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　　社會(huì)組織行為學(xué)認(rèn)為，在組織內(nèi)融洽的同事關(guān)系，能直接影響組織效率的高低。對(duì)于大多數(shù)人來說，從事工作不僅僅是為了掙錢和獲得看得見的成就，還可以滿足社會(huì)交往的需要。所以，友好和支持性的同事關(guān)系會(huì)提高對(duì)工作的滿意度。而在同事關(guān)系中，上司的行為是決定滿意度的重要因素。據(jù)美國普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的40%，其余60%取決于良好的“溝通”。　　解放軍的組織內(nèi)部建設(shè)，很重要的一條是以“談心談話”為主要方式的溝通。記得我剛?cè)胛椴痪�，一天熄燈�?hào)響過后，排長(zhǎng)把我約了出去。我們一人一個(gè)小凳子，坐在營(yíng)房的山墻下，看著月光拉開了家常——這是我參軍后第一次與干部談心的情景。多少年過去了，年輕時(shí)的許多事情已經(jīng)淡忘，當(dāng)時(shí)談心的具體內(nèi)容在記憶中已經(jīng)漸漸變得不清晰，但談心的情景每每想起，卻依然歷歷在目，依然是那樣溫馨。我想，凡是在解放軍這個(gè)組織生活過的人，幾乎都有與我一樣的經(jīng)歷�！罢勑恼勗挕笔窃S多人心中抹不去的一段愉快、美好的記憶。　　解放軍用談心談話的制度和方式，簡(jiǎn)單便捷地實(shí)現(xiàn)了任何組織都希望達(dá)到的建立組織溝通，從而提高組織效率的目的。　　組織的出現(xiàn)是人類溝通的結(jié)果。在企業(yè)中，溝通起到了控制物流、資金流和信息流的作用，是組織凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的輔助劑。　　我的一位朋友在一家年銷售額百億元的企業(yè)做總裁。他深有感觸地說：“我每天都在與不同的人談話。談話是我的主要工作�！� 　　在小企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任很大程度是身體力行地“干”；待企業(yè)有了一定規(guī)模，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)便是溝通：與投資者（股東），與部屬、員工，與市場(chǎng)客戶，與供應(yīng)商，等等。　　聯(lián)想董事局主席柳傳志要求其接班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。　　由于儒家文化的浸潤(rùn)，國人性格比較內(nèi)斂，大多不善于在公眾場(chǎng)合表達(dá)自己的觀點(diǎn)，私下里談心談話便成為國人溝通的主要方式。毛澤東深諳國人的性格。1949年3月13日，在中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會(huì)第二次全體會(huì)議上，毛澤東專門作了《黨委會(huì)的工作方法》的報(bào)告，其中講到：要“互通情報(bào)”。黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。他甚至批評(píng)有些領(lǐng)導(dǎo)“雞犬之聲相聞，老死不相往來”。還要有“安民告示”。開會(huì)要事先通知，像出“安民告示”一樣，讓大家知道要討論什么問題，解決什么問題，并且早做準(zhǔn)備。　　他強(qiáng)調(diào)：“如果沒有準(zhǔn)備，就不要急于開會(huì)�！� 　　“互通情報(bào)”和“安民告示”，都需要一對(duì)一的溝通——談心談話。　　以我在解放軍23年的生活和在著名跨國公司8年的經(jīng)歷，我以為，如果用核心競(jìng)爭(zhēng)力來表述，解放軍的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于其內(nèi)部溝通機(jī)制：普遍的談心談話。其效果就是：解放軍這個(gè)組織的效率和戰(zhàn)斗力來源于這個(gè)組織中所有人員用心，甚至用生命對(duì)組織的參與，這是其他任何組織極其渴求的境界。　　杰克·韋爾奇說：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我出差在很遠(yuǎn)的地方，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。他甚至深有感觸地描述自己的工作：我80％的工作時(shí)間是與不同的人說話。　　天下是談出來的，財(cái)富更是談出來的。一、美軍也學(xué)習(xí)解放軍：談心談話　　向中國的解放軍學(xué)習(xí)，在美國五角大樓也曾是句響亮的口號(hào)，并把這作為20世紀(jì)80年代美國軍隊(duì)開展重建活動(dòng)的一項(xiàng)重要而實(shí)在的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是“談心談話”，甚至照搬了解放軍的一些具體做法。　　越戰(zhàn)期間，美軍官兵矛盾非常深。內(nèi)部凝聚力之差，降到建軍以來的最低點(diǎn)。據(jù)美軍自己統(tǒng)計(jì)，越戰(zhàn)陣亡的5600多名軍官中有1013名是被自己的士兵打死的，占陣亡人數(shù)的18%。應(yīng)該說，越戰(zhàn)后一個(gè)時(shí)期，是美軍軍隊(duì)建設(shè)最黑暗的時(shí)期。也就是從這個(gè)時(shí)期開始，美軍開始了建軍以來最大規(guī)模的“重建軍隊(duì)”活動(dòng)。其中重要的一條，是如何建構(gòu)融洽的官兵關(guān)系。　　他們?yōu)榇宋战梃b了中國人民解放軍的經(jīng)驗(yàn)和做法，并采取了相應(yīng)措施改善官兵關(guān)系。為此，美國陸軍首先要求領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常找下級(jí)談心，了解和解決部屬的思想問題和生活問題；要求軍官、軍士與士兵保持經(jīng)常性的個(gè)別談話，進(jìn)行“訓(xùn)導(dǎo)”和“感化”；要求通過召開“意見”聽取會(huì)，進(jìn)行“雙向?qū)υ挕�，“自由交換意見”等，消除上下級(jí)之間的隔閡，還要求牧師、醫(yī)務(wù)人員、軍隊(duì)勤務(wù)機(jī)構(gòu)的官兵都要開展個(gè)別談話活動(dòng)。美國空軍在這個(gè)期間甚至提出并制定了士兵“提建議計(jì)劃”。　　五角大樓把原來在作戰(zhàn)單位不固定的牧師制度逐步改為在編專職牧師制。牧師在部隊(duì)的職責(zé)就是溝通，主要工作任務(wù)是與官兵談心談話，為官兵服務(wù)：官兵有經(jīng)濟(jì)困難，他可以想辦法募捐；官兵有心理問題，他可以啟迪、開導(dǎo)；官兵的任何事，甚至羞于向父母透露的都可以跟牧師說，而牧師永遠(yuǎn)不會(huì)宣揚(yáng)出去。　　世界上任何企業(yè)組織都面臨著同樣的問題：如何最大限度地從成員身上獲得回報(bào)。　　當(dāng)然，這種回報(bào)既可表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益，更可表現(xiàn)為忠誠。企業(yè)與軍隊(duì)一樣，作為特殊組織，成員對(duì)企業(yè)的利益貢獻(xiàn)與忠誠都至關(guān)重要——希望成員最大限度創(chuàng)造價(jià)值，這形成了組織對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；希望成員對(duì)組織忠誠，這形成了組織的凝聚力。　　解放軍官兵對(duì)組織的忠誠，是中國近現(xiàn)代任何組織所不可比擬的。解放軍自初創(chuàng)迄今的漫長(zhǎng)歷史時(shí)期中，盡管與各個(gè)歷史時(shí)期的主要作戰(zhàn)對(duì)象比，在武器裝備上幾乎一直處于劣勢(shì)地位，但是自身發(fā)展的軌跡一直呈現(xiàn)由弱到強(qiáng)、由小到大的上升趨勢(shì)。　　最大限度地調(diào)動(dòng)起全體士兵的積極參與，并把這種參與放到與自己的信仰、使命甚至生命同等重要的位置，用劣等武器戰(zhàn)勝裝備了優(yōu)勢(shì)武器的敵人，便是解放軍的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的取得，得益于解放軍獨(dú)特的內(nèi)部關(guān)系建設(shè)：方式是談心談話，結(jié)果是群眾性練兵活動(dòng)的開展。　　企業(yè)同樣需要學(xué)習(xí)解放軍的“談心談話”，而且，企業(yè)的“談心談話”不僅是上層與員工間談，最重要的是企業(yè)管理層之間的溝通。　　大量的研究和企業(yè)實(shí)踐表明，不團(tuán)結(jié)和不協(xié)調(diào)，是中國企業(yè)中存在的重要痼疾，特別是在高層管理者之間。企業(yè)高層管理者是制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行績(jī)效和對(duì)利益相關(guān)者管理評(píng)估等實(shí)際操作的群體，由于在成員構(gòu)成方面的差異性和層級(jí)結(jié)構(gòu)上的特殊性，加上華人中不服輸?shù)摹半u頭”文化的影響，在高層管理團(tuán)隊(duì)成員間更容易產(chǎn)生誤解，而誤解一旦產(chǎn)生，就難以形成有效溝通，由此所造成的損失比一般員工間產(chǎn)生誤解所造成的損失要大得多。所以，在高層團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造公開交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，倡導(dǎo)“談心談話”，避免溝通障礙造成的損失，就顯得十分必要。二、“一對(duì)一”的溝通：財(cái)富是談出來的　　解放軍的談心談話是制度、是文化、是光榮傳統(tǒng)，也是這個(gè)組織加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)、促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的手段和途徑。　　能夠也善于與部屬、戰(zhàn)友“談心談話”是解放軍軍官、士官的基本功，是政治工作干部必備素質(zhì)之一。　　我在基層帶兵時(shí)，每個(gè)連隊(duì)都有“經(jīng)常性思想工作簿”，這是由連隊(duì)政治指導(dǎo)員保管、列為移交的本子。里面專門記載連隊(duì)所有戰(zhàn)士的籍貫、學(xué)歷、入伍前的簡(jiǎn)單經(jīng)歷等基本情況；記載著指導(dǎo)員每次與各個(gè)戰(zhàn)士談心的時(shí)間和主要內(nèi)容。部隊(duì)規(guī)定，班長(zhǎng)每周、排長(zhǎng)每月、連長(zhǎng)和指導(dǎo)員每季度都要與部屬進(jìn)行一次談心談話，重點(diǎn)戰(zhàn)士、官兵出現(xiàn)各種實(shí)際問題時(shí)要隨時(shí)談。官兵出現(xiàn)思想問題、家庭困難、心理障礙等問題，都需要領(lǐng)導(dǎo)出面談心溝通。　　解放軍的談心談話，是一對(duì)一的。有意思的是，雖然這種“一對(duì)一”的談話形式、內(nèi)容是具體真實(shí)的，但談話對(duì)象所表達(dá)的意愿、意思，則可以是非正式的，甚至是“私密”性的。有時(shí)候，一些戰(zhàn)士對(duì)其他干部有意見，對(duì)部隊(duì)一些工作安排有看法，等等，這些不便于公開表達(dá)的內(nèi)容，可以在談心談話中表達(dá)。而表達(dá)的結(jié)果，只是表達(dá)而已，干部只是一個(gè)傾聽的對(duì)象。　　廣泛、經(jīng)常的談心談話活動(dòng)，不僅使解放軍組織內(nèi)部具有很強(qiáng)的融合性，而且化解和消除了許多不和諧矛盾，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部高度的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。這對(duì)企業(yè)很有啟迪作用。　　“一對(duì)一”的溝通是中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。在中國各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對(duì)一”的談話交流。　　中國近當(dāng)代的歷史非常有意思。我們發(fā)現(xiàn)，改變中國近當(dāng)代歷史的，有波瀾壯闊的革命，有風(fēng)云激蕩的戰(zhàn)場(chǎng)，但更多的是在會(huì)場(chǎng)、會(huì)議桌上。但有經(jīng)驗(yàn)的談判者都明白，談判和會(huì)議的功夫在會(huì)議桌之外，在談判之前。　　我的一位老上級(jí)做了一輩子軍隊(duì)政治工作，他曾深有感觸地對(duì)我講：“天下是談出來的�！� 　　對(duì)這句話的理解，隨著年齡的增長(zhǎng)和歲月的流逝，我的體會(huì)越來越深。　　紅軍第五次反“圍剿”失敗后，中央紅軍被迫進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。在國民黨軍隊(duì)重兵圍追堵截中。　　湘江一役，紅軍損失過半。危急時(shí)刻，中央領(lǐng)導(dǎo)人都在思考黨和軍隊(duì)的前途問題。行軍路上，重病在身躺在擔(dān)架上的毛澤東等中央領(lǐng)導(dǎo)人不斷進(jìn)行一對(duì)一的談話交流。由于“擔(dān)架會(huì)議”達(dá)成共識(shí)，才有了標(biāo)志著中國革命巨大轉(zhuǎn)折的遵義會(huì)議。　　軍隊(duì)與企業(yè)一樣是有等級(jí)的組織。沒有了等級(jí)也就沒有了命令、服從與執(zhí)行。在一個(gè)分等級(jí)的組織中，溝通成為提高組織效率的必備條件。　　解放軍的溝通機(jī)制主要是談心談話。在解放軍中，談心談話可以說是無處不在。軍隊(duì)《經(jīng)常性思想政治工作條例》中規(guī)定：不僅上級(jí)要經(jīng)常與下級(jí)談心談話，同級(jí)間也要廣泛開展談心談話活動(dòng)。而且明確規(guī)定了談心談話的時(shí)機(jī)：在執(zhí)行重大任務(wù)前，在完成重大任務(wù)后，在官兵家庭個(gè)人出現(xiàn)實(shí)際問題時(shí)，同事間出現(xiàn)隔閡時(shí)，新戰(zhàn)士補(bǔ)充部隊(duì)時(shí)，老戰(zhàn)士離隊(duì)前等等，都需要進(jìn)行談心談話，以此化解矛盾，增強(qiáng)溝通，提高組織內(nèi)部共通性。　　談心談話是解放軍內(nèi)部建設(shè)的重要內(nèi)容，是解放軍思想政治工作的光榮傳統(tǒng)，是解放軍政治工作干部的基本功。通過談心談話，軍官、上級(jí)了解、教育和幫助了部屬，增強(qiáng)了上下級(jí)之間的信任；同事間進(jìn)行了思想溝通、感情交流，實(shí)現(xiàn)了相互幫助、共同提高，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。　　廣泛多層次的談心談話制度化解了組織內(nèi)部的摩擦和不協(xié)調(diào)，使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了融洽和統(tǒng)一，提高了組織的效率和戰(zhàn)斗力。　　對(duì)企業(yè)來說，當(dāng)今時(shí)代是個(gè)溝通的時(shí)代。溝通是組織賴以生存的重要過程。　　有人曾做過這樣的調(diào)查：杰出企業(yè)內(nèi)部溝通存在著共性，有兩個(gè)“魔力數(shù)字”。這兩個(gè)數(shù)字可以反映出杰出的組織內(nèi)部管理的溝通水平與一般企業(yè)之間的差別。第一個(gè)魔力數(shù)字是6。一般而言，只有當(dāng)企業(yè)的管理者把所需要公布的信息用多種方式溝通6遍以后，才能夠讓雇員有效地理解和記憶這些內(nèi)容。這6遍的溝通可能是面對(duì)面的交流，也可能是Email的閱讀。為表示公司高層的承諾和重視程度，管理者可以在不同的場(chǎng)合和地點(diǎn)，通過不同的媒介來反復(fù)公布信息。另一個(gè)魔力數(shù)字還是6。優(yōu)秀組織的內(nèi)部信息溝通頻率是一般企業(yè)的6倍。這些企業(yè)的公司高層將更多的時(shí)間和精力用于企業(yè)的內(nèi)部溝通。　　按照馬斯洛的觀點(diǎn)，人在滿足了生存、安全的需求之后，就渴望得到尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)，這是人類共同的特質(zhì)。　　優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的。　　聯(lián)想《企業(yè)文化手冊(cè)》明確寫道：　　親情：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。　　五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎(chǔ)。　　萬科董事長(zhǎng)王石先生說：我是個(gè)職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通——與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。　　企業(yè)家必須懂得運(yùn)用溝通的方法，保證來自同事和下級(jí)的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。　　在企業(yè)管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人；不善于與別人溝通的人，也一定是不善于與別人合作的人。善于與別人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與別人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結(jié)果必然是怠慢工作。這樣的管理者肯定難有大作為。許多有實(shí)力的人最終沒能成就大事，往往是因?yàn)樗麄儾簧茰贤ǎ荒茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮其下屬的積極性。　　溝通是管理的真諦。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息、同甘共苦、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓員工感覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)。　　談心談話的根本目的，是加強(qiáng)組織內(nèi)部的聯(lián)系、密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。從這個(gè)意義上說，談心談話既是過程也是結(jié)果，更是檢驗(yàn)內(nèi)部關(guān)系如何的試金石。　　此外，談心談話在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天可以成為一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的產(chǎn)業(yè)。　　在中國有很多人不知道馬化騰是誰，但很少有人不知道那個(gè)以可愛的小企鵝形象為代表的聊天工具——QQ。截至2004年底，每13個(gè)中國人中就有一個(gè)人使用QQ這個(gè)網(wǎng)上談話、聊天工具。2004年11月，美國《時(shí)代》周刊和有線新聞網(wǎng)（CNN）評(píng)選的2004年全球最具影響力的25位商界人士中，馬化騰榜上有名。　　一個(gè)青年，6年來把“談話、聊天”當(dāng)事業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊領(lǐng)域干出了一番引人注目的成績(jī)。1993年，畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的馬化騰工作之余，像許多這個(gè)時(shí)代的年輕人一樣，懷抱著財(cái)富夢(mèng)想。后來，網(wǎng)絡(luò)給他啟發(fā)：在網(wǎng)絡(luò)上聊天、談話，滿足中國人渴望溝通的需求。他認(rèn)定“聊天”中隱含著巨大商機(jī)。1998年，馬化騰籌措資金與朋友注冊(cè)了自己的公司——騰訊。公司創(chuàng)建3個(gè)月后，馬化騰和同事們終于開發(fā)出第一個(gè)“中國風(fēng)味“ 　　的QQ。馬化騰抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上讓用戶免費(fèi)使用。連馬化騰本人也沒有料到，不到一年就發(fā)展了500萬用戶。2004年6月份，騰訊成功在香港上市，募集了2億美元的資金。當(dāng)年，騰訊盈利達(dá)38億人民幣。　　效率是談出來的，財(cái)富更是談出來的。為人們創(chuàng)造、提供溝通機(jī)會(huì)，可以創(chuàng)造出巨大的市場(chǎng)。