打錯(cuò)號(hào)碼，就不會(huì)再有這些來(lái)電了。但他們還是沒(méi)發(fā)現(xiàn)。電話幾乎每小時(shí)響一次，都是"不明號(hào)碼"打來(lái)的；而當(dāng)我接起電話，又聽(tīng)到同樣友善的語(yǔ)音留言。我不斷按3，來(lái)電卻依然沒(méi)有停止。　　人都會(huì)犯錯(cuò)。我知道我也會(huì)犯錯(cuò)，而所謂的公司，只是一大群想盡力做好事情的人們。在過(guò)了好幾天每小時(shí)都有固定來(lái)電的日子后，我打給電信公司解釋這樣的狀況，而他們也確保會(huì)處理。但是，來(lái)電還是持續(xù)不斷。　　在我尚未展開(kāi)二十一天不抱怨的挑戰(zhàn)時(shí)，我可能會(huì)再打給電信公司，要負(fù)責(zé)的主管來(lái)接聽(tīng)，臭罵那可憐的傢伙一頓。此外，我還會(huì)告訴每個(gè)我接觸到的人，說(shuō)這簡(jiǎn)直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。然而，這次我再打了一通電話對(duì)客服人員說(shuō)："我知道出錯(cuò)是難免的，我也知道這不是你的錯(cuò)。但是我應(yīng)該不會(huì)再接到貴公司的電話了才對(duì)，而我也愿意和你配合，直到我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，而且一起解決。"不到十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在（他們把我的號(hào)碼當(dāng)成那個(gè)人的號(hào)碼，而輸入電腦），來(lái)電于是停止了。　　我不必讓血壓竄高或大發(fā)雷霆，就能得到想要的結(jié)果。我也沒(méi)有向朋友、同事和家人發(fā)牢騷，把他們牽扯進(jìn)來(lái)。我反而是找了個(gè)可以幫助我的人，解釋我想要什么，而且鎖定真正的焦點(diǎn)。　　你有權(quán)利得到你應(yīng)得的。要達(dá)到這個(gè)目的，就不要一直談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，或是把注意力完全放在上面。你應(yīng)該要從更高的層次來(lái)思量問(wèn)題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會(huì)縮短等待的時(shí)間，讓你的需求更快被滿足，在這段過(guò)程中也會(huì)更快樂(lè)。　　一九六三年八月二十八日，馬丁•路德•金牧師并沒(méi)有站在林肯紀(jì)念堂的臺(tái)階上說(shuō)："我們?cè)馐苓@樣的待遇是不是很慘？"他沒(méi)有。他發(fā)表的演說(shuō)撼動(dòng)全美國(guó)人的靈魂，即使相隔將近半世紀(jì)聽(tīng)來(lái)，仍讓人感動(dòng)得熱淚盈眶。他沒(méi)有把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，而是超越了問(wèn)題本身，建立更宏觀的格局，發(fā)出這樣的宣示："我有一個(gè)夢(mèng)想！"他在我們的心中創(chuàng)造出栩栩如生的畫面，那是個(gè)沒(méi)有種族歧視的世界。他曾經(jīng)"到達(dá)那山巔"，而他鏗鏘有力、激勵(lì)人心的話語(yǔ)，也帶著我們和他一起攻頂。　　我也有一個(gè)夢(mèng)想，希望在現(xiàn)世中會(huì)出現(xiàn)這樣有遠(yuǎn)見(jiàn)的先知。我記得這輩子最常聽(tīng)見(jiàn)的新聞，就是聚焦于中東局勢(shì)的"和平談判"。我聽(tīng)過(guò)這些"和平談判"討論的內(nèi)容，感覺(jué)上似乎更像"戰(zhàn)爭(zhēng)談判"或是"如果你們停止這樣做，我就不會(huì)再這樣談了。"美國(guó)總統(tǒng)召聚了所有中東領(lǐng)袖，試圖讓他們調(diào)解彼此的差異，但這些談判的焦點(diǎn)一直都放在"差異"之上，因此就我個(gè)人看來(lái)，他們的進(jìn)展始終是微乎其微。　　這些談判的焦點(diǎn)只會(huì)鎖定在眾人冀望的結(jié)果之上--也就是和平。就只是這樣。這些談判完全不會(huì)提到"如何"，"我們?nèi)绾巫龅?的問(wèn)題，從一開(kāi)始就會(huì)被所有人禁止。一旦雙方試圖要找出如何達(dá)成和諧共存的方法，關(guān)于地理疆界、補(bǔ)償報(bào)酬、撤軍限武、文化與信仰差異，以及各種對(duì)立的觀點(diǎn)，只會(huì)將他們的注意力再度轉(zhuǎn)移回當(dāng)前的議題上。而這樣的焦點(diǎn)，將使他們繼續(xù)陷身于這些問(wèn)題的泥淖。　　林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："摧毀敵人最好的方法，就是把他變成朋友。"要達(dá)到這種轉(zhuǎn)變的第一步，就是從內(nèi)心開(kāi)始做起。而我們的言語(yǔ)，會(huì)把我們的思想內(nèi)容告訴這個(gè)世界。