（孫振耀文）
在與媒體朋友的溝通中，他們經(jīng)常開玩笑說(shuō)： “振耀，你大概是全球500強(qiáng)企業(yè)中唯一沒(méi)有獨(dú)立辦公室的中國(guó)區(qū)總裁�！� 因?yàn)槲蚁嘈�，任何�?chuàng)新的過(guò)程與結(jié)果，任何讓人折服的卓越成效，任何符合惠普企業(yè)價(jià)值觀的文化傳承，都依賴于一個(gè)真正開放的溝通環(huán)境。在講求等級(jí)觀念的東方文化氛圍中，在企業(yè)內(nèi)推行包括越級(jí)溝通在內(nèi)的開放式溝通并不是一件容易的事情。一次與一線員工的品茗暢談，竟然會(huì)引起員工家人的詫異和不解。通過(guò)“直呼其名”、“Communication Day（溝通日）”和“Tea Talk（茶會(huì)）”等制度，加上各種非正式的、開放式的溝通，中國(guó)惠普?qǐng)F(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感得到了加強(qiáng)，員工的很多好建議被公司決策層采納，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的決策也更貼近關(guān)鍵問(wèn)題。以輕松幽默、隨時(shí)隨地為特征的開放式溝通，并不符合我原來(lái)的性格，但因?yàn)檫@是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為必須對(duì)此負(fù)責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人，我不得不做出改變。
惠普的企業(yè)文化包含很多內(nèi)容，例如推崇創(chuàng)新、追求卓越、面向外部（注重市場(chǎng)與客戶）、兼顧結(jié)果與過(guò)程、協(xié)作與共享以及堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、正直與開放等等。這些年來(lái)，在堅(jiān)持中國(guó)惠普原有的優(yōu)良企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，我花了很多的精力，推動(dòng)并且身體力行開放式溝通。因?yàn)槲蚁嘈�，任何�?chuàng)新的過(guò)程與結(jié)果，任何讓人折服的卓越成效，任何符合惠普企業(yè)價(jià)值觀的文化傳承，都依賴于一個(gè)真正開放的溝通環(huán)境。
做一個(gè)沒(méi)有獨(dú)立辦公室的總裁
在一個(gè)企業(yè)里，辦公座位的設(shè)置，在一定程度上反映著這家企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)按照員工的職務(wù)級(jí)別，安排他們的辦公空間，級(jí)別高的經(jīng)理往往享受比普通員工更寬大、更豪華的辦公環(huán)境。
2001年2月，中國(guó)惠普完成了我期待已久的辦公環(huán)境調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的開放式移動(dòng)辦公。這一次，我們?nèi)∠�了所有�?jīng)理的獨(dú)立辦公室，員工無(wú)論職務(wù)高低，都在公共空間的隔斷中辦公，我自己的座位也跟普通員工的一模一樣，在我出差的時(shí)候，其他員工還可以到我的位子上辦公。有些相熟的記者跟我開玩笑說(shuō)：振耀，你大概是全球500強(qiáng)駐華機(jī)構(gòu)中，唯一沒(méi)有獨(dú)立辦公室的中國(guó)區(qū)總裁了。
開放式溝通：讓員工隨時(shí)走到你身旁
取消所有經(jīng)理的獨(dú)立辦公室，只是在中國(guó)惠普建設(shè)開放式溝通環(huán)境的一部分。在此之前，這里還留有東方企業(yè)文化的影子。寬敞肅穆、與眾相隔的總經(jīng)理辦公室，似乎時(shí)時(shí)在喻示著層級(jí)森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系。通過(guò)一次看似簡(jiǎn)單的辦公位置調(diào)整，企業(yè)文化也在悄然發(fā)生變革�，F(xiàn)在，中國(guó)惠普的所有員工可以在任何時(shí)候，直接走到我或者任何一個(gè)經(jīng)理的辦公桌旁，直接與我們交流。這種開放式溝通有很多好處，員工更容易接近管理層，從而更及時(shí)、方便地向管理團(tuán)隊(duì)反映意見和建議。這種無(wú)障礙的溝通，也使彼此的交流更加簡(jiǎn)單和透明。
開放式溝通在進(jìn)行越級(jí)溝通時(shí)，也是行之有效的方法。在惠普，員工可以越級(jí)溝通，也就是向更高一級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)直接反映意見和建議。但我發(fā)現(xiàn)，在講求等級(jí)觀念的東方文化氛圍中，在企業(yè)內(nèi)推行包括越級(jí)溝通在內(nèi)的開放式溝通并不是一件容易的事情。
開放式溝通需要多種方式
為了讓開放式溝通持之以恒地堅(jiān)持下去，中國(guó)惠普推行了“直呼其名”、“Communication Day（溝通日）”和“Tea Talk（茶會(huì)）”等制度。
在中國(guó)惠普，員工之間、上下級(jí)之間都不稱呼頭銜，而是直接稱呼對(duì)方的名字。員工稱我為“振耀”，如果哪個(gè)員工叫我“孫總”我就知道他一定是新員工，還不了解中國(guó)惠普的文化。直呼其名體現(xiàn)的是一種平等、開放、和諧的企業(yè)文化氛圍，與惠普的價(jià)值觀是非常吻合的。
在每個(gè)季度舉行一次的溝通日上，我都要親自向所有員工通告公司的最新狀況，包括市場(chǎng)策略、業(yè)務(wù)進(jìn)展并回答員工所關(guān)心的各個(gè)方面的問(wèn)題。員工的問(wèn)題和意見有專人負(fù)責(zé)記錄，并制定跟進(jìn)計(jì)劃，相關(guān)的進(jìn)展會(huì)向員工及時(shí)反饋。

開放式的溝通
為了消除員工進(jìn)行越級(jí)溝通的障礙，我在中國(guó)惠普推動(dòng)以茶會(huì)的方式和不同層級(jí)的員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，包含我在內(nèi)的中高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，都抽出固定的時(shí)間，與不同層級(jí)或不同部門的員工進(jìn)行茶會(huì) 。在這種非正式的交流場(chǎng)合中，經(jīng)理人能夠讓員工了解所在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)的表現(xiàn)，使這種原本嚴(yán)肅緊張的溝通，能夠在平和、輕松的氛圍中完成。
除了這些制度化的開放式溝通之外，我也主動(dòng)進(jìn)行各種非正式的、開放式的溝通。無(wú)論工作多么繁忙，每個(gè)月我都會(huì)抽出幾個(gè)中午或晚上的時(shí)間，跟員工們一起吃飯，或喝下午茶，了解他們的想法，聽取他們的意見。
不久前的一個(gè)周末，我邀請(qǐng)了幾名市場(chǎng)部員工一起吃飯，交流對(duì)惠普品牌發(fā)展的想法和創(chuàng)意。飯后，雖然已經(jīng)夜色闌珊，但大家仍然感到意猶未盡，于是我們走進(jìn)一家茶室繼續(xù)品茗暢談。這個(gè)時(shí)候，一名員工的手機(jī)響了，放下電話，她的臉上露出了既委屈又無(wú)奈的表情。我們不由地細(xì)問(wèn)緣由，原來(lái)是她的先生放心不下來(lái)電詢問(wèn)。當(dāng)這位在另一家國(guó)際IT跨國(guó)公司任職的好丈夫得知夫人這么晚了還在茶館和總裁聊天，感到大惑不解，“振耀和你差了不知道多少級(jí)，他怎么會(huì)跟你在一起喝茶聊天？這絕不可能！”聽她這么一說(shuō)，我的心中既有些許歉意，同時(shí)也更加堅(jiān)定了對(duì)開放式溝通的信心。
開放式溝通，既“務(wù)虛”又“務(wù)實(shí)”
作為今天惠普企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，開放式溝通符合“惠普之道”的基本原則，是惠普企業(yè)價(jià)值觀的一種表現(xiàn)形式。在戴維•帕卡德《惠普之道》中，有這樣一段話：“開放原則在惠普非常重要，因?yàn)樗�代表了我們所認(rèn)定的管理風(fēng)格，意味著經(jīng)理人是易于接近的、開放的，而且樂(lè)于接納他人的意見……開放原則是構(gòu)成目標(biāo)管理法的必要部分，也是一種激勵(lì)方法�！�
在中國(guó)惠普，提倡“開放式溝通”的主要目的，是建立上下級(jí)員工及不同部門之間的信賴和了解，并且創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工自由表達(dá)想法、意見、問(wèn)題以及他們所關(guān)心的事。它體現(xiàn)了“惠普之道”核心價(jià)值觀——“我們信任和尊重個(gè)人”、“我們以團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)”。
對(duì)中國(guó)惠普來(lái)說(shuō)，開放式溝通的好處，不僅限于企業(yè)文化建設(shè)本身。在注重時(shí)機(jī)、效率和決策準(zhǔn)確性的高科技產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展迅速、變化繁復(fù)的中國(guó)市場(chǎng)，開放式溝通可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更好地了解企業(yè)和市場(chǎng)第一線的動(dòng)態(tài)，更好地把握機(jī)遇，在一定程度上克服層層匯報(bào)制度可能導(dǎo)致的信息扭曲或衰減，避免閉門造車式的錯(cuò)誤決定。在我的經(jīng)歷中，有過(guò)很多次，正是從一線員工漫不經(jīng)心的閑談中，開始了解事情的征兆，了解不同崗位的員工對(duì)正在或可能發(fā)生的事情的態(tài)度和意見，從而在需要做出管理決策時(shí)，能夠做出正確的決定，取得良好的結(jié)果。
為了開放式溝通，我不得不做出改變
身體力行地建設(shè)開放式溝通環(huán)境，不僅需要職業(yè)經(jīng)理人對(duì)惠普企業(yè)價(jià)值觀的理解和認(rèn)同，而且需要在性格和生活方式上做出某種程度的調(diào)整，甚至可以稱之為犧牲。很多舊時(shí)的老朋友，都說(shuō)我這些年性情變化了很多，不再像以前那么拘謹(jǐn)，變得開放和健談。在我看來(lái)，很多符合我本性的行為，例如溫暖輕松的家庭晚餐、讀書沉思的個(gè)人時(shí)間、公事公辦的同事關(guān)系，這幾年都不得不做出調(diào)整。以輕松幽默、隨時(shí)隨地為特征的開放式溝通，并不符合我原來(lái)的性格。但因?yàn)檫@是惠普企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是惠普企業(yè)價(jià)值觀的必然反應(yīng)，作為必須為此負(fù)責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人，我不得不做出改變。
讓我感到高興的是，經(jīng)過(guò)幾年的堅(jiān)持，多樣化的開放式溝通的效果正在漸漸顯現(xiàn)。中國(guó)惠普?qǐng)F(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感得到了加強(qiáng)，員工的很多好建議被公司決策層采納，促進(jìn)了公司的管理和企業(yè)文化建設(shè)。
不久前，我們委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次員工調(diào)查，可以清楚地看到以“開放式溝通”為代表的企業(yè)文化在員工心目中的重要地位。在“惠普哪些方面最令你感到驕傲和自豪”的多項(xiàng)選擇中，“以人為本的惠普之道”名列第一，其次才是“全球知名品牌”和“跨國(guó)公司，實(shí)力雄厚”；在面對(duì)“哪些方面的內(nèi)容或故事最能讓你感到身為惠普人的自豪感”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，最多的回答分別是“惠普之道的內(nèi)涵和發(fā)展”、“員工如何在惠普實(shí)現(xiàn)自我”和“技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)的成就”。
通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，更高效地推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)在“務(wù)虛”中獲得更多的“務(wù)實(shí)”效益，是惠普職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。開放式溝通只是我在中國(guó)惠普推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的其中一種重要的方法，中國(guó)惠普這么多年穩(wěn)健的發(fā)展，就是“惠普之道”體現(xiàn)的價(jià)值。我堅(jiān)信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠做到“務(wù)實(shí)”與“務(wù)虛”并重，讓務(wù)實(shí)反映務(wù)虛，讓務(wù)虛促進(jìn)務(wù)實(shí)，是推動(dòng)企業(yè)在不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。